ଯଦି ଆପଣ ଅଧିକ ଗ୍ରାହକ ଚାହାଁନ୍ତି, ମୂଲ୍ୟ ହ୍ରାସ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ କିମ୍ବା ଉତ୍ପାଦର ଗୁଣବତ୍ତା ମଧ୍ୟ ଉନ୍ନତ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ |ଏହା ହିଁ ସର୍ବୋତ୍ତମ କାର୍ଯ୍ୟ କରେ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରନ୍ତୁ |

ପ୍ରାୟ ଦୁଇ-ତୃତୀୟାଂଶ ଗ୍ରାହକ କୁହନ୍ତି ଯଦି ସେମାନେ ଉନ୍ନତ ସେବା କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ ସଂସ୍ଥାରୁ ଅଭିଜ୍ଞତା ପାଆନ୍ତି ତେବେ ସେମାନେ ପ୍ରଦାନକାରୀଙ୍କୁ ସୁଇଚ୍ କରିବେ |

ବିଶ୍ marketing ର ମାର୍କେଟିଂର ବରିଷ୍ଠ ଉପସଭାପତି ତଥା ଭେରିଣ୍ଟ୍ର କାର୍ଯ୍ୟନିର୍ବାହୀ ପ୍ରଯୋଜକ ଭେରିଣ୍ଟଙ୍କ ରିଆନ୍ ହୋଲେନବେକ୍ କୁହନ୍ତି, “ଗ୍ରାହକ ତଥା ଉତ୍ପାଦ ପ୍ରଦାନକାରୀ ତଥା ସୁପର ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଦାନ କରୁଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସହଜରେ ଗ୍ରାହକ ତଥା ଉତ୍ପାଦକ ସେବା ପ୍ରଦାନକାରୀଙ୍କୁ ବଦଳାଇବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରାଯାଏ। ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା କାର୍ଯ୍ୟକ୍ରମ |

ଆପଣ ଉନ୍ନତ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତି କି?

କିନ୍ତୁ ଯଦି ଆପଣ ଶ୍ରେଷ୍ଠ ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଦାନ କରୁଥିବା ସଂସ୍ଥା ତେବେ ଏହା ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ ଭଲ ଅଟେ |

“ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଗାଣ୍ଟଲେଟ୍ ଫୋପାଡି ଦିଆଯାଇଛି;ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ ବଦଳରେ ଅସାଧାରଣ ସେବା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି କିମ୍ବା ସେମାନେ ସେମାନଙ୍କର ବ୍ୟବସାୟକୁ ଅନ୍ୟତ୍ର ନେଇଯିବେ ବୋଲି ହୋଲେନବେକ୍ କୁହନ୍ତି।ବର୍ତ୍ତମାନ ପ୍ରଶ୍ନ ହେଉଛି, ବ୍ରାଣ୍ଡଗୁଡ଼ିକ କିପରି ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରନ୍ତି?

କାର୍ଯ୍ୟକୁ ସନ୍ତୁଳିତ କରନ୍ତୁ |

ଚାବି ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସ୍ service ୟଂ ସେବା ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସହାୟତା ପାଇଁ ସଠିକ୍ ସନ୍ତୁଳନ ପ୍ରଦାନ କରିବାରେ ସକ୍ଷମ ହେଉଛି |

ହୋଲେନବେକ୍ କୁହନ୍ତି, ବର୍ଦ୍ଧିତ ଭଲ୍ୟୁମ୍ ଏବଂ ଚାହିଦାକୁ ସାମ୍ନା କରିବା ପାଇଁ ସଂସ୍ଥାଗୁଡ଼ିକ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ସମାଧାନ ଆଡକୁ ମୁହାଁଇବା ଆବଶ୍ୟକ, କିନ୍ତୁ ସେମାନେ ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ ପଡିବ ଯେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଆଶା କରୁଥିବା ଉଚ୍ଚ-ଗୁଣାତ୍ମକ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଦାନ କରିବା ଜାରି ରଖିବେ - ଆବଶ୍ୟକ ସମୟରେ ଜଣେ ମଣିଷ ସହିତ ଜଡିତ ହେବାର କ୍ଷମତା ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ କରି |ଡିଜିଟାଲ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଚ୍ୟାନେଲ ମଧ୍ୟରେ ନିରବଚ୍ଛିନ୍ନ ଭାବରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରିବାର କ୍ଷମତା ସହିତ ସେମାନଙ୍କର ଗ୍ରାହକ ଯୋଗଦାନ ରଣନୀତି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସଶକ୍ତ କରିବାକୁ ପଡିବ। ”

ସନ୍ତୁଳନ କାର୍ଯ୍ୟର ଚାବି ଏଠାରେ ଅଛି |

ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସେବା ସର୍ବୋତ୍ତମ ଅଭ୍ୟାସ |

ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କଥାବାର୍ତ୍ତା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକମାନେ ଏହି ଶ୍ରେଷ୍ଠ ପାଞ୍ଚଟି କଥା |ସେବା ପ୍ରୋ:

• ସମାଧାନ କିମ୍ବା ଉତ୍ତରକୁ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରେ |ଏହା ହେଉଛି ଚରମ ସଙ୍କେତ ଯାହା ଏକ କମ୍ପାନୀ ଏବଂ ଏହାର କର୍ମଚାରୀମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ କଥା ଶୁଣିଛନ୍ତି ଏବଂ ବୁ understand ିଛନ୍ତି |
• ପରିସ୍ଥିତିକୁ ସ୍ୱୀକାର କରେ ଏବଂ ଏହାର ପ୍ରତିକ୍ରିୟାରେ ସଚ୍ଚୋଟ |ସହାନୁଭୂତି ପ୍ରାୟତ customers ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଭାବନାକୁ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରିବା ବିଷୟରେ |କର୍ମଚାରୀମାନେ ପରିସ୍ଥିତିକୁ ଚିହ୍ନିବା ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନେ ଅନୁଭବ କରୁଥିବା ଭାବନାକୁ ସ୍ୱୀକାର କରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି |
• ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନରେ ତତ୍ପରତା ଦେଖାଏ |ଯେତେବେଳେ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ କୁହନ୍ତି, “ମୁଁ ତୁମ ପାଇଁ ତୁରନ୍ତ ଏହାର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛି,” ସେମାନେ ଜରୁରୀତା ​​ପ୍ରକାଶ କରିପାରନ୍ତି କି ମାମଲା ଜରୁରୀ କି ନୁହେଁ |ଏହା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କହିଥାଏ ଯେ ସେମାନେ ତୁରନ୍ତ ଧ୍ୟାନ ଦେବା ଉଚିତ୍ |
• ପରବର୍ତ୍ତୀ ପଦକ୍ଷେପ ଏବଂ / କିମ୍ବା ଏକ ସମୟସୀମା ପ୍ରଦାନ କରେ |ଯେତେବେଳେ ଜିନିଷଗୁଡିକ ତୁରନ୍ତ ସମାଧାନ ହୋଇପାରିବ ନାହିଁ, ଗ୍ରାହକମାନେ ପରବର୍ତ୍ତୀ ସମୟରେ ଏବଂ କେବେ କ’ଣ ହେବ ତାହା ଜାଣିବା ପାଇଁ ଉତ୍ସାହିତ ହୁଅନ୍ତି |
• ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ପୁନ states- ଦର୍ଶାଏ ଏବଂ ସାଧାରଣ ଲୋକଙ୍କ ଶବ୍ଦ ବ୍ୟବହାର କରେ |ଜାର୍ଗନ୍ ଏବଂ $ 10 ଶବ୍ଦକୁ ଏଡ଼ାଇଦିଅ |ଗ୍ରାହକମାନେ ଶୁଣିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ଯେ ଆପଣ ସେମାନଙ୍କ ସହିତ ସମାନ ପୃଷ୍ଠାରେ ଅଛନ୍ତି |

ଆତ୍ମ-ସେବା ସର୍ବୋତ୍ତମ ଅଭ୍ୟାସ |

ଏକ ନିରବିହୀନ ଆତ୍ମ-ସେବା ଅଭିଜ୍ଞତା ସୃଷ୍ଟି କରିବାକୁ, ଏହାକୁ ପ୍ରସ୍ତୁତ କରନ୍ତୁ:

• ସନ୍ଧାନଯୋଗ୍ୟ |ଗୋଟିଏ ଆକାର-ଫିଟ୍-ସମସ୍ତ FAQ ପୃଷ୍ଠା ଆଉ କାମ ସରିବ ନାହିଁ |ଏହା ପରିବର୍ତ୍ତେ, ସମସ୍ତ ପୃଷ୍ଠାରେ ଏକ ସର୍ଚ୍ଚ ବାର୍ ସହିତ ଏକ ସନ୍ଧାନ କାର୍ଯ୍ୟ ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତୁ, କିମ୍ବା “ବିଷୟବସ୍ତୁ ସନ୍ଧାନ ପୃଷ୍ଠାର ଟେବୁଲ୍” ଉପରେ ଲିଙ୍କ୍ ଏମ୍ବେଡ୍ କରନ୍ତୁ ଯାହା ଆପଣଙ୍କ ମୂଳପୃଷ୍ଠାରୁ ଗୋଟିଏ କ୍ଲିକ୍ ଠାରୁ ଅଧିକ ନୁହେଁ |ଏହା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଖୋଜିବା ପାଇଁ ସ୍କ୍ରୋଲ୍ କରିବା ପରିବର୍ତ୍ତେ ସେମାନଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନ ପାଇଁ ଅଧିକ ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ ସୂଚନାକୁ ଡେଇଁବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିଥାଏ |
• ଇଣ୍ଟରାକ୍ଟିଭ୍ |ବିଭିନ୍ନ ଆବଶ୍ୟକତା ଏବଂ ପସନ୍ଦ ପୂରଣ କରିବାକୁ ଆପଣ ଅନେକ ଫର୍ମାଟରେ ସୂଚନା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି |କିଛି ଗ୍ରାହକ ଦେଖିବା ଦ୍ୱାରା ଶିଖନ୍ତି, ତେଣୁ ୟୁଟ୍ୟୁବ୍ ଭିଡିଓଗୁଡିକ ସାହାଯ୍ୟକାରୀ |ଅନ୍ୟମାନେ ତ୍ରୁଟି ନିବାରଣ ପାଇଁ ଅନଲାଇନ୍ ଚିତ୍ର କିମ୍ବା ଲିଖିତ ଟ୍ୟୁଟୋରିଆଲ୍ ପସନ୍ଦ କରିପାରନ୍ତି |
• ଅଂଶୀଦାରଥରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କର ୱେବସାଇଟ୍, ସେବା ପୃଷ୍ଠା କିମ୍ବା ଆପରେ ସୂଚନା ଖୋଜନ୍ତି - ଏବଂ ଆଶାକରେ ସେମାନେ ଯାହା ଅନୁରୋଧ କରନ୍ତି ତାହା ପାଇବେ - ଆପଣ ସେମାନଙ୍କଠାରୁ କିଛି ସୂଚନା ପାଇବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି ଯାହା ଦ୍ every ାରା ଆପଣ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିପାରିବେ |ସେମାନେ ପାଇଥିବା ସୂଚନାକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବାକୁ କୁହନ୍ତୁ |ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ସେମାନଙ୍କର ମତାମତ ପୋଷ୍ଟ କରିବାକୁ ସେମାନଙ୍କୁ ବିକଳ୍ପ ଦିଅନ୍ତୁ |ତାହା ଆପଣଙ୍କୁ ମୂଲ୍ୟବାନ ମତାମତ ଦେଇଥାଏ, ଏବଂ ଅନ୍ୟ ଗ୍ରାହକ, ଯାହାର ସମାନ ପ୍ରଶ୍ନ ଥାଇପାରେ, ସେମାନେ ଶୀଘ୍ର ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ଉତ୍ତର ଖୋଜିବାର ସୁଯୋଗ ପାଇବେ |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |