ଆପଣ ଏହାକୁ ପ until ିବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଅନ୍ୟ ଏକ ଶବ୍ଦ କୁହନ୍ତୁ ନାହିଁ: ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ବ୍ୟବହାର କରିବାକୁ ସର୍ବୋତ୍ତମ - ଏବଂ ଖରାପ ଭାଷା ପାଇଛନ୍ତି |

ଟର୍ନ ଆଉଟ୍, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ପାଇଁ ଆପଣ ଭାବୁଥିବା କିଛି ବାକ୍ୟାଂଶ ଅତ୍ୟଧିକ ମାତ୍ରାରେ ହୋଇପାରେ |ଅନ୍ୟ ପଟେ, ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣ କହିବାକୁ ଭଲ ପାଉଥିବା କିଛି ଶବ୍ଦ ଶୁଣିବାକୁ ଭଲ ପାଆନ୍ତି |

ଗବେଷକମାନେ କୁହନ୍ତି, “ବର୍ତ୍ତମାନ ଏହା ସ୍ପଷ୍ଟ ହୋଇଛି ଯେ ଗ୍ରାହକ ସେବା ଯୋଗାଯୋଗର କେତେକ ସମୟର ସମ୍ମାନଜନକ ସତ୍ୟ ବ scientific ଜ୍ scientific ାନିକ ଅନୁସନ୍ଧାନରେ ବିଫଳ ହୁଏ।“ଏବଂ ଯୋଗାଯୋଗର ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅଂଶ ସିଦ୍ଧ ହେବା ଆବଶ୍ୟକ ନୁହେଁ;ବେଳେବେଳେ, କିଛି ତ୍ରୁଟି ନିଖୁଣତା ଅପେକ୍ଷା ଏକ ଭଲ ଫଳାଫଳ ସୃଷ୍ଟି କରେ | ”

ଅଧିକ କୁହ, କମ୍ କୁହ |

ଏଠାରେ କ’ଣ କହିବେ - ଏବଂ କ’ଣ ସଫା କରିବେ:

ସେମାନଙ୍କୁ “ମୁଁ” ଦିଅ |ବର୍ତ୍ତମାନ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ, ଆପଣ ହୁଏତ ଭାବିଥିବେ ଯେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ ପରିକଳ୍ପିତ ଏକ ଦଳର ଅଂଶ ଭାବରେ ନିଜକୁ ରେଫର୍ କରିବା ସର୍ବୋତ୍ତମ |ତେଣୁ ଆପଣ ଏପରି କଥା କୁହନ୍ତି ଯେପରିକି, “ଆମେ ଏଥିରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବା” କିମ୍ବା “ଆମେ ଏହା ଉପରେ ଠିକ୍ ହେବା” |କିନ୍ତୁ ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ ଜାଣିବାକୁ ପାଇଲେ ଯେ ଗ୍ରାହକମାନେ “ମୁଁ”, “ମୁଁ” ଏବଂ “ମୋର” ବ୍ୟବହାର କରୁଥିବା କର୍ମଚାରୀମାନେ ସେମାନଙ୍କ ସ୍ୱାର୍ଥରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଥିବା ଅନୁଭବ କରିଥିଲେ |ଗୋଟିଏ କମ୍ପାନୀ ଜାଣିବାକୁ ପାଇଲେ ଯେ ସେମାନେ ସେମାନଙ୍କର ଇମେଲ ପାରସ୍ପରିକ କାର୍ଯ୍ୟରେ “ଆମେ” ରୁ “ମୁଁ” କୁ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରି ବିକ୍ରୟକୁ 7% ବୃଦ୍ଧି କରିପାରିବେ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଶବ୍ଦ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକମାନେ ବିଶ୍ trust ାସ କରନ୍ତି ଏବଂ ଯେଉଁମାନେ ସେମାନଙ୍କ ଭାଷାକୁ ଅନୁକରଣ କରନ୍ତି ସେମାନଙ୍କ ତୁଳନାରେ ଅଧିକ ପସନ୍ଦ କରନ୍ତି |ଆମେ ମଧ୍ୟ ସଠିକ୍ ଶବ୍ଦ ବିଷୟରେ କହୁଛୁ |ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଯଦି ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ପଚାରନ୍ତି, “ମୋର ଜୋତା ଶୁକ୍ରବାର ସୁଦ୍ଧା ଏଠାକୁ ଆସିବ କି?”ଫ୍ରଣ୍ଟ ଲାଇନର କର୍ମଚାରୀମାନେ କହିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି, “ହଁ, ଆସନ୍ତାକାଲି ବିତରଣ କରାଯିବ।ଓହ-ସାମାନ୍ୟ ପାର୍ଥକ୍ୟ, କିନ୍ତୁ ସଠିକ୍ ଶବ୍ଦ ବ୍ୟବହାର କରିବା ଦ୍ୱାରା ଏକ ଅନୁବନ୍ଧ ସୃଷ୍ଟି ହୁଏ ଯାହା ଗ୍ରାହକ ପସନ୍ଦ କରନ୍ତି |

ଶୀଘ୍ର ସଂଯୋଗ କରନ୍ତୁ |ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ ଏପରି କିଛି ନିଶ୍ଚିତ କରିଛନ୍ତି ଯାହାକି ଆପଣ ପୂର୍ବରୁ ଅଭ୍ୟାସ କରିଥିବେ: ପାରସ୍ପରିକ ସମ୍ପର୍କର ପ୍ରାରମ୍ଭ - ସମ୍ପର୍କ-ନିର୍ମାଣ ଶବ୍ଦ ବ୍ୟବହାର କରିବା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ |“ଦୟାକରି”, “ଦୁ sorry ଖିତ” ଏବଂ “ଧନ୍ୟବାଦ” ଭଳି ଶବ୍ଦ ସହିତ ଚିନ୍ତା ଏବଂ ସହାନୁଭୂତି ପ୍ରଦର୍ଶନ କରନ୍ତୁ |“ହଁ”, “ଓକେ” ଏବଂ “ଉ-ହୁ” ଭଳି ଶବ୍ଦ ସହିତ ସିଗନାଲ୍ ଚୁକ୍ତି, ଶୁଣିବା ଏବଂ ବୁ understanding ିବା |କିନ୍ତୁ ଅନୁସନ୍ଧାନର ଗୋଟିଏ ଆଶ୍ଚର୍ଯ୍ୟଜନକ ଅଂଶ ଅଛି: ଯତ୍ନଶୀଳ, ସହାନୁଭୂତିଶୀଳ ଶବ୍ଦ ସହିତ ଏହାକୁ ଅଧିକ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ |ପରିଶେଷରେ ଗ୍ରାହକମାନେ କେବଳ ସହାନୁଭୂତି ନୁହେଁ ଫଳାଫଳ ଚାହାଁନ୍ତି |

ସକ୍ରିୟ ହୁଅ |ଗ୍ରାହକ ଚାହାଁନ୍ତି ଯେ କର୍ମଚାରୀମାନେ ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ “ଦାୟିତ୍ take ନିଅନ୍ତୁ”, ଏବଂ ସକ୍ରିୟ ଶବ୍ଦ ସେମାନଙ୍କୁ ଏହା ଚିହ୍ନିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ |ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ କହିଛନ୍ତି ଯେ କର୍ମଚାରୀମାନେ “ସଂଯୋଗ ଶବ୍ଦ” ରୁ “କ୍ରିୟା ସମାଧାନ” କୁ ଯଥା “ପାଇବା”, “କଲ”, “କରିବା”, “ସମାଧାନ”, “ଅନୁମତି” ଏବଂ “ରଖିବା” କୁ ସ୍ଥାନାନ୍ତର କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି |ଏହି ପ୍ରକାର ଶବ୍ଦ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟି ବ increase ାଇଥାଏ |

ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ହୁଅନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକମାନେ ଜେନେରିକ୍ ଭାଷା ବ୍ୟବହାର କରୁଥିବା ଲୋକଙ୍କ ଅପେକ୍ଷା କଂକ୍ରିଟ୍, ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଭାଷା ବ୍ୟବହାର କରୁଥିବା କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ଖୋଜନ୍ତି |କଂକ୍ରିଟ୍ ଭାଷା ସୂଚିତ କରେ ଯେ ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଆବଶ୍ୟକତା ଉପରେ ଚାବି ଦେଇଛନ୍ତି |ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଖୁଚୁରା କର୍ମଚାରୀମାନେ “ସାର୍ଟ” ଉପରେ “ନୀଳ ଲମ୍ବା ସ୍ଲିଭ୍, କ୍ରୁ ବେକ” କହିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି |

ବିନ୍ଦୁକୁ ଯାଆନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସେମାନେ କଣ କରିବା ଉଚିତ୍ କହିବାକୁ ଭୟ କର ନାହିଁ |ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ ଜାଣିବାକୁ ପାଇଲେ ଯେ ଯେତେବେଳେ ଲୋକମାନେ ଶବ୍ଦ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି, ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ଫ୍ଲାଟ-ଆଉଟ୍ କିଛି ସମର୍ଥନ କରନ୍ତି: “ମୁଁ ଆପଣଙ୍କୁ ବି ମଡେଲ୍ ଚେଷ୍ଟା କରିବାକୁ ପରାମର୍ଶ ଦେଉଛି” କିମ୍ବା “ମୁଁ ଧଳା ରଙ୍ଗର ଏହି ଲାଇନକୁ ସୁପାରିଶ କରେ |”ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାଷା ବ୍ୟବହାର କରି ସେମାନେ ସେତିକି ପ୍ରବର୍ତ୍ତାଉ ନାହାଁନ୍ତି, ଯେପରିକି “ମୁଁ ସେହି ଶ style ଳୀକୁ ପସନ୍ଦ କରେ” କିମ୍ବା “ମୁଁ ସେହି ଲାଇନକୁ ପସନ୍ଦ କରେ |”ସ୍ପଷ୍ଟ ପରାମର୍ଶ ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ଏବଂ ପାରଦର୍ଶିତାକୁ ସଙ୍କେତ ଦେଇଥାଏ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରଭାବିତ କରିଥାଏ |

ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |