ସମ୍ପ୍ରତି ଗବେଷଣା ଅନୁଯାୟୀ, ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ improve ତାକୁ ସୁଦୃ to ଼ କରିବା ପାଇଁ ଯାହା କିଛି କରନ୍ତି ତାହା ଆଗାମୀ ବର୍ଷରେ ଆପଣ ସବୁଠାରୁ ଲାଭଜନକ ପଦକ୍ଷେପ ହୋଇପାରେ |

80% ରୁ ଅଧିକ କମ୍ପାନୀ କହିଛନ୍ତି ଯେ ଦୁଇ ବର୍ଷ ମଧ୍ୟରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଆଧାରରେ ସେମାନେ ପ୍ରାୟତ or କିମ୍ବା ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ପ୍ରତିଦ୍ୱନ୍ଦ୍ୱିତା କରିବେ।

କାହିଁକି?ସର୍ବେକ୍ଷଣରେ ପ୍ରାୟ ଅର୍ଦ୍ଧେକ କମ୍ପାନୀ କହିଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଏବଂ ବ୍ୟବସାୟ ଫଳାଫଳ ମଧ୍ୟରେ ସମ୍ପର୍କ ସ୍ଥାପନ କରିଛନ୍ତି ... ଏବଂ ଏହା ଏକ ସକରାତ୍ମକ ଅଟେ।ତେଣୁ ସେମାନେ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ଗୁଣ ସହିତ ଅଧିକ କିମ୍ବା ଅଭିଜ୍ଞତା ଉପରେ ଅଧିକ ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତି |

ଉନ୍ନତି ପାଇଁ 4 ଟି ଉପାୟ |

ଆସନ୍ତା ବର୍ଷରେ ଆପଣଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବାକୁ ଏଠାରେ ଚାରୋଟି ଟିପ୍ସ ଅଛି:

• ଅଭିନବ, ଅନୁକରଣ କର ନାହିଁ |ପ୍ରତିଯୋଗିତା କ’ଣ କରୁଛି ତାହା ଉପରେ କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ନଜର ରଖନ୍ତି - ଏବଂ ଏହାକୁ ନକଲ କରିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତି କାରଣ ଗ୍ରାହକ ଏହାକୁ ପସନ୍ଦ କରନ୍ତି |କିନ୍ତୁ ଗୋଟିଏ କମ୍ପାନୀ ପାଇଁ ଯାହା ନୂଆ ଥିଲା ତାହା ଅନ୍ୟ କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ପାଇଁ ଥକି ଯାଇପାରେ |ଏହା ପରିବର୍ତ୍ତେ, ଆପଣଙ୍କ ଶିଳ୍ପରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଏକ ନୂତନ, ଅନନ୍ୟ ଅଭିଜ୍ଞତା ସୃଷ୍ଟି କରିବାର ଉପାୟ ଖୋଜ |ହଁ, ଆପଣ ଧାରଣା ପାଇଁ ଅନ୍ୟ ଶିଳ୍ପଗୁଡିକୁ ଦେଖିପାରିବେ, କିନ୍ତୁ ଆପଣ ତଥାପି ଯାହା କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି ତାହା କରିବାକୁ ଚାହୁଁନାହାଁନ୍ତି |ଏହାକୁ ଏହିପରି ଦେଖନ୍ତୁ: ଯଦି ଅନୁକରଣ ଯଥେଷ୍ଟ ଭଲ, ତେବେ ନୂତନତ୍ୱ ସମାନ ହେବ |
• ଭଲ କାମ କର, ୱୋ କର ନାହିଁ |ଅଭିନବ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ, ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅଭିଜ୍ଞତାର ଚାବି ସହଜ ଅଟେ |ଗ୍ରାହକମାନେ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଥର ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାବେଳେ ଆପଣଙ୍କୁ “ୱୋ” କରିବାର ଆବଶ୍ୟକତା ନାହିଁ |ଆପଣ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ନିରବିହୀନ କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି |ଗୋଟିଏ ଉପାୟ: ଏକ CRM ସିଷ୍ଟମ ବଜାୟ ରଖନ୍ତୁ ଯାହା ପ୍ରତ୍ୟେକ ପାରସ୍ପରିକ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପକୁ ରେକର୍ଡ କରେ ତେଣୁ ଯେତେବେଳେ ସେବା ଏବଂ ବିକ୍ରୟ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ କଥାବାର୍ତ୍ତା ହୁଏ, ସେମାନେ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ଠାରୁ ଫୋନ୍ କଲ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସମସ୍ତ ସମ୍ପର୍କ ଜାଣନ୍ତି - ସେହି ଗ୍ରାହକ ତିଆରି କରିଥିବା ଫଳାଫଳ |
• ଟ୍ରେନ୍ ଏବଂ ରଖ |ସର୍ବୋତ୍ତମ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ତଥାପି ମୁଖ୍ୟତ human ମାନବ-ରୁ-ମାନବ ସମ୍ପର୍କ ଉପରେ ନିର୍ମିତ, ଅତ୍ୟାଧୁନିକ ଜ୍ଞାନକ technology ଶଳ ବିକାଶ ଉପରେ ନୁହେଁ |ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ pros ତା ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟା ଉପରେ ନିୟମିତ ତାଲିମ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |ଏବଂନରମ କ skills ଶଳ ଉପରେ |ତାଲିମ, କ୍ଷତିପୂରଣ ଏବଂ ପୁରସ୍କାରରେ ବିନିଯୋଗ କରନ୍ତୁ ତେଣୁ ଫ୍ରଣ୍ଟ-ଲାଇନ ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ରୁହନ୍ତୁ ଏବଂ ନିରବିହୀନ ଅନୁଭୂତି ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ଉନ୍ନତମାନର |
• ଅଧିକ ଶୁଣ |ଯଦି ଆପଣ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ତେଣୁ ଗ୍ରାହକମାନେ ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତି ଏବଂ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ରହନ୍ତି, ସେମାନେ ଯାହା ଚାହାଁନ୍ତି ତାହା କରନ୍ତୁ |ନିରନ୍ତର ଭାବରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମତାମତ ମାଗନ୍ତୁ |ମତାମତ, ସମାଲୋଚନା ଏବଂ ପ୍ରଶଂସା ନୋଟ୍ କରିବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରୁଥିବା କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ଉତ୍ସାହିତ କରି ଏକ ଫିଡବ୍ୟାକ୍ ଫାଟ ସୃଷ୍ଟି କରିବାକୁ ଦିଅନ୍ତୁ ନାହିଁ |ତା’ପରେ ସେହି ଅନ inform ପଚାରିକ ମତାମତକୁ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ ଯାହାକୁ ଆପଣ ଆନୁଷ୍ଠାନିକ ଭାବରେ ସଂଗ୍ରହ କରି ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ କ୍ରମାଗତ ଭାବରେ ଉନ୍ନତ କରିବେ |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |