ମନେରଖ ଯେ ଶେଷ ବିପର୍ଯ୍ୟୟ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ଆପଣଙ୍କ ନିକଟକୁ ଆଣିଛନ୍ତି କି?ଯଦି ସେ ଶୀଘ୍ର ସାହାଯ୍ୟ ମାଗିଥାନ୍ତେ, ତୁମେ ଏହାକୁ ପ୍ରତିରୋଧ କରିଥାନ୍ତ, ଠିକ୍ ?!ଗ୍ରାହକମାନେ ଯେତେବେଳେ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି ସେତେବେଳେ ସାହାଯ୍ୟ ମାଗନ୍ତି ନାହିଁ - ଏବଂ ଆପଣ କିପରି ଶୀଘ୍ର କଥା ହୋଇପାରିବେ ତାହା ଏଠାରେ ଅଛି |

ଆପଣ ଭାବୁଥିବେ ଯେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଆବଶ୍ୟକ କରୁଥିବା ମୁହୂର୍ତ୍ତରେ ସାହାଯ୍ୟ ମାଗିବେ |ସର୍ବଶେଷରେ, ସେହି କାରଣରୁ ତୁମର “ଗ୍ରାହକ ସେବା” ଅଛି |

କର୍ଣ୍ଣେଲ ବିଶ୍ୱବିଦ୍ୟାଳୟର ଆଇଏଲ୍ଆର୍ ସ୍କୁଲର ସାଂଗଠନିକ ଆଚରଣର ସହଯୋଗୀ ପ୍ରଫେସର ଭେନେସା କେ ବୋନ୍ସ କୁହନ୍ତି, “ଆମେ ସାହାଯ୍ୟ ଅନ୍ୱେଷଣର ଏକ ସଂସ୍କୃତି ସୃଷ୍ଟି କରିବା ଉଚିତ୍।"କିନ୍ତୁ ଆରାମରେ ଏବଂ ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସରେ ସାହାଯ୍ୟ ମାଗିବା ଦ୍ mis ାରା ଅନେକ ଭୁଲ ଧାରଣାକୁ ଖଣ୍ଡନ କରାଯାଇଛି।"

ସାହାଯ୍ୟ ମାଗିବା ସମୟରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ପ୍ରାୟତ some କିଛି ପୁରାଣକୁ ସେମାନଙ୍କର ବିଚାରକୁ କ୍ଲାଉଡ୍ କରିବାକୁ ଦିଅନ୍ତି |(ବାସ୍ତବରେ, ଆପଣଙ୍କର ସହକର୍ମୀ, ବନ୍ଧୁ ଏବଂ ପରିବାର ସଦସ୍ୟ ମଧ୍ୟ ତାହା କରନ୍ତି |)

ସାହାଯ୍ୟ ମାଗିବା ବିଷୟରେ ଏଠାରେ ତିନୋଟି ବଡ଼ ପୁରାଣ ଅଛି - ଏବଂ ଆପଣ କିପରି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ସେମାନଙ୍କୁ ବିତାଡିତ କରିପାରିବେ ତେଣୁ ଟିକିଏ ଇସୁ ଏକ ବଡ - କିମ୍ବା ଅସମ୍ଭବ - ଗୋଟିଏରେ ପରିଣତ ହେବା ପୂର୍ବରୁ ସେମାନେ ସାହାଯ୍ୟ ପାଇବେ:

1. 'ମୁଁ ମୂର୍ଖ ପରି ଦେଖାଯିବି'

ଗ୍ରାହକମାନେ ପ୍ରାୟତ think ଭାବନ୍ତି ଯେ ସାହାଯ୍ୟ ମାଗିବା ସେମାନଙ୍କୁ ଖରାପ ଦେଖାଏ |ସେମାନେ ବିକ୍ରୟ ପ୍ରକ୍ରିୟାରେ ନିୟୋଜିତ ହେବା ପରେ, ଅନୁସନ୍ଧାନ କରିବା, ବୁଦ୍ଧିମାନ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରିବା, ସମ୍ଭବତ negoti ତୁମ ଉତ୍ପାଦକୁ ବୁ ating ାମଣା ଏବଂ ବ୍ୟବହାର କରିବା ପରେ ସେମାନେ ସଶକ୍ତ ଅନୁଭବ କରନ୍ତି |ତା’ପରେ ସେମାନେ କିଛି ବୁ figure ିପାରିବେ ନାହିଁ ଯାହାକୁ ସେମାନେ ବୁ understand ିବା ଉଚିତ୍ ବୋଲି ଅନୁଭବ କରନ୍ତି, ଏବଂ ସେମାନେ ଭୟ କରନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ଅଯୋଗ୍ୟ ଦେଖାଯିବେ |

ଅନୁସନ୍ଧାନ ଅନ୍ୟଥା ପ୍ରମାଣ କରେ: ଗୋଟିଏ ଅଧ୍ୟୟନରୁ ଜଣାପଡିଛି ଯେ ଯେଉଁମାନେ ସାହାଯ୍ୟ ମାଗିଥିଲେ ସେମାନେ ଅଧିକ ଦକ୍ଷ ଭାବରେ ବିବେଚିତ ହୋଇଥିଲେ - ସମ୍ଭବତ others ଅନ୍ୟମାନେ ଏପରି ଏକ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ ସମ୍ମାନ କରନ୍ତି ଯିଏ ଏକ ସମସ୍ୟାକୁ ଚିହ୍ନିଥାଏ ଏବଂ ଏହାକୁ ଦୂର କରିବାର ସର୍ବୋତ୍ତମ ଉପାୟ |

କ’ଣ କରିବେ: ସମ୍ପର୍କର ଶୀଘ୍ର ସାହାଯ୍ୟ ମାଗିବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଏକ ସହଜ ପାସ୍ ଦିଅନ୍ତୁ |ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ କ୍ରୟ କରନ୍ତି, କୁହନ୍ତୁ, “ଅନେକ ଗ୍ରାହକ ଉଲ୍ଲେଖ କରିଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ X ସହିତ ଟିକିଏ ଅସୁବିଧାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୋଇଥିଲେ। ମୋତେ ଡାକନ୍ତୁ, ଏବଂ ମୁଁ ଆପଣଙ୍କୁ ଏହା ଦେଇ ଯିବି |”ଆହୁରି ମଧ୍ୟ, ସେମାନଙ୍କୁ ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ, ପଚାରନ୍ତୁ, “ଆପଣ X ସହିତ କେଉଁ ପ୍ରସଙ୍ଗଗୁଡିକ ଦ run ଡିଛନ୍ତି?”କିମ୍ବା, “ମୁଁ ତୁମକୁ Y ସହିତ କିପରି ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବି?”

2. 'ସେମାନେ କହିବେ ନାହିଁ'

ଗ୍ରାହକମାନେ ମଧ୍ୟ ଭୟ କରନ୍ତି ଯେ ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ସାହାଯ୍ୟ ମାଗନ୍ତି (କିମ୍ବା କ special ଣସି ବିଶେଷ ଅନୁରୋଧ ପାଇଁ) ସେମାନେ ପ୍ରତ୍ୟାଖ୍ୟାନ ହେବେ |ବୋଧହୁଏ ଏକ ଖୋଲାଖୋଲି ନୁହେଁ, “ନା, ମୁଁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବି ନାହିଁ,” କିନ୍ତୁ ସେମାନେ ଭୟ କରନ୍ତି, “ଆମେ ତାହା କରିପାରିବୁ ନାହିଁ” କିମ୍ବା “ତାହା ଆମେ ଯତ୍ନ ନେଉନାହୁଁ” କିମ୍ବା “ଏହା ତୁମର ୱାରେଣ୍ଟି ଅଧୀନରେ ନାହିଁ” |

ତେଣୁ ସେମାନେ ଏକ ୱାର୍କଆଉଟ୍ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତି କିମ୍ବା ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କର ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ବ୍ୟବହାର ବନ୍ଦ କରନ୍ତି - ତା’ପରେ କିଣିବା ବନ୍ଦ କରନ୍ତୁ, ଏବଂ ଖରାପ, ଅନ୍ୟ ଲୋକଙ୍କୁ ଆପଣଙ୍କଠାରୁ କିଣିବାକୁ କୁହନ୍ତୁ |

ପୁନଶ୍ଚ, ଅନୁସନ୍ଧାନ ଅନ୍ୟଥା ପ୍ରମାଣ କରେ, ବୋନ୍ସ ପାଇଲେ: ଅନ୍ୟମାନେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ଅପେକ୍ଷା ଲୋକମାନେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ଏବଂ ଏକ ଚରମ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ଅଧିକ ଇଚ୍ଛୁକ |ଅବଶ୍ୟ, ଗ୍ରାହକ ସେବାରେ, ଆପଣ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ସର୍ବଦା ଇଚ୍ଛୁକ |

କ’ଣ କରିବେ: ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ଏବଂ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଉପାୟ ଦିଅନ୍ତୁ |ପ୍ରତ୍ୟେକ ଯୋଗାଯୋଗ ଚ୍ୟାନେଲରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ମନେରଖନ୍ତୁ - ଇମେଲ୍, ଇନଭଏସ୍, ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ, ୱେବସାଇଟ୍ ଲ୍ୟାଣ୍ଡିଂ ପେଜ୍, FAQ, ମାର୍କେଟିଂ ମେଟେରିଲ୍ ଇତ୍ୟାଦି - ସାହାଯ୍ୟ ପାଇବା ପାଇଁ ବିଭିନ୍ନ ଉପାୟ, ଗ୍ରାହକ ସେବା ବିଶେଷଜ୍ଞଙ୍କୁ ଏକ ସହଜ ସମାଧାନ |

3. 'ମୁଁ ହଇରାଣ କରୁଛି'

ଆଶ୍ଚର୍ଯ୍ୟର କଥା, କିଛି ଗ୍ରାହକ ଭାବନ୍ତି ଯେ ସେମାନଙ୍କର ସାହାଯ୍ୟ ପାଇଁ ଆହ୍ is ାନ ଏକ ଉଦ୍ବେଗଜନକ, ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରୁଥିବା ବ୍ୟକ୍ତି ଏହାକୁ ବିରକ୍ତ କରନ୍ତି |ସେମାନେ ଅନୁଭବ କରିପାରନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ଲାଗୁ କରୁଛନ୍ତି, ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ପ୍ରୟାସ “ଏତେ ଛୋଟ ସମସ୍ୟା” ପାଇଁ ଅସୁବିଧାଜନକ କିମ୍ବା ଅତ୍ୟଧିକ ଅଟେ |

ଆହୁରି ଖରାପ, ସେମାନଙ୍କ ପାଖରେ ସେହି “ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଭାବନା” ଥାଇପାରେ କାରଣ ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ସାହାଯ୍ୟ ମାଗିଥିଲେ ଏବଂ ଉଦାସୀନତାର ସହିତ ବ୍ୟବହାର କରାଯାଉଥିଲା ସେତେବେଳେ ସେମାନଙ୍କର ପୂର୍ବ ଅନୁଭୂତି ଥିଲା |

ଅବଶ୍ୟ, ଅନୁସନ୍ଧାନ ପୁନର୍ବାର ଏହି ଭୁଲ ପ୍ରମାଣ କରେ: ଅଧିକାଂଶ ଲୋକ - ଏବଂ ନିଶ୍ଚିତ ଭାବରେ ଗ୍ରାହକ ସେବା ବୃତ୍ତିଗତମାନେ - ଅନ୍ୟମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ ଏକ “ଉଷ୍ମ ଆଲୋକ” ପାଇବାକୁ ପ୍ରବୃତ୍ତି କରନ୍ତି |ଭଲ ହେବା ଭଲ ଲାଗେ |

ଇଣ୍ଟରନେଟ୍ ଉତ୍ସରୁ କପି କରନ୍ତୁ |