କେବେ ଚିନ୍ତା କରନ୍ତୁ ଯେ ଗ୍ରାହକମାନେ ବିକ୍ରୟ ଦ୍ wo ାରା ହଇରାଣ ହେବା ପରେ ଏବଂ ସେବା ଦ୍ୱାରା ପ୍ରଭାବିତ ହେବା ପରେ କାହିଁକି ଫେରି ଆସନ୍ତି ନାହିଁ?ଆପଣ ହୁଏତ ଏହି ତ୍ରୁଟିଗୁଡିକ ମଧ୍ୟରୁ ଗୋଟିଏ କରିଥିବେ ଯାହା ପ୍ରତିଦିନ କମ୍ପାନୀ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଖର୍ଚ୍ଚ କରିଥାଏ |

ଅନେକ କମ୍ପାନୀ ଗ୍ରାହକ ହାସଲ କରିବାକୁ ଡ୍ରାଇଭ୍ କରନ୍ତି ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ କରିବାକୁ ଦ rush ଡ଼ନ୍ତି |

ତା’ପରେ ବେଳେବେଳେ ସେମାନେ କିଛି କରନ୍ତି ନାହିଁ - ଏବଂ ଯେତେବେଳେ ଜିନିଷଗୁଡ଼ିକ ଭୁଲ୍ ହୋଇଯାଏ |ଗ୍ରାହକମାନେ ନିରନ୍ତର ଧ୍ୟାନ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |

ଏକ ନିରନ୍ତର ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଯତ୍ନ କ୍ରମାଗତ ଭାବରେ ଅନୁକୂଳ ହେବା ଉଚିତ୍। ”

ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ରଖିବାରେ ଏଠାରେ ପ୍ରମୁଖ ତ୍ରୁଟି ଅଛି - ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ କିପରି ଏଡାଇ ହେବ |

1. ବହୁତ ଶୀଘ୍ର ଆଗକୁ ବ .ନ୍ତୁ |

ବେଳେବେଳେ ବିକ୍ରୟ ଏବଂ ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍ କ୍ରୟ କିମ୍ବା ଅନୁସନ୍ଧାନକୁ ଚକ୍କର ଦେଇଥାଏ ଏବଂ ନୂତନ ଗ୍ରାହକ ସଂପୂର୍ଣ୍ଣ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ନହେବାକୁ ପରବର୍ତ୍ତୀ ଆଶା କିମ୍ବା ଇସୁକୁ ଯାଆନ୍ତି |ଏବଂ ଯଦି ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କର ଟିକିଏ ଉଦାସୀନତା ଅନୁଭବ ହୁଏ, ତେବେ ସେମାନଙ୍କର ସନ୍ତୁଷ୍ଟତା ହ୍ରାସ ପାଇବ - ସମ୍ଭବତ the ସେମାନେ ଫେରିବେ ନାହିଁ |

ସମାଧାନ: ସନ୍ତୁଷ୍ଟତା ମାପିବା ପାଇଁ ଏକ ପ୍ରଶ୍ନ ସହିତ ପ୍ରତ୍ୟେକ ପାରସ୍ପରିକ କ୍ରିୟା ଏବଂ / କିମ୍ବା କାରବାରକୁ ସମାପ୍ତ କରନ୍ତୁ |ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, “ଆମେ ଏହାକୁ ତୁମର ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ପାଇଁ ପରିଚାଳନା କରିଥିଲୁ କି?”ଏହା କିପରି ଘଟିଲା ଆପଣ ଖୁସି କି? ”"ଆମେ ତୁମର ଆଶା ପୂରଣ କରିଛୁ କି?"ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରନ୍ତି ସେତେବେଳେ ସ୍ୱର ଶୁଣନ୍ତୁ |ଯଦି ଏହା ଶବ୍ଦ ସହିତ ମେଳ ଖାଉ ନାହିଁ - ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଏକ ଟର୍ସେ “ଫାଇନ୍” ପ୍ରାୟତ never କେବେ ଭଲ ନୁହେଁ - ଭୁଲ୍ ଜାଣିବା ପାଇଁ ଏବଂ ଏହାକୁ ଠିକ୍ କରିବା ପାଇଁ ଗଭୀର ଖୋଳ |

2. ଅଭିଯୋଗରୁ ଦୂରେଇ ରୁହନ୍ତୁ |

ଯେତେବେଳେ କିଛି ଆଶା କରାଯାଉଥିବା ପରି ଠିକ୍ ଯାଏ ନାହିଁ, କିଛି ସଂସ୍ଥା ଅନୁସରଣରୁ ଦୂରେଇ ରହିପାରନ୍ତି କାରଣ ସେମାନେ ଅଭିଯୋଗ ଶୁଣିବାକୁ ଏବଂ ମୁକାବିଲା କରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ନାହିଁ |ଅନୁମାନ କର ତାପରେ କଣ ହୁଏ?ଗ୍ରାହକମାନେ ବନ୍ଧୁ, ପରିବାର ଏବଂ ସହକର୍ମୀଙ୍କ ନିକଟରେ ଅଭିଯୋଗ କରନ୍ତି - ଏବଂ ସଂଗଠନ ସହିତ କେହି ବ୍ୟବସାୟ କରନ୍ତି ନାହିଁ |

ସମାଧାନ:ଯେତେବେଳେ ଅଭିଜ୍ short ତା ହ୍ରାସ ପାଇଛି, ତାହା ଅନୁସରଣ କରିବା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ |ବେଳେବେଳେ କେବଳ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଚାରିବା ଯେ ସେମାନେ କିପରି କରୁଛନ୍ତି ଏବଂ ଜିନିଷଗୁଡିକ ସ୍ normal ୀକାର କରିବା ମଧ୍ୟ ଠିକ୍ ନୁହେଁ ଯେପରି ସେମାନଙ୍କୁ ଖୁସି କରିବା ପାଇଁ ଯଥେଷ୍ଟ |

3. ଶିଖିବା ବନ୍ଦ କରନ୍ତୁ |

ଏକ ନୂତନ ବିକ୍ରୟ ପରେ, ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ପ୍ରାରମ୍ଭିକ ପାରସ୍ପରିକ କ୍ରିୟା, ବିକ୍ରୟ ଏବଂ ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍ ବେଳେବେଳେ ଆକଳନ କରେ ଯେ ସେମାନେ ସେହି ଗ୍ରାହକ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତା ବିଷୟରେ ଯାହାକିଛି ଜାଣନ୍ତି |କିନ୍ତୁ ପ୍ରାୟତ ,, ସେହି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଖରେ ଅଧିକ କିମ୍ବା ବିକାଶଶୀଳ ଆବଶ୍ୟକତା ଥାଏ ଯାହା ପୂରଣ ହୁଏ ନାହିଁ - ତେଣୁ ଗ୍ରାହକମାନେ ଅନ୍ୟ ଏକ କମ୍ପାନୀକୁ ଯାଆନ୍ତି ଯାହା ସେମାନଙ୍କର ପରିବର୍ତ୍ତନ ସହିତ ଖାପ ଖାଇଥାଏ |

ସମାଧାନ: ଶିଖିବା ବନ୍ଦ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ |ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଆବଶ୍ୟକତା ପରିବର୍ତ୍ତନ ବିଷୟରେ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରନ୍ତି ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ପଚାରନ୍ତୁ |ସେମାନେ ବ୍ୟବହାର କରୁଥିବା ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ସେମାନଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତା ପୂରଣ କରେ କି ନାହିଁ ପଚାରନ୍ତୁ - ଏବଂ ଯଦି ନୁହେଁ, ସେମାନଙ୍କୁ ଅନ୍ୟ କିଛି ଚେଷ୍ଟା କରିବାର ସୁଯୋଗ ଦିଅନ୍ତୁ |

4. ଅଂଶୀଦାର ବନ୍ଦ କରନ୍ତୁ |

ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କର ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବା ବିଷୟରେ ସବୁକିଛି ଜାଣନ୍ତି ନାହିଁ, ତଥାପି ସେମାନେ ଏହାକୁ ଜାଣିବା ପାଇଁ ପ୍ରାୟତ alone ଏକାକୀ ରହିଥା’ନ୍ତି |ଯଦି ଗ୍ରାହକମାନେ ଜାଣିପାରିବେ ନାହିଁ, କିମ୍ବା ଏହାର ଆକଳନ କରିବାକୁ ସମୟ ଏବଂ ପ୍ରବୃତ୍ତି ନାହିଁ, ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ହୋଇଯିବେ |

ସମାଧାନ: ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କର ପରାମର୍ଶ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବଜାୟ ରଖିବା ପାଇଁ, ସେମାନଙ୍କୁ ନିୟମିତ ଭାବରେ ସୂଚନା ଦିଅନ୍ତୁ - ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ, ଇମେଲ, ହ୍ୟାଣ୍ଡ-ଅନ ଟ୍ରେନିଂ, ଧଳା କାଗଜ ଇତ୍ୟାଦି - ଯାହା ସେମାନଙ୍କୁ ଆପଣଙ୍କ ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବାକୁ ଅଧିକ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଭାବରେ ବ୍ୟବହାର କରିବାରେ ଏବଂ ଉନ୍ନତ ଜୀବନଯାପନ କିମ୍ବା ଉନ୍ନତ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ |

ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |