କାହିଁକି ଏତେ ସଂଖ୍ୟକ ଗ୍ରାହକ ଆପଣଙ୍କୁ ଦ୍ୱିତୀୟ, ତୃତୀୟ, ଚତୁର୍ଥ କିମ୍ବା ଅଧିକ ଥର ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତି?ପୁନରାବୃତ୍ତି ପଛରେ କ’ଣ ଅଛି ଏବଂ ଆପଣ ସେଗୁଡିକୁ କିପରି ରୋକି ପାରିବେ ତାହା ନୂତନ ଗବେଷଣା ଆବିଷ୍କାର କଲା |

ସମ୍ପ୍ରତି ଏକ ଅଧ୍ୟୟନ ଅନୁଯାୟୀ, ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସମସ୍ୟାଗୁଡିକର ପ୍ରାୟ ଏକ-ତୃତୀୟାଂଶ ଗ୍ରାହକ ସେବା ପ୍ରୋରୁ ଲାଇଭ୍ ସାହାଯ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |ତେଣୁ ପ୍ରତ୍ୟେକ ତୃତୀୟ କଲ୍, ଚାଟ୍ କିମ୍ବା ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ଏକ୍ସଚେଞ୍ଜ୍ ସର୍ଭିସ୍ ପ୍ରୋ ହ୍ୟାଣ୍ଡଲ୍ ପୂର୍ବ ସମ୍ପର୍କର ଏକ ଅନାବଶ୍ୟକ ବିସ୍ତାର ହୋଇପାରେ |

କାହିଁକି ବୃଦ୍ଧି?

ସେହି ପୁନରାବୃତ୍ତିଗୁଡିକର ପ୍ରାୟ 55% ପ୍ରଥମ ଯୋଗାଯୋଗରୁ ଏକ ସଠିକ୍ ପୁନରାବୃତ୍ତି |କ’ଣ ଭୁଲ୍ ହେଲା?ବୋଧହୁଏ ଗ୍ରାହକମାନେ ପ୍ରଥମ ଥର କ’ଣ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି ତାହା ଉପରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ହୋଇନଥିଲେ, କିମ୍ବା ସେମାନେ ପାଇଥିବା ଉତ୍ତର ସ୍ପଷ୍ଟ ହୋଇନଥିଲା |

ଅନ୍ୟ 45% ପୁନରାବୃତ୍ତି ସମ୍ପର୍କଗୁଡିକ ଅନ୍ତର୍ନିହିତ - ସେମାନେ ଅନ୍ତର୍ନିହିତ ପ୍ରଶ୍ନ, ଚିନ୍ତା କିମ୍ବା ସ୍ପଷ୍ଟୀକରଣ ଯାହା ପ୍ରଥମ ଥର ସମାଧାନ ହେବା ଉଚିତ୍ କିନ୍ତୁ ଅଜ୍ଞାତ ହୋଇଯାଇଥିଲା |

କ 'ଣ କରିବା

ଗ୍ରାହକ ସେବା ନେତା ଏବଂ ଫ୍ରଣ୍ଟଲାଇନ ପ୍ରଫେସନାଲମାନେ “କେବଳ ଗ୍ରାହକମାନେ ଯାହା ଡାକନ୍ତି ତାହା ସମାଧାନ କରି ନୁହେଁ, ବରଂ ଗ୍ରାହକମାନେ ସଚେତନ ନହୋଇ ସକ୍ରିୟ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି” ବୋଲି ଲେଖକ ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ ମତ ଦେଇଛନ୍ତି ଯେ ଆପଣ ଏହାର ମୂଲ୍ୟ ହ୍ରାସ କରିପାରିବେ। ଏକ “ପରବର୍ତ୍ତୀ ଇସୁ ଏଡାଇବା ଯୋଜନା” ରଖି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସେବା କରନ୍ତୁ |

ଏହି କ ics ଶଳଗୁଡିକ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ:

• ଆପଣଙ୍କର ଶ୍ରେଷ୍ଠ 10 ରୁ 20 ପ୍ରାଥମିକ ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ବାଛନ୍ତୁ |ଅନ୍ତତ least ପକ୍ଷେ ତ୍ର ly ମାସିକରେ ରେପ୍ସ ସହିତ କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତୁ - କାରଣ ପ୍ରମୁଖ ପ୍ରସଙ୍ଗଗୁଡିକ ବର୍ଷସାରା ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେବ - ସବୁଠୁ ବଡ ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ଚିହ୍ନଟ କରିବାକୁ |
• ସମ୍ପୃକ୍ତ ଦଳୀୟ ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ସ୍ଥିର କରନ୍ତୁ |ଏବଂ ବିଭିନ୍ନ ପ୍ରକାରର ପ୍ରଶ୍ନ ଯାହା ପ୍ରାଥମିକ ସମସ୍ୟାଗୁଡିକର ପ୍ରତିନିଧୀଙ୍କ ଉତ୍ତର ଅନୁସରଣ କରେ |ସେହି ଦ୍ୱିତୀୟ ସମ୍ପର୍କଗୁଡିକର ସାଧାରଣ ସମୟ ମଧ୍ୟ ନିର୍ଣ୍ଣୟ କର |ପ୍ରାରମ୍ଭିକ ଯୋଗାଯୋଗର ଏକ ଘଣ୍ଟା, ଘଣ୍ଟା, ଦିନ?
• ଏକ ଗାଇଡ୍ ଲାଇନ୍ କିମ୍ବା ସ୍କ୍ରିପ୍ଟ ତିଆରି କରନ୍ତୁ |ପ୍ରାଥମିକ ସମସ୍ୟା ପ୍ରଶ୍ନର ଉତ୍ତର ଦେବା ପରେ ସେହି ସୂଚନା ପ୍ରଦାନ କରିବା ପାଇଁ |
• ପରବର୍ତ୍ତୀ ଇସୁ ଉତ୍ତରଗୁଡ଼ିକୁ ତୁମର ଯୋଗାଯୋଗ ଚ୍ୟାନେଲଗୁଡ଼ିକରେ କ୍ରମରେ ରଖ |ଯଦି ଗ୍ରାହକମାନେ ଗୋଟିଏରୁ ଅନ୍ୟକୁ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରିବେ (କୁହନ୍ତୁ, ୱେବସାଇଟ୍ FAQ କୁ ଚାଟ୍ କରନ୍ତୁ କିମ୍ବା ଫୋନ୍ କଲ୍ କୁ ଇମେଲ୍ କରନ୍ତୁ), ଏଡାଇବା ଯୋଜନା ସଫଳ ହେବ ନାହିଁ |
• ଏକ ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ସମାଧାନ ପାଇଁ,ଅନୁସରଣ ସନ୍ଦେଶଗୁଡ଼ିକର ଏକ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ କ୍ରମ ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତୁ |ପ୍ରାଥମିକ ସମସ୍ୟା ଏବଂ ସେମାନଙ୍କର ଦଳୀୟ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ |ଉଦାହରଣ ସ୍ .ରୁପ, ଯଦି ଗ୍ରାହକମାନେ ଦ୍ secondary ିତୀୟ ଇସୁ ସହିତ ପ୍ରାଥମିକ ପ୍ରସଙ୍ଗରେ ପ୍ରାରମ୍ଭିକ ଯୋଗାଯୋଗର ଗୋଟିଏ ଦିନ ପରେ ବାରମ୍ବାର ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତି, ତେବେ 24 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ଏକ ଇମେଲ୍ ପଠାଇବା ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ କରନ୍ତୁ ଯାହା ଉଭୟ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିଥାଏ |

ଇଣ୍ଟରନେଟ୍ ଉତ୍ସରୁ କପି କରନ୍ତୁ |