ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କର କ have ଣସି ଅସୁବିଧା ଥାଏ, ଆପଣ ଭାବିବେ ଯେ ଏହା ହେଉଛି ମୁଖ୍ୟ ବିଷୟ ଯାହା ସେମାନେ ଧ୍ୟାନ ଦେଇଥିଲେ |କିନ୍ତୁ ନୂତନ ଗବେଷଣା ସୂଚିତ କରେ ଯେ ଗୋଟିଏ ଜିନିଷ ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ |

ସେମାନେ ଯେପରି ଦେଖନ୍ତି |

ଗାଲଅପ୍ ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀ ଜନ୍ ଟିମର୍ମନ୍ ଏବଂ ଡାନିଏଲା ୟୁ କହିଛନ୍ତି ଯେ ଗ୍ରାହକ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକର ଅଧ୍ୟୟନକୁ ସମ୍ପନ୍ନ କରିଥିବା ଗାଲୁପ୍ ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀ ଜନ୍ ଟିମର୍ମନ୍ ଏବଂ ଡାନିଏଲା ୟୁ କୁହନ୍ତି, “ଗ୍ରାହକମାନେ କିପରି ସେମାନଙ୍କ ସମସ୍ୟାକୁ ପରିଚାଳନା କରନ୍ତି ସେଥିପ୍ରତି ଅଧିକ ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତି। 

ଗତ months ମାସ ମଧ୍ୟରେ ଗାଲଅପ୍ ଅଧ୍ୟୟନରୁ ଜଣାପଡିଛି ଯେ ପ୍ରାୟ% ୦% ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସମସ୍ୟା ରହିଛି - ଏବଂ ସହାୟତା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକ ସେବାରେ ପହଞ୍ଚିବାକୁ ପଡିବ।ଏବଂ, ଏହା ଦେଖାଯାଏ, ସେମାନେ ଗ୍ରାହକ ଯେଉଁମାନେ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ହେବାର ସମ୍ଭାବନା ଅଧିକ | 

ଯେତେବେଳେ ଫ୍ରଣ୍ଟ୍ ଲାଇନ୍ କର୍ମଚାରୀମାନେ ସମସ୍ୟାକୁ ଫଳପ୍ରଦ ଭାବରେ ପରିଚାଳନା କରନ୍ତି, ସେମାନେ ସାଧାରଣତ the ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବ୍ୟାଡମାଉଥ୍ ଏବଂ ଭଙ୍ଗା ବିଶ୍ୱସ୍ତତାକୁ ଦୂର କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରନ୍ତି |ସେମାନେ ପ୍ରକୃତରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଯୋଗଦାନ ବୃଦ୍ଧି କରନ୍ତି |

ଯେଉଁ ଗ୍ରାହକମାନେ ଅସୁବିଧାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୁଅନ୍ତି ନାହିଁ - କମ୍ପାନୀର ପୁନ ound ଉଦ୍ଧାର ସହିତ - ସେମାନେ ନିୟୋଜିତ, କିନ୍ତୁ ସେହି ସ୍ତରରେ ନୁହେଁ ଯେଉଁମାନଙ୍କର ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ଭଲ ଭାବରେ ପରିଚାଳିତ ହେଉଥିଲା |

ଏକ ସୁପରିଚାଳିତ ସମସ୍ୟା କିପରି ଦେଖାଯାଏ | 

କିନ୍ତୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦୃଷ୍ଟିରେ ଏକ “ସୁପରିଚାଳିତ” ସମସ୍ୟା କ’ଣ?

ଗାଲଅପ୍ ଜାଣିବାକୁ ପାଇଲେ ଯେ ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କର ସମସ୍ୟାକୁ ସୁଚାରୁରୂପେ ଅନୁଭବ କରିଛନ୍ତି କି ନାହିଁ ଏହି ତିନୋଟି କାରଣର ସର୍ବାଧିକ ପ୍ରଭାବ ରହିଛି:

ଘଟଣା ହାର (ଏହି କିମ୍ବା ସମାନ ସମସ୍ୟା କେତେଥର ଘଟିଛି ଏବଂ / କିମ୍ବା ସେମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ ପାଇଁ କେତେଥର ପହଞ୍ଚିବାକୁ ପଡିବ)

ଗମ୍ଭୀରତା (ସମସ୍ୟା ସେମାନଙ୍କୁ କେତେ ଖରାପ ପ୍ରଭାବିତ କଲା), ଏବଂ

ରେଜୋଲୁସନ ସନ୍ତୋଷ (ସମାଧାନ ସହିତ ସେମାନେ କେତେ ଖୁସି ଥିଲେ) |

ପ୍ରତ୍ୟେକ କାରକକୁ ଆପଣ କିପରି ସକରାତ୍ମକ ଭାବରେ ପ୍ରଭାବିତ କରିପାରିବେ ତାହା ଏଠାରେ ଅଛି |

ହାର 

ଘଟଣା ହାର ଶିଳ୍ପ ଅନୁସାରେ ଭିନ୍ନ ହୋଇଥାଏ |ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଖୁଚୁରା ଶିଳ୍ପରେ ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟସେବା କ୍ଷେତ୍ରରେ ସାମାଜିକ ସହାୟତା ଅପେକ୍ଷା ଅନେକ ଗ୍ରାହକ ସମସ୍ୟା ଅଛି |କିନ୍ତୁ ଏହାର ଖୁଚୁରା ଖୁଚୁରା ଏବଂ ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟସେବାରେ ଅଧିକ |

ସମସ୍ୟାଗୁଡିକର ହାର ହ୍ରାସ କରିବାର ଚାବି ହେଉଛି ଅନୁସରଣ |ଯଦି ଲୁପ୍ ବନ୍ଦ କରିବାକୁ କ plan ଣସି ଯୋଜନା ନାହିଁ ତେବେ ଏକ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ ପ୍ରକ୍ରିୟା ପ୍ରକୃତରେ ଅଦରକାରୀ |ଥରେ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ହୋଇଗଲେ, କେହି କିମ୍ବା କିଛି ମୂଳ କାରଣ ଖୋଜିବା ଏବଂ ଏହାକୁ ଦୂର କରିବା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି | 

ଗୁଣବତ୍ତାର ଛଅ ସିଗମା ନୀତି ଅନୁସରଣ କରୁଥିବା ଗୋଟିଏ ସଂସ୍ଥା, “5 ୱାଇସ୍” ଅଭ୍ୟାସ କରେ |ଯଦି ଆପଣ ଏହାକୁ ଆନୁଷ୍ଠାନିକ ଭାବରେ କରନ୍ତି ନାହିଁ, ତେବେ ଆପଣ ଅନ inform ପଚାରିକ ଭାବରେ ମୂଳ କାରଣଗୁଡିକ ଖୋଳିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବେ ଏବଂ ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସମସ୍ୟାର ନମୁନା ଦେଖିବେ ସେଗୁଡିକୁ ଦୂର କରିପାରିବେ |ସରଳ ଭାବରେ କହିବାକୁ ଗଲେ, ଆପଣ ପାଞ୍ଚ (କିମ୍ବା ଅଧିକ) ପଚାରନ୍ତି “କାହିଁକି?”ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡିକ (X କାହିଁକି ଘଟିଲା ?, Y କାହିଁକି ହେଲା ନାହିଁ ?, ଆମେ କାହିଁକି Z କୁ ଦେଖିଲୁ ନାହିଁ? ଇତ୍ୟାଦି), ପ୍ରତ୍ୟେକଟି ପୂର୍ବ ପ୍ରଶ୍ନର ଉତ୍ତର ଉପରେ ଆଧାର କରି, ଏହି ସମସ୍ୟାକୁ ଉନ୍ମୁକ୍ତ କରିବାକୁ |5 ପ୍ରକ୍ରିୟା ଏବଂ ଏଠାରେ କିପରି କରାଯିବ ତାହା ଉପରେ ଆପଣ ଅଧିକ ବିବରଣୀ ପାଇପାରିବେ |

ଗମ୍ଭୀରତା |

ଆଶ୍ଚର୍ଯ୍ୟଜନକ ନୁହେଁ, ଯେଉଁ ଗ୍ରାହକମାନେ ସାମାନ୍ୟ ସମସ୍ୟାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୁଅନ୍ତି ସେମାନେ ଫେରି ଆସିବାକୁ ଇଚ୍ଛୁକ |କିନ୍ତୁ ଯେଉଁ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କର ମଧ୍ୟମ କିମ୍ବା ପ୍ରମୁଖ ସମସ୍ୟା ରହିଛି ସେମାନେ ଫେରି ଆସିବାର ସମ୍ଭାବନା ନାହିଁ ବୋଲି ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ କହିଛନ୍ତି।

ତେବେ ଆପଣ କ any ଣସି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସମସ୍ୟାର ଗମ୍ଭୀରତାକୁ କିପରି କମ୍ କରିପାରିବେ?ତୁମର ଦୁର୍ବଳତା ଜାଣ | 

କ୍ୱଚିତ୍ ସବୁକିଛିରେ ଭଲ କମ୍ପାନୀ ଅଟେ |କେଉଁଠାରେ ବାରମ୍ବାର ତ୍ରୁଟି ଘଟେ ଜାଣିବା ପାଇଁ ନିୟମିତ ଭାବରେ ଆପଣଙ୍କର ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡ଼ିକୁ ଅଡିଟ୍ କରନ୍ତୁ |ବଡ ତ୍ରୁଟି ପ୍ରାୟତ fa ତ୍ରୁଟିପୂର୍ଣ୍ଣ ପ୍ରକ୍ରିୟା କିମ୍ବା ଏକ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳ ସଂସ୍କୃତିର ଫଳାଫଳ ଅଟେ, ଯେହେତୁ ସେମାନେ ଜଣେ କର୍ମଚାରୀ କିମ୍ବା ଘଟଣା ଦ୍ୱାରା ଘଟିଥାନ୍ତି |

ରେଜୋଲୁସନ ସନ୍ତୋଷ 

ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ ଜାଣିବାକୁ ପାଇଲେ ଯେ 90% ରୁ ଅଧିକ ଗ୍ରାହକ ଏକ ସମସ୍ୟା ପରେ ଫଳାଫଳରେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଅନୁଭବ କରିଥିଲେ: 

l କମ୍ପାନୀ (କିମ୍ବା ଜଣେ କର୍ମଚାରୀ) ସମସ୍ୟାର ମାଲିକାନା ନେଇଥିଲେ |

l ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ମୂଲ୍ୟବାନ ଏବଂ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଅନୁଭବ କଲା |

l ସମସ୍ୟାର ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ ହେଲା, ଏବଂ

କର୍ମଚାରୀମାନେ ଆନ୍ତରିକ ଦୁ regret ଖ ପ୍ରକାଶ କରିଛନ୍ତି |

ଖୁବ୍ କମ୍ ଗ୍ରାହକ କହିଛନ୍ତି ଯେ ପୁନ it ଉଦ୍ଧାର କିମ୍ବା କ୍ଷତିପୂରଣ ସେମାନଙ୍କୁ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ କରିଛି |ତେଣୁ ଆପଣଙ୍କର ରିଜୋଲ୍ୟୁସନ୍ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଏବଂ ପ୍ରୟାସ ଚାରୋଟି କାରଣ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେବା ଆବଶ୍ୟକ ଯାହାକି ଗ୍ରାହକମାନେ କିପରି ଅନୁଭବ କରନ୍ତି |

ଇଣ୍ଟରନେଟ୍ ଉତ୍ସରୁ କପି କରନ୍ତୁ |