ସେଲ୍ସଫୋର୍ସର ଅନୁସନ୍ଧାନ ଅନୁଯାୟୀ ଦୁଇ-ତୃତୀୟାଂଶରୁ ଅଧିକ ଗ୍ରାହକ କହିଛନ୍ତି ଯେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ପାଇଁ ସେମାନଙ୍କ ମାନ ପୂର୍ବ ଅପେକ୍ଷା ଅଧିକ।ସେମାନେ ଦାବି କରନ୍ତି ଯେ ଆଜିର ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରାୟତ fast ଦ୍ରୁତ, ବ୍ୟକ୍ତିଗତ, ଶୃଙ୍ଖଳିତ କିମ୍ବା ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଯଥେଷ୍ଟ ସକ୍ରିୟ ନୁହେଁ |

ହଁ, ଆପଣ ହୁଏତ ଭାବିଥିବେ ଯେ କିଛି - ସବୁକିଛି ନୁହେଁ!- ଭୁଲ୍ ଥିଲା |କିନ୍ତୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଖରେ ଗ୍ରିପ୍ ଅଛି ଯାହା ଗାମୁଟ୍ ଚଳାଇଥାଏ |

ଏଠାରେ ସେମାନେ ଯାହା କୁହନ୍ତି ତାହା ହ୍ରାସ ହୁଏ - ଏବଂ ଆପଣ କିପରି ଧରିବେ କିମ୍ବା ଆଗକୁ ଯାଇପାରିବେ ସେ ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଟିପ୍ସ |

୧।ସେବା ଯଥେଷ୍ଟ ଦ୍ରୁତ ନୁହେଁ |

ପ୍ରାୟ 65% ଗ୍ରାହକ ଆଶା କରନ୍ତି ଯେ ରିଅଲ-ଟାଇମରେ କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ସେମାନଙ୍କ ସହ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରିବେ ଏବଂ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବେ |

ଏହାର ଅର୍ଥ ବର୍ତ୍ତମାନ - ଏବଂ ଏହା ଏକ ଲମ୍ବା କ୍ରମ!

କିନ୍ତୁ ଯଦି ଆପଣଙ୍କର ରିଅଲ୍ ଟାଇମ୍, 24 ଘଣ୍ଟା ଚାଟ୍ କରିବାର ସାମର୍ଥ୍ୟ ନାହିଁ ତେବେ ଭୟ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ |ଗୋଟିଏ ପାଇଁ, ଆପଣ ପ୍ରତିଦିନ ସୀମିତ ସଂଖ୍ୟକ ଘଣ୍ଟା ପାଇଁ ରିଅଲ୍ ଟାଇମ୍ ଚାଟ୍ ପ୍ରଦାନ କରିପାରିବେ |ନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତୁ ଯେ ଆପଣ ରିଅଲ୍-ଟାଇମ୍ ଅନୁରୋଧଗୁଡିକ ପରିଚାଳନା କରିବାକୁ କର୍ମଚାରୀ ଅଟନ୍ତି ତେଣୁ ଗ୍ରାହକମାନେ କେବେ ଅପେକ୍ଷା କରନ୍ତି ନାହିଁ |ଯେପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଆପଣ ଉପଲବ୍ଧ ଘଣ୍ଟା ପୋଷ୍ଟ କରନ୍ତି ଏବଂ ପାଳନ କରନ୍ତି, ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନେ ପ୍ରକୃତ ସମୟର ଅଭିଜ୍ଞତା ପାଆନ୍ତି, ସେମାନେ ଖୁସି ହେବେ |

ଦ୍ୱିତୀୟତ ,, ଆପଣ FAQ ଏବଂ ଆକାଉଣ୍ଟ୍ ପୋର୍ଟାଲ୍ ପ୍ରଦାନ କରିପାରିବେ ଯାହା ନେଭିଗେଟ୍ କରିବା ସହଜ ଅଟେ ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ନିଜେ ଉତ୍ତର ଖୋଜିବା ପାଇଁ ଶୀଘ୍ର କ୍ଲିକ୍ କରିବାକୁ ଦିଅନ୍ତୁ |ଯେପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସେମାନେ ଯେକ time ଣସି ସମୟରେ ନିଜ ହ୍ୟାଣ୍ଡହେଲ୍ଡ କିମ୍ବା ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଉପକରଣରୁ ଏହା କରିପାରିବେ, ସେମାନେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ହେବେ |

2. ସେବା ଯଥେଷ୍ଟ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ନୁହେଁ |

ଏକ ତୃତୀୟାଂଶ ଗ୍ରାହକ ଯଦି ଅନ୍ୟ ଏକ ନମ୍ବର ଭଳି ଅନୁଭବ କରନ୍ତି ତେବେ କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକୁ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରିବେ |ସେମାନେ ଅନୁଭବ କରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ଯେଉଁ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରୁଛନ୍ତି - ତାହା ଚାଟ୍, ଇମେଲ୍, ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ କିମ୍ବା ଫୋନ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ହେଉ - ସେମାନଙ୍କୁ ଜାଣେ ଏବଂ ବୁ s ିଥାଏ |

ପାରସ୍ପରିକ କ୍ରିୟା ସମୟରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ନାମ ବ୍ୟବହାର କରିବା ଠାରୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ବାଟ ଯାଏ |ଗ୍ରାହକମାନେ ଯେତେବେଳେ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତି ସେମାନେ ଅନୁଭବ କରୁଥିବା ଭାବନାକୁ ଚିହ୍ନିବା ସହିତ ଏହାର ଅନେକ କିଛି କରିବାର ଅଛି |ସେମାନଙ୍କ ଦୁନିଆରେ ଯାହା ଘଟୁଛି ତାହା “ପାଇବାକୁ” ପ୍ରମାଣ କରିବାକୁ କେବଳ କିଛି ଶବ୍ଦ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଏକ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସଂଯୋଗ ଅନୁଭବ କରେ |

ଉଦାହରଣ ସ୍ .ରୁପ, ଯଦି ସେମାନେ ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆରେ ଏକ ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ ଅଭିଯୋଗ କରୁଛନ୍ତି, ଲେଖନ୍ତୁ, “ମୁଁ ଦେଖିପାରୁଛି ଆପଣ କାହିଁକି ହତାଶ ହେବେ” (ସେମାନେ “ହତାଶ” ଶବ୍ଦ ବ୍ୟବହାର କରିଥିଲେ କି ନାହିଁ, ଆପଣ ଏହାକୁ ଅନୁଭବ କରିପାରିବେ) |ଯଦି ସେମାନେ ଶୀଘ୍ର କଥାବାର୍ତ୍ତା କରନ୍ତି ଏବଂ ଡାକିବା ସମୟରେ ଧ୍ୱନି ଦ୍ରୁତ ଗତିରେ କୁହନ୍ତି, “ମୁଁ ବର୍ତ୍ତମାନ ଏହା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ବୋଲି କହିପାରେ, ଏବଂ ମୁଁ ଶୀଘ୍ର ଏହାର ଯତ୍ନ ନେବି |”ଯଦି ସେମାନେ ଅନେକ ପ୍ରଶ୍ନ ସହିତ ଇମେଲ୍ କରନ୍ତି, ତେବେ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତୁ, “ଏହା ଦ୍ୱନ୍ଦ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ହୋଇପାରେ, ତେବେ ଆସନ୍ତୁ ଉତ୍ତରଗୁଡ଼ିକ ଉପରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବା |”

3. ସେବା ସଂଯୁକ୍ତ ନୁହେଁ |

ଗ୍ରାହକମାନେ ଦେଖନ୍ତି ନାହିଁ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କର ସିଲୋ ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା କରନ୍ତି ନାହିଁ |ସେମାନେ ଆଶା କରନ୍ତି ଯେ ଆପଣଙ୍କ କମ୍ପାନୀ ଏକ, ସ୍ୱଚ୍ଛ ସଂଗଠନ ଭାବରେ ଚାଲିବ |ଯଦି ସେମାନେ ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହିତ ସଂଯୋଗ କରନ୍ତି, ସେମାନେ ଆଶା କରନ୍ତି ଯେ ପରବର୍ତ୍ତୀ ବ୍ୟକ୍ତି ଶେଷ ସମ୍ପର୍କ ବିଷୟରେ ସମସ୍ତ ଜାଣିବେ |

ତୁମର CRM ସିଷ୍ଟମ ସେମାନଙ୍କୁ ନିରନ୍ତରତାର ଭାବନା ପ୍ରଦାନ କରିବା ପାଇଁ ଆଦର୍ଶ ଅଟେ (ଏହା ପ୍ରକୃତରେ ଆପଣଙ୍କ କମ୍ପାନୀ ମଧ୍ୟରେ ଅଛି କି ନାହିଁ!) ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପସନ୍ଦ ଏବଂ ଗତିବିଧି ଉପରେ ନଜର ରଖିବା ପାଇଁ ଏହା ପରିକଳ୍ପିତ |ଚାବି: ନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତୁ ଯେ କର୍ମଚାରୀମାନେ ସିଷ୍ଟମରେ ସଠିକ୍, ବିସ୍ତୃତ ସୂଚନା ରଖନ୍ତୁ |ତା’ପରେ ଯେକ anyone ଣସି ବ୍ୟକ୍ତି ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ସଂଯୋଗ କରନ୍ତି ସେତେବେଳେ ସବିଶେଷ ତଥ୍ୟକୁ ରେଫର୍ କରିପାରିବେ |

CRM ସିଷ୍ଟମରେ ନିୟମିତ ତାଲିମ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ ଯାହା ଦ୍ they ାରା ସେମାନେ ଏହା ସହିତ ଅଳସୁଆ ହେବେ ନାହିଁ |ଏହାକୁ ଭଲ ବ୍ୟବହାର କରି କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ପୁରସ୍କାର ଦିଅ |

4. ସେବା ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳ ଅଟେ |

ଗ୍ରାହକମାନେ ସମସ୍ୟା ଏବଂ ଅସୁବିଧା ଚାହୁଁନାହାଁନ୍ତି |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନୁଯାୟୀ ଆହୁରି ଖରାପ: ଏହି ସମସ୍ୟାକୁ ରିପୋର୍ଟ କରିବା ଏବଂ ମୁକାବିଲା କରିବା ପାଇଁ ସେମାନଙ୍କର ବୃତ୍ତିଗତ ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଜୀବନକୁ ବାଧା ଦେବା |

ସେମାନେ ଯାହା ଭଲ ପାଆନ୍ତି: ଏକ ସମସ୍ୟା ଏବଂ ବ୍ୟାଘାତ ଘଟିବା ପୂର୍ବରୁ ଆପଣ ଏକ ରିଜୋଲ୍ୟୁସନ୍ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତି |ନିଶ୍ଚିତ, ଏହା ସର୍ବଦା ସମ୍ଭବ ନୁହେଁ |ଜରୁରୀକାଳୀନ ପରିସ୍ଥିତି ଘଟେ |

ଆଦର୍ଶରେ, ତୁମେ ଶବ୍ଦ ବାହାର କରିବା ମାତ୍ରେ ଜାଣିବା କିଛି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ନକାରାତ୍ମକ impact ଙ୍ଗରେ ପ୍ରଭାବିତ କରିବ |(ଭଲ ଖବର ଉପରେ ଟିକିଏ ଅଧିକ ସମୟ ଅପେକ୍ଷା କରିବା ସହିତ ସେମାନେ ଠିକ ଅଛନ୍ତି |) ଆଜିକାଲିର ସର୍ବୋତ୍ତମ ଉପାୟ ହେଉଛି ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ |ଏହା ପ୍ରାୟତ immediate ତୁରନ୍ତ, ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନେ ଶୀଘ୍ର ଅଂଶୀଦାର ଏବଂ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରିପାରିବେ |ସେଠାରୁ, ଏକ ବିସ୍ତୃତ ଇମେଲ୍ ସହିତ ଅନୁସରଣ କରନ୍ତୁ |ସେମାନେ କିପରି ପ୍ରଭାବିତ ହେବେ, ତା’ହେଲେ ଆଗକୁ କେତେ ସମୟ ବ୍ୟାଘାତ ହେବାର ଆଶା କରିପାରନ୍ତି ଏବଂ ଶେଷରେ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିବେ |

ଇଣ୍ଟରନେଟ୍ ଉତ୍ସରୁ କପି କରନ୍ତୁ |