ଗ୍ରାହକମାନେ ସବୁବେଳେ ଅଧିକ ଆକର୍ଷଣୀୟ ଅଫର ସହିତ ବୋମା ପକାନ୍ତି |ମୂଲ୍ୟ, ଗୁଣବତ୍ତା କିମ୍ବା ସେବା ଉପରେ ଆଧାର କରି ସେମାନେ ଭଲ ଡିଲ୍ ଦେଖନ୍ତି |ତଥାପି ସେହିସବୁ କାରଣ ନୁହେଁ ଯାହା ସେମାନଙ୍କୁ ନୂତନ ଅନୁସନ୍ଧାନ ଅନୁଯାୟୀ ଏକ କମ୍ପାନୀ ସହିତ ରହିବାକୁ - କିମ୍ବା ସେମାନଙ୍କୁ ରହିବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରିଥାଏ |

ପେପର୍ସ ଆଣ୍ଡ ରୋଜର୍ସ ଗ୍ରୁପ୍ ଦ୍ୱାରା କରାଯାଇଥିବା ଅନୁସନ୍ଧାନ ଅନୁଯାୟୀ ଗ୍ରାହକମାନେ ପାରମ୍ପାରିକ କାରକ ଅପେକ୍ଷା ବିକ୍ରୟକାରୀଙ୍କ ସହିତ ସେମାନଙ୍କର ଭାବପ୍ରବଣତା ଉପରେ ନିର୍ଭର କରନ୍ତି, ଯାହା ଦର୍ଶାଇଲା:

• ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମଧ୍ୟରୁ 60% ଏକ କମ୍ପାନୀ ସହିତ କାରବାର ବନ୍ଦ କରିଦିଅନ୍ତି କାରଣ ସେମାନେ ବିକ୍ରୟକାରୀଙ୍କ ଦ୍ ind ାରା ଉଦାସୀନତା ଭାବରେ ବିବେଚନା କରନ୍ତି |
• ଖରାପ ସେବା ହେତୁ 70% ଗ୍ରାହକ ଏକ କମ୍ପାନୀ ଛାଡିଥା’ନ୍ତି, ଯାହା ସାଧାରଣତ a ଜଣେ ବିକ୍ରେତାଙ୍କୁ ଦାୟୀ କରାଯାଇଥାଏ |
• % ୦% ତ୍ରୁଟିପୂର୍ଣ୍ଣ ଗ୍ରାହକମାନେ ଯିବା ପୂର୍ବରୁ ନିଜକୁ “ସନ୍ତୁଷ୍ଟ” କିମ୍ବା “ଅତ୍ୟନ୍ତ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ” ବୋଲି ବର୍ଣ୍ଣନା କରନ୍ତି, ଏବଂ
• ଗ୍ରାହକ ଯେଉଁମାନେ ସେମାନଙ୍କର ବିକ୍ରୟକାରୀଙ୍କୁ ବ୍ୟତିକ୍ରମ ଅନୁଭବ କରନ୍ତି, ସେମାନେ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ରହିବାର ସମ୍ଭାବନା 10 ରୁ 15 ଗୁଣ ଅଧିକ |

ମନୋଭାବ ଏବଂ ଭାବନା |

ଏହି ପରିସଂଖ୍ୟାନ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଭୂମିକା ଦର୍ଶାଏ ଯେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଛାଡ଼ି ଯାଆନ୍ତି କି ନାହିଁ ତାହା ନିର୍ଣ୍ଣୟ କରିବାରେ ମନୋଭାବ ଏବଂ ଭାବନା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଭୂମିକା ଗ୍ରହଣ କରିଥାଏ |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମନୋଭାବ ବୁ understand ିବା ଏବଂ ନିୟମିତ ଭାବରେ ମତାମତ ସଂଗ୍ରହ କରିବା ବିକ୍ରେତାମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ |

ଅଧିକାଂଶ ବିକ୍ରେତା ଏକ ବ୍ୟବସାୟିକ ସମ୍ପର୍କର “କିଏ, କଣ, କେବେ, କେଉଁଠାରେ ଏବଂ କିପରି” ଉତ୍ତର ଦେଇପାରିବେ |ନିଖୋଜ ଉପାଦାନ ହେଉଛି “କାହିଁକି?”ଆପଣଙ୍କ ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ କାହିଁକି ବ୍ୟବସାୟ କରନ୍ତି?ଏହାର କାରଣ ହେଉଛି ସେମାନେ ମୂଲ୍ୟବାନ, ସଂରକ୍ଷିତ କିମ୍ବା ସୂଚନାପ୍ରାପ୍ତ?ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ଉପରେ ଏହି “କାହିଁକି” କାରଣଗୁଡ଼ିକ ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ପ୍ରଭାବ ପକାଇଥାଏ |

ସନ୍ତୁଷ୍ଟତା ବିଶ୍ୱସ୍ତତାକୁ କ୍ଷୁର୍ଣ୍ଣ କରେ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତାକୁ ଗ୍ରହଣ କରିବା ଏକ ଭଲ ଚିନ୍ତାଧାରା ନୁହେଁ।ସେମାନଙ୍କର ଆଶା ପୂରଣ କରିବା ଯଥେଷ୍ଟ ନୁହେଁ |ଗ୍ରାହକମାନେ ଜାଣିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ଯେ ତୁମେ ଯତ୍ନବାନ |ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ସମସ୍ୟାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୁଅନ୍ତି କିମ୍ବା ଗମ୍ଭୀର ପ୍ରଶ୍ନ ଥାଏ ସେତେବେଳେ ସେମାନେ ଏକ ସକରାତ୍ମକ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଚାହାଁନ୍ତି |

ତୁମର ପାରଦର୍ଶୀତା ଏବଂ ଜ୍ଞାନ ଅଛି |ତୁମର ଇଣ୍ଡଷ୍ଟ୍ରିରେ କ’ଣ ଘଟୁଛି ତୁମେ ଜାଣିଛ ଏବଂ ତୁମର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ଜାଣିଛ |ତୁମର ଚିନ୍ତାଧାରା ବାଣ୍ଟିବାକୁ ଏକ ଗମ୍ଭୀର ପ୍ରୟାସ କର |ଯାହା ଆବଶ୍ୟକ ତାହା ପାଇବାକୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ |ଏହା ଆପଣଙ୍କ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ କମ୍ପାନୀ ପାଇଁ ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ଏବଂ ବିଶ୍ୱାସ ବ build ାଇବ |

କିଛି ବିକ୍ରେତା ଭାବନ୍ତି କାରଣ ସେମାନେ ପ୍ରାୟ ଏକ ଦୀର୍ଘ ସମୟ ରହିଛନ୍ତି, ସେମାନଙ୍କୁ ଆଶା ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦ୍ always ାରା ସର୍ବଦା ସର୍ବୋଚ୍ଚ ପ୍ରାଥମିକତା ଦିଆଯିବ |

କିନ୍ତୁ ଏହା କରିବା ଅଧିକ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଯେପରି କେହି ଆପଣଙ୍କୁ ଜାଣନ୍ତି ନାହିଁ କିମ୍ବା ଆପଣ ଆଣିଥିବା ମୂଲ୍ୟକୁ ଚିହ୍ନନ୍ତି ନାହିଁ |ତାହା ଆପଣଙ୍କୁ ପ୍ରତିଦିନ ପ୍ରମାଣ କରେ |

ଆପଣଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମାନସିକତାରେ ରୁହନ୍ତୁ |

ଆପଣଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମନରେ ଆପଣଙ୍କର ମୂଲ୍ୟ ବଜାୟ ରଖିବା ପାଇଁ ସ୍ଥିରତା ଏବଂ ଧ୍ୟାନ ଆବଶ୍ୟକ |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଷୟରେ ଅନୁମାନକୁ ଏଡାଇବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ, କାରଣ ସେମାନଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତା ବାରମ୍ବାର ବଦଳିଥାଏ |ନିଜକୁ ପଚାର, “ମୋ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ କ’ଣ ଘଟୁଛି?କେଉଁ ପରିବର୍ତ୍ତନ ଘଟୁଛି?ସେମାନେ କେଉଁ ସମସ୍ୟାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଛନ୍ତି?ବଜାରରେ ସେମାନେ କେଉଁ ଅସୁବିଧାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଛନ୍ତି?ସେମାନଙ୍କର ସୁଯୋଗ କ’ଣ?

ଯଦି ଆପଣଙ୍କର ଏହି ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡିକର ସାମ୍ପ୍ରତିକ, ଅପ୍-ମିନିଟ୍ ଉତ୍ତର ନାହିଁ, ତେବେ ଆପଣ ସେମାନଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତା ପୂରଣ କରିବାକୁ କ position ଣସି ସ୍ଥିତିରେ ନାହାଁନ୍ତି |ପ୍ରଥମ ନିୟମ ହେଉଛି ସମ୍ପର୍କରେ ରହିବା |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଖରେ କ challenges ଣସି ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜ ଅଛି କି ନାହିଁ ତାହା ଜାଣିବା ପାଇଁ ବାରମ୍ବାର କଲ୍ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ଆପଣ କିପରି ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବେ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ନେଇ ଆପଣ ଏକ ଭଲ କାମ କରୁଛନ୍ତି, କିନ୍ତୁ ତାହା ଆଜି ପ୍ରାୟ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ହୋଇନପାରେ |ଏହା ମଧ୍ୟ ଧାରଣା, ସୂଚନା, ସାହାଯ୍ୟ, ମାର୍ଗଦର୍ଶନ ଏବଂ ଅନ୍ତର୍ଦୃଷ୍ଟି ଯାହା ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଦିଅନ୍ତି ଯାହା ସେମାନଙ୍କ ସହିତ ବ୍ୟବସାୟ କରିବାର ସ privilege ଭାଗ୍ୟ ଅର୍ଜନ କରେ |ସେମାନଙ୍କର ଭବିଷ୍ୟତ ଆବଶ୍ୟକତା, ଆଗାମୀ ପ୍ରକଳ୍ପ କିମ୍ବା ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଅଭିବୃଦ୍ଧି କ୍ଷେତ୍ର ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେଇ ଆଲୋଚନା ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟେଟ୍ |