ଆହ୍ .ାନ |ପରିବର୍ତ୍ତନ କରନ୍ତୁ |ଜାରି ରଖ |ଯଦି ତୁମେ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ସେବା ପ୍ରୋ, ତାହା ମହାମାରୀ MO ପରବର୍ତ୍ତୀ କ’ଣ?

ସେଲ୍ସଫୋର୍ସ ଚତୁର୍ଥ ଷ୍ଟେଟ୍ ଅଫ୍ ସର୍ଭିସ୍ ରିପୋର୍ଟରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଏବଂ ମହାମାରୀରୁ ସେବା ବୃତ୍ତିଗତଙ୍କ ପାଇଁ ଉତ୍ପନ୍ନ ଧାରା ଉନ୍ମୋଚିତ ହୋଇଥିଲା।

ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଅଭିଜ୍ଞତା ପୂର୍ବାପେକ୍ଷା ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ, ଯେଉଁମାନେ COVID-19 ଦ୍ୱାରା ଗର୍ଜନ କରିଥିଲେ |ତେଣୁ ଅନୁସନ୍ଧାନ ଆପଣଙ୍କୁ ମହାମାରୀ ପରବର୍ତ୍ତୀ ଅର୍ଥନୀତି ପାଇଁ ସ୍ମାର୍ଟ ବ୍ୟବସାୟ ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଲକ୍ଷ୍ୟ ଗଠନ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ |

ବିଲ୍ ପାଟର୍ସନ୍ କହିଛନ୍ତି, “ଆମେ ଆମର ପୂର୍ବ ଗବେଷଣା ଉପରେ ଆଧାର କରି ଜାଣିଥିଲୁ ଯେ ବ୍ୟବସାୟୀମାନେ ସେମାନଙ୍କର ସେବା ଏବଂ ସମର୍ଥନ କାର୍ଯ୍ୟକୁ ମୂଲ୍ୟ କେନ୍ଦ୍ର ଭାବରେ ଦେଖନ୍ତି ନାହିଁ, କିନ୍ତୁ ରଣନୀତିକ ସମ୍ପତ୍ତି ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶା ବ ar ଼ିବା ସହିତ ରାଜସ୍ୱ ଏବଂ ସଂରକ୍ଷଣକୁ ଲାଭ ଦିଏ |

ଯେହେତୁ ଆପଣ ଗ୍ରାହକ ସେବାରେ ପରବର୍ତ୍ତୀ ଯୁଗ ପାଇଁ ପ୍ରସ୍ତୁତ ହେଉଛନ୍ତି, ଏଠାରେ ଆପଣ ଯାହା ବିଚାର କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି ତାହା ଏଠାରେ ଅଛି |

୧।ନମନୀୟତା ପ୍ରେମ ଜିତେ |

ପ୍ରାୟ 85% ନେତା ଏବଂ ସେମାନଙ୍କର ଆଗ ଧାଡ଼ିରେ ଗତ ବର୍ଷ ନୀତି ବଦଳାଇବା ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ନମନୀୟତା ବ to ାଇବା ପାଇଁ ଏକତ୍ର କାର୍ଯ୍ୟ କରିଥିଲେ |

ପରିବର୍ତ୍ତନଗୁଡ଼ିକର ଗୋଟିଏ ମୁଖ୍ୟ କାରଣ ହେଉଛି 88% ସ୍ୱୀକୃତିପ୍ରାପ୍ତ ଟେକ୍ନୋଲୋଜି ଫାଙ୍କ |ଉଦାହରଣ ସ୍ .ରୁପ, ଯେତେବେଳେ କର୍ମଚାରୀମାନେ କାର୍ଯ୍ୟକୁ ଘରକୁ ପଠାଗଲା, ସେତେବେଳେ ସେମାନେ ସୂଚନା କିମ୍ବା ବ୍ୟାଣ୍ଡୱିଡଥ୍ ପାଇପାରିବେ ନାହିଁ ଯେପରି ସେମାନେ ସାଇଟରେ ଅନୁସନ୍ଧାନ କରିପାରିବେ |ଅନ୍ୟ କ୍ଷେତ୍ରରେ, ଗ୍ରାହକମାନେ ଶାରୀରିକ ସ୍ଥାନକୁ ଯାଇପାରିବେ ନାହିଁ ଏବଂ ପ୍ରଥମ ଥର ପାଇଁ ଡିଜିଟାଲ୍ ସାହାଯ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି - ଏବଂ କିଛି କମ୍ପାନୀ ପ୍ରସ୍ତୁତ ନଥିଲେ |

ଯେତେବେଳେ ଏହା ନୀତିକୁ ଆସିଲା, ପ୍ରାୟ 90% ହୃଦୟଙ୍ଗମ କଲେ ଯେ ସେମାନେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରିବା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି କାରଣ ସେମାନଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ ଉପରେ ସରକାରୀ ନିର୍ଦ୍ଦେଶିତ ବନ୍ଦ - ଯେପରିକି ଇଭେଣ୍ଟ ଏବଂ ଖୁଚୁରା - ସେମାନଙ୍କର ବାତିଲ ଅଭ୍ୟାସକୁ ପୁରୁଣା କରିଦେଇଛି |

ଆଗକୁ ବ: ିବା: କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ଟେକ୍ନୋଲୋଜି ଚାହାଁନ୍ତି ଯାହା ସେମାନଙ୍କୁ ସାଇଟରେ କରିଥିବା ପରି ରିମୋଟରେ ସମାନ ସ୍ତରର ସେବା ଦେବାକୁ ଅନୁମତି ଦେଇଥାଏ |ଏବଂ ଆପଣ ଆଜିର ବ୍ୟବସାୟ ଜଗତ ପାଇଁ ନୀତିଗୁଡିକୁ ଅନୁକୂଳ କରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି, ଯେଉଁଠାରେ ଲୋକମାନେ କମ୍ ପାରସ୍ପରିକ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରନ୍ତି, ଦୂରରୁ ଅନୁସନ୍ଧାନ କରନ୍ତି ଏବଂ ଅଧିକ ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତି |

୨।ଯୋଗଦାନ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ଜିତେ |

ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ରଖିବା ଏବଂ ହାସଲ କରିବା ପାଇଁ, କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଫ୍ରଣ୍ଟ-ଲାଇନ୍ କର୍ମଚାରୀ ଆବଶ୍ୟକ କରିବେ, ଯେଉଁଠାରେ ସେମାନେ କାମ ନକରି ଗୁରୁତ୍ୱପୁର୍ଣ୍ଣ ଅନୁଭୂତି ପ୍ରଦାନ ଜାରି ରଖନ୍ତି |

ସେଲ୍ସଫୋର୍ସ ବିଶେଷଜ୍ say ମାନେ କୁହନ୍ତି, ବିଶେଷ କରି ସୁଦୂର କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ ଅଧିକ ତାଲିମ ଏବଂ ପ୍ରସାରଣ ଉଦ୍ୟମ କରିବ |କେବଳ ପ୍ରାୟ 20% ସେବା ନେତା କହିଛନ୍ତି ଯେ ଗତ ବର୍ଷ ଦୂରରୁ ନୂତନ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଲାଇନ ସେବା ପ୍ରତିନିଧୀମାନଙ୍କୁ ଅନବୋର୍ଡିଂ ଏବଂ ତାଲିମ ଦେବାରେ ସେମାନଙ୍କ ସଂଗଠନ ଉତ୍କୃଷ୍ଟ ଥିଲା।

ଆଗକୁ ବ: ଼ିବା: ସୁଦୂର ତାଲିମ ଅଭ୍ୟାସକୁ ଉନ୍ନତ କରିବା ଏବଂ ଅଫ୍ ସାଇଟ୍ କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ନିୟୋଜିତ କରିବା ପାଇଁ ଆପଣ ଏହାକୁ ପ୍ରାଥମିକତା ଦେବାକୁ ଚାହୁଁଥିବେ |

3ଜ୍ଞାନ ସମ୍ମାନ ଜିତେ |

2020 ରେ କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ପାଇଁ ସୃଷ୍ଟି ହୋଇଥିବା ମହାମାରୀ ସତ୍ତ୍ most େ ଅଧିକାଂଶ ଗ୍ରାହକ ସେବା ନେତା କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ତାଲିମ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେଇଥିଲେ।ସେଲ୍ସଫୋର୍ସ ଅଧ୍ୟୟନରେ 60% ରୁ ଅଧିକ ଅନ୍-ଡିମାଣ୍ଡ ଟ୍ରେନିଂରେ ପ୍ରବେଶ ବୃଦ୍ଧି କରିଥିଲେ - ଏବଂ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଲାଇନ୍ର୍ମାନେ ଏହାର ଫାଇଦା ଉଠାଇଲେ |

କାହିଁକି?ସେବା ପ୍ରତିନିଧୀମାନଙ୍କୁ କାମ କରିବାକୁ ଘରକୁ ପଠାଯାଇଥିଲା କି ନାହିଁ, ଗ୍ରାହକମାନେ ଅଧିକ ଆଶା କରନ୍ତି |ସେମାନେ ଚାହାଁନ୍ତି ସ୍ମାର୍ଟ ରେପ୍ସ ଯେଉଁମାନେ ସହାନୁଭୂତିଶୀଳ ପରାମର୍ଶଦାତା ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତି, ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ସାହାଯ୍ୟ କରନ୍ତି ପ୍ରତ୍ୟେକ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନନ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକତା ଏବଂ ପରିସ୍ଥିତିକୁ ଧ୍ୟାନରେ ରଖନ୍ତି |ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ବର୍ଷସାରା ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ କଠିନ ଏବଂ ନରମ କ skills ଶଳର ମିଶ୍ରଣ ଆବଶ୍ୟକ |

ଆଗକୁ ବ: ିବା: ଅନଲାଇନ୍ ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ (ଯଦିଓ ଏହା ଜୁମ୍ ଉପରେ) ତାଲିମ ପ୍ରଦାନ ଜାରି ରଖନ୍ତୁ ଯାହା ଜ୍ଞାନ, କାରବାର କ skills ଶଳ ଏବଂ ପାରସ୍ପରିକ କ skills ଶଳ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେଇଥାଏ |

4ଡିଜିଟାଲ୍ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଜିତାଏ |

ମହାମାରୀ ଆସିବା ପରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଡିଜିଟାଲ୍ ଚ୍ୟାନେଲ ଉପରେ ଅଧିକ ଶୀଘ୍ର ଆଲିଙ୍ଗନ କରିଥିଲେ।ଏପରିକି ଗ୍ରାହକ ଯେଉଁମାନେ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ, ଅନଲାଇନ୍ ଅର୍ଡର ଏବଂ ଚାଟ୍ ବ୍ୟବହାର କରିବାକୁ ଅନିଚ୍ଛା ପ୍ରକାଶ କରିଥିଲେ, ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ବିଚ୍ଛିନ୍ନ ହେଲେ ସେମାନଙ୍କୁ ଚେଷ୍ଟା କରିଥିଲେ |

ସେଥିପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ନିର୍ଣ୍ଣୟକାରୀଙ୍କ 80% ରୁ ଅଧିକ ଡିଜିଟାଲ୍ ପଦକ୍ଷେପ ଉପରେ ତ୍ୱରାନ୍ୱିତକାରୀ ରଖିବାକୁ ଯୋଜନା କରନ୍ତି |ସେଲ୍ସଫୋର୍ସ ଅଧ୍ୟୟନରୁ ଜଣାପଡିଛି ଯେ ତୃତୀୟ ଥର ପ୍ରଥମ ଥର ପାଇଁ କୃତ୍ରିମ ବୁଦ୍ଧିମତା (AI) ଏବଂ ଦୁଇ ତୃତୀୟାଂଶ ଚାଟ୍ବଟ୍ ଗ୍ରହଣ କଲା।

ଆଗକୁ ବ: ଼ିବା: ଆଗକୁ ଯିବା ପାଇଁ ତୁମେ ଯେକ anything ଣସି ଜିନିଷରେ ଟଙ୍କା ପକାଇବା ଆବଶ୍ୟକ ବୋଲି କହିବା ଆମଠାରୁ ଦୂରରେ |କିନ୍ତୁ ଗ୍ରାହକମାନେ ଅଧିକ ଡିଜିଟାଲ୍ ବିକଳ୍ପ ଆଶା କରନ୍ତି |ତେଣୁ ଯଦି ତୁମେ ଟେକ୍ନୋଲୋଜିରେ ଧୀରେ ଧୀରେ ଆଗକୁ ବ want ିବାକୁ ଚାହୁଁଛ, ତୁମର ଯାହା ଅଛି ସେଥିରୁ ଅଧିକ ଉପଯୋଗ କରିବାର ଉପାୟରେ ସାମ୍ପ୍ରତିକ ବିକ୍ରେତାମାନଙ୍କ ସହିତ କାର୍ଯ୍ୟ କର |ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ହେଉଛି, ଡିଜିଟାଲ୍ ଚ୍ୟାନେଲଗୁଡିକ ଜାଣିବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରନ୍ତୁ ଏବଂ ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ କାମ କରିବା ସମୟରେ ବ୍ୟବହାର କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି |

ଇଣ୍ଟରନେଟ୍ ଉତ୍ସରୁ କପି କରନ୍ତୁ |