ଲେଖକ କରିନା ମେଷଶାବକ ଲେଖିଛନ୍ତି, “ଗୋଟିଏ ବର୍ଷ ପରେ, ଆପଣ ଇଚ୍ଛା କରିବେ ଯେ ଆପଣ ଆଜି ଆରମ୍ଭ କରିଥିବେ।”ଏହା ଏକ ମାନସିକତା, ଦ୍ରୁତ ଅଭିବୃଦ୍ଧିଶୀଳ ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଆଡକୁ ନେଇଛି |ଏବଂ ଯେକ any ଣସି ସଂସ୍ଥା ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛି, ଏହାକୁ ମଧ୍ୟ ନେବାକୁ ଚାହିଁବ |

ଯଦି ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ପୁନ rev ଉଦ୍ଧାର କରିବାକୁ ଚିନ୍ତା କରୁଛନ୍ତି, ତେବେ ଭାବିବା ବନ୍ଦ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ଆଜି ଅଭିନୟ ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ |

ଜେଣ୍ଡେସ୍କର ଅନୁସନ୍ଧାନ ଅନୁଯାୟୀ, ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍ ଯାହା ଗ୍ରାହକ ସେବା ରଣନୀତି ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା କରେ, କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରେ ଏବଂ ଗ୍ରହଣ କରେ, ସେମାନଙ୍କ ସାଥୀ ସଂଗଠନ ଅପେକ୍ଷା ଶୀଘ୍ର ବ growing ୁଛି ଏବଂ ଅଧିକ ସଫଳ ହେଉଛି |

ଏହି ଅନୁସନ୍ଧାନର ସମସ୍ତ ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ ପ୍ରଭାବ ରହିଛି ଯାହା ତୁମେ ତୁମର ଇଣ୍ଡଷ୍ଟ୍ରିରେ ଏକ ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍ କିମ୍ବା କିମ୍ବଦନ୍ତୀ: ଏକ ଉତ୍ତମ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାରେ ବିନିଯୋଗ ବ୍ୟବସାୟରେ ଉନ୍ନତି ଆଣେ |

ଜେଣ୍ଡେସ୍କର ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍ ଉପାଧ୍ୟକ୍ଷ କ୍ରିଷ୍ଟେନ ଡୁରହମ୍ କହିଛନ୍ତି, “ତୁମର ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍ ଯାତ୍ରା ଆରମ୍ଭରେ ତୁମର ଉତ୍ପାଦକୁ ପ୍ରାଥମିକତା ଦେବା ସ୍ୱାଭାବିକ, କିନ୍ତୁ ତୁମେ କିପରି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବିକ୍ରୟ କିମ୍ବା ସମର୍ଥନ କରିବ ସେ ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା କରିବା ଉଚିତ୍ ନୁହେଁ।“ଆମେ ଜାଣୁ CX ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ଏବଂ ଧାରଣ ଉପରେ ସିଧାସଳଖ ପ୍ରଭାବ ପକାଇଥାଏ, ଏବଂ ଆପଣ ପ୍ରଥମ ଥର ପ୍ରତିଷ୍ଠାତା, କ୍ରମିକ ଉଦ୍ୟୋଗୀ କିମ୍ବା ବ୍ୟବସାୟିକ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବାକୁ ଚାହୁଁଥିବା ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା ନେତା, ଆମର ତଥ୍ୟ ଦର୍ଶାଏ ଯେ ତୁମେ ଯେତେ ଶୀଘ୍ର ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ତୁମର ଯୋଜନାର କେନ୍ଦ୍ରରେ ରଖିବ, ଦୀର୍ଘସ୍ଥାୟୀ ସଫଳତା ପାଇଁ ତୁମେ ଶୀଘ୍ର ନିଜକୁ ସେଟ୍ ଅପ୍ କରିବ | ”

ସଫଳତାର କାହାଣୀଗୁଡ଼ିକର ଗୋଟିଏ ଜିନିଷ ଅଛି |

ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ ଜାଣିବାକୁ ପାଇଲେ ଯେ ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍ ସଫଳତାର କାହାଣୀଗୁଡିକର ଅଧିକାଂଶରେ ଗୋଟିଏ ଜିନିଷ ଅଛି: କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ଗ୍ରାହକ ସେବା ଏବଂ ଆରମ୍ଭରୁ ସମର୍ଥନ ପାଇଁ ଏକ ସୁଦୃ .଼, ମଲ୍ଟି ଚ୍ୟାନେଲ୍ ଆଭିମୁଖ୍ୟ ଗ୍ରହଣ କରିଥିଲେ |

ସେମାନେ ଏହାକୁ ଏକ ଚିନ୍ତାଧାରା, ଏକକ ବିଭାଗ କିମ୍ବା ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର ଭାବରେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳ କାର୍ଯ୍ୟ ଭାବରେ ଗ୍ରହଣ କଲେ ନାହିଁ |ଏହା ପରିବର୍ତ୍ତେ ସେମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଗେଟ-ଗୋରୁ କାର୍ଯ୍ୟରେ ବ୍ରେକ୍ କରିଥିଲେ, ଅନେକଙ୍କୁ ଜଡିତ କରିଥିଲେ - ଯଦି ସମସ୍ତେ ନୁହଁନ୍ତି - ଏବଂ ଏକ ମହାନ ଗ୍ରାହକ ଯାତ୍ରା ଯୋଗାଇବାରେ ସକ୍ରିୟ ଥିଲେ |

ଜେଣ୍ଡେସ୍କର ମୁଖ୍ୟ ମାର୍କେଟିଂ ଅଧିକାରୀ ଜେଫ୍ ଟିଟରଟନ୍ କହିଛନ୍ତି ଯେ, ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କର ଆକାର, ବୟସ କିମ୍ବା ଶିଳ୍ପ ନିର୍ବିଶେଷରେ କମ୍ପାନୀଗୁଡିକରୁ ଅଧିକ ଆଶା କରିବାକୁ ଆସିଛନ୍ତି।“ଭିନ୍ନକ୍ଷମ ଗ୍ରାହକ ସମର୍ଥନ ରହିବା ମାପଚୁପ କରିବାରେ ବିଫଳ ହେବା ଏବଂ ଏକ ସଫଳ, ଦ୍ରୁତ ଅଭିବୃଦ୍ଧି” ସଂଗଠନ ମଧ୍ୟରେ ପାର୍ଥକ୍ୟ ହୋଇପାରେ |

ଯେକ anywhere ଣସି ସ୍ଥାନରେ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବାର 4 ଟି ଉପାୟ |

ଆପଣ ଏକ ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍, ଅପେକ୍ଷାକୃତ ନୂତନ କମ୍ପାନୀ କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବାକୁ ଚାହୁଁଥିବା ଏକ ସଂସ୍ଥା, ଏଠାରେ ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍ ଠାରୁ ଧାରଣା ଅଛି ଯାହା ଏହାକୁ ଠିକ୍ କରିଛି:

1. ରିଅଲ୍-ଟାଇମ୍, ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସାହାଯ୍ୟକୁ ପ୍ରାଥମିକତା ଦିଅ |ସବୁଠାରୁ ସଫଳ ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍ - ଅଧ୍ୟୟନରେ ୟୁନିକର୍ନସ୍ - ଅନ୍ୟ ନୂତନ କମ୍ପାନୀ ଅପେକ୍ଷା ଲାଇଭ୍ ଚ୍ୟାନେଲଗୁଡିକ ମଧ୍ୟ ଦ୍ରୁତ ଗତିରେ ଗ୍ରହଣ କଲେ |ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ତୁରନ୍ତ, ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଅଭିଜ୍ଞତା ଦେବା ପାଇଁ ସେମାନେ ଅନଲାଇନ୍ ଚାଟ୍ ଏବଂ ଫୋନ୍ କଲ୍ ପରିଚାଳନା କରିବାକୁ ଲୋକ ଏବଂ ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟାରେ ବିନିଯୋଗ କରିଥିଲେ |

2. ଯେଉଁଠାରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କର ଦ day ନନ୍ଦିନ ଜୀବନରେ ଅଛନ୍ତି |ଗ୍ରାହକମାନେ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ଅଧିକରୁ ଅଧିକ ଅଛନ୍ତି ଏବଂ ସେମାନେ ସ୍କ୍ରୋଲ୍ ଏବଂ ପୋଷ୍ଟ କରୁଥିବାବେଳେ ସାଙ୍ଗ ଏବଂ ପରିବାର ସହିତ ସାମାଜିକ ହେବା ଅପେକ୍ଷା ଅଧିକ କରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବାକୁ, କେବଳ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆର ଉପସ୍ଥିତି ନାହିଁ |ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ଚ୍ୟାନେଲରେ ସକ୍ରିୟ ଏବଂ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳ ହୁଅ |ଦ daily ନିକ ପୋଷ୍ଟ କରନ୍ତୁ ଏବଂ - ଯଦି ଆପଣ ଘଣ୍ଟା ଘଣ୍ଟା ସେଠାରେ ରହିପାରିବେ ନାହିଁ - ଗ୍ରାହକ ପୋଷ୍ଟ ଏବଂ / କିମ୍ବା ଅନୁସନ୍ଧାନର କିଛି ମିନିଟ୍ ମଧ୍ୟରେ ଉତ୍ତର ଦେବାକୁ ଗ୍ରାହକ ସେବା ସୁବିଧା ଉପଲବ୍ଧ ଥିବା ଘଣ୍ଟା ବଜାୟ ରଖନ୍ତୁ |

3. ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡିକ ବ ef ଼ାନ୍ତୁ |ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ FAQ ଏବଂ ଅନଲାଇନ୍ ସହାୟତା କେନ୍ଦ୍ରଗୁଡିକରେ ଅତି କମରେ 30 ଟି ଆର୍ଟିକିଲ୍ ଏବଂ / କିମ୍ବା ଉତ୍ତର ପୋଷ୍ଟ କରିବାକୁ ପରାମର୍ଶ ଦେଇଛନ୍ତି |ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କଥା ହେଉଛି, ସେହି 30 (50, 70, ଇତ୍ୟାଦି) ଅତ୍ୟାଧୁନିକ ହେବା ଆବଶ୍ୟକ |କେବଳ ସାମ୍ପ୍ରତିକ ସୂଚନା ପୋଷ୍ଟ ହୋଇଛି ବୋଲି ନିଶ୍ଚିତ ହେବା ପାଇଁ ଅତି କମରେ ମାସିକ ପୋଷ୍ଟଗୁଡିକ ସ୍କ୍ରବ୍ କରିବା ଏକ ଦଳର କିମ୍ବା ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଦାୟିତ୍। କରନ୍ତୁ |

4. କଠୋର ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଏବଂ ରିଜୋଲ୍ୟୁସନ୍ ସମୟ ସେଟ୍ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ପୂରଣ କରନ୍ତୁ |ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ ଅନଲାଇନ୍ କିମ୍ବା ଇମେଲ୍ ସମ୍ପର୍କକୁ ଚିହ୍ନି ତୁରନ୍ତ, ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଗୁଡ଼ିକୁ ସୁପାରିଶ କଲେ |ସେଠାରୁ, ସର୍ବୋତ୍ତମ ଅଭ୍ୟାସ ହେଉଛି ତିନି ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ ଉତ୍ତର ଦେବା ଏବଂ ଆଠ ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ସମାଧାନ କରିବା |ଅତି କମରେ, ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଜଣାନ୍ତୁ ଯେ ଆପଣ ସେହି ଆଠ ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ରିଜୋଲ୍ୟୁସନ୍ ଉପରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଛନ୍ତି ଏବଂ ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କଠାରୁ ପୁନର୍ବାର ଶୁଣିବାକୁ ଆଶା କରିପାରନ୍ତି |

ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |