ଏଠାରେ ଏକ ଖୁସି ଖବର: ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ ଭୁଲ୍ ହୋଇପାରେ, ଯାହାକିଛି ଠିକ୍ ହୋଇପାରେ |

ସଠିକ୍ କଥା କହିବା ଏବଂ ଏକ ଉଲ୍ଲେଖନୀୟ ଅଭିଜ୍ଞତା ସୃଷ୍ଟି କରିବାକୁ ତୁମର ବହୁତ ଅଧିକ ସୁଯୋଗ ଅଛି |ଆହୁରି ଭଲ, ଆପଣ ସେହି ମହାନ ବାର୍ତ୍ତାଳାପକୁ ପୁଞ୍ଜି କରିପାରିବେ |

ଏକ ଆମେରିକୀୟ ଏକ୍ସପ୍ରେସ ସର୍ଭେରୁ ଜଣାପଡିଛି ଯେ ପ୍ରାୟ 75% ଗ୍ରାହକ କହିଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ଏକ କମ୍ପାନୀ ସହିତ ଅଧିକ ଟଙ୍କା ଖର୍ଚ୍ଚ କରିଛନ୍ତି କାରଣ ସେମାନଙ୍କର ବହୁତ ଭଲ ଅଭିଜ୍ଞତା ଥିଲା।

ଫ୍ରଣ୍ଟ-ଲାଇନ୍ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସହିତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାରସ୍ପରିକ କଥାବାର୍ତ୍ତାର ଗୁଣ ସେମାନଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଉପରେ ବହୁତ ପ୍ରଭାବ ପକାଇଥାଏ |ଯେତେବେଳେ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଏକ ଆନ୍ତରିକ ସ୍ୱର ସହିତ ସଠିକ୍ କଥା କୁହନ୍ତି, ସେମାନେ ମହାନ ପାରସ୍ପରିକ କ୍ରିୟା ଏବଂ ଉତ୍ତମ ସ୍ମୃତି ପାଇଁ ମଞ୍ଚ ସ୍ଥିର କରନ୍ତି | 

ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆପଣ କହିପାରିବେ 11 ଟି ସର୍ବୋତ୍ତମ ଜିନିଷ - ଏହା ସହିତ ସେମାନଙ୍କ ଉପରେ କିଛି ମୋଡ଼:

1. 'ମୁଁ ତୁମ ପାଇଁ ଏହାର ଯତ୍ନ ନେବାକୁ ଦିଅ'

ହଉ!ତୁମର ଗ୍ରାହକଙ୍କ କାନ୍ଧରୁ ଓଜନ ଉଠାଇବାକୁ ଆପଣ ଅନୁଭବ କରିଛନ୍ତି କି?ଏହା ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଅନୁଭବ ହେବ ଯେତେବେଳେ ତୁମେ ସେମାନଙ୍କୁ କହିବ ତୁମେ ବର୍ତ୍ତମାନ ସବୁକିଛିର ଯତ୍ନ ନେବ |

ଆହୁରି ମଧ୍ୟ କୁହ, “ଏଥିରେ ତୁମକୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ମୋର ଆନନ୍ଦ ହେବ,” କିମ୍ବା “ମୋତେ ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଦିଅ।”

2. 'ଏଠାରେ କିପରି ପହଞ୍ଚିବ ତାହା ଏଠାରେ ଅଛି'

ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ଭିତର ସଂଯୋଗ ଥିବା ପରି ଅନୁଭବ କର |ସେମାନେ ଚାହୁଁଥିବା ସାହାଯ୍ୟ କିମ୍ବା ପରାମର୍ଶକୁ ସେମାନଙ୍କୁ ସହଜରେ ପ୍ରବେଶ କରନ୍ତୁ |

ଆହୁରି ମଧ୍ୟ କୁହ, “ତୁମେ ମୋତେ ସିଧାସଳଖ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବ…,” କିମ୍ବା “ମୋତେ ମୋର ଇମେଲ୍ ଠିକଣା ଦେବାକୁ ଦିଅ, ଯାହାଫଳରେ ତୁମେ ଯେକ time ଣସି ସମୟରେ ପହଞ୍ଚି ପାରିବ |”

3. 'ମୁଁ ତୁମକୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ କ’ଣ କରିପାରିବି?'

“ପରବର୍ତ୍ତୀ”, “ଆକାଉଣ୍ଟ୍ ନମ୍ବର” କିମ୍ବା “ତୁମର କ’ଣ ଦରକାର?” ଠାରୁ ଏହା ବହୁତ ଭଲ |ଏହା ଦର୍ଶାଏ ଯେ ଆପଣ କେବଳ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରିବାକୁ ନୁହେଁ, ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ପ୍ରସ୍ତୁତ |

ଆହୁରି ମଧ୍ୟ କୁହ, “ମୁଁ ତୁମକୁ କିପରି ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବି?”କିମ୍ବା “ମୁଁ ତୁମ ପାଇଁ କ’ଣ କରିପାରିବି ମୋତେ କୁହ।”

4. 'ମୁଁ ତୁମ ପାଇଁ ଏହା ସମାଧାନ କରିପାରିବି'

ସେହି କିଛି ଶବ୍ଦ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଏକ ସମସ୍ୟା ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିବା ପରେ କିମ୍ବା କିଛି ଦ୍ୱନ୍ଦ୍ୱ ଜଣାଇବା ପରେ ତୁରନ୍ତ ହସାଇପାରେ |

ଆହୁରି ମଧ୍ୟ କୁହ, “ଚାଲ ବର୍ତ୍ତମାନ ଏହାକୁ ସ୍ଥିର କରିବା,” କିମ୍ବା “ମୁଁ ଜାଣେ କଣ କରିବି |”

5. 'ମୁଁ ହୁଏତ ବର୍ତ୍ତମାନ ଜାଣି ନାହିଁ, କିନ୍ତୁ ମୁଁ ଜାଣିବି'

ଅଧିକାଂଶ ଗ୍ରାହକ ଆଶା କରନ୍ତି ନାହିଁ ଯିଏ ନିଜ କଲ କିମ୍ବା ଇମେଲ ନେଇଥାଏ, ସେ ସବୁ ଜିନିଷର ଉତ୍ତର ତୁରନ୍ତ ଜାଣିବ |କିନ୍ତୁ ସେମାନେ ଆଶା କରନ୍ତି ଯେ ସେହି ବ୍ୟକ୍ତି କେଉଁଠାରେ ଦେଖିବେ ଜାଣିବେ |ସେମାନଙ୍କୁ ନିଶ୍ଚିତ କର ଯେ ସେମାନେ ଠିକ୍ ଅଛନ୍ତି |

ଏହା ମଧ୍ୟ କୁହ, “ମୁଁ ଜାଣେ କିଏ ଏହାର ଉତ୍ତର ଦେଇପାରେ ଏବଂ ମୁଁ ତାଙ୍କୁ ବର୍ତ୍ତମାନ ଆମ ସହିତ ଲାଇନରେ ଆଣିବି,” କିମ୍ବା “ମରିୟମଙ୍କର ସେହି ସଂଖ୍ୟା ଅଛି |ମୁଁ ତାଙ୍କୁ ଆମ ଇମେଲରେ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ କରିବାକୁ ଯାଉଛି। ”

6. 'ମୁଁ ତୁମକୁ ଅପଡେଟ୍ ରଖିବି…'

ଏହି ବିବୃତ୍ତିର ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଂଶ ହେଉଛି ଅନୁସରଣକାରୀ |ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କୁହ ଯେତେବେଳେ ତୁମେ କିପରି ଏବଂ କିପରି ସେଗୁଡିକୁ ଅପଡେଟ୍ ରଖିବ ଯାହା ସମାଧାନ ହୋଇନାହିଁ, ତାପରେ ତାହା କର | 

ଏହା ମଧ୍ୟ କୁହନ୍ତୁ, “ଏହା ସ୍ଥିର ନହେବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ମୁଁ ଏହି ସପ୍ତାହରେ ପ୍ରତିଦିନ ସକାଳେ ଆପଣଙ୍କୁ ଷ୍ଟାଟସ୍ ରିପୋର୍ଟ ଇମେଲ୍ କରିବି,” କିମ୍ବା “ଏହି ସପ୍ତାହର ଅଗ୍ରଗତି ସହିତ ଗୁରୁବାର ମୋ ଠାରୁ ଏକ କଲ୍ ଆଶାକରନ୍ତୁ |”

7. 'ମୁଁ ଦାୟିତ୍ take ଗ୍ରହଣ କରେ ...'

ଏକ ଭୁଲ କିମ୍ବା ଭୁଲ ଯୋଗାଯୋଗ ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କୁ ଦାୟିତ୍ take ନେବାକୁ ପଡିବ ନାହିଁ, କିନ୍ତୁ ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତି, ସେମାନେ ଆଶା କରନ୍ତି ଯେ ଆପଣ ଏକ ଉତ୍ତର କିମ୍ବା ସମାଧାନ ପାଇଁ ଦାୟିତ୍ take ଗ୍ରହଣ କରିବେ |ତୁମେ ଦାୟିତ୍ take ଗ୍ରହଣ କରିବ ବୋଲି କହି ସେମାନଙ୍କୁ ସଠିକ୍ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିଥିବା ପରି ସେମାନଙ୍କୁ ଅନୁଭବ କର | 

ଆହୁରି ମଧ୍ୟ କୁହ, “ମୁଁ ଏହା ଦେଖିବି,” କିମ୍ବା “ଦିନ ଶେଷ ସୁଦ୍ଧା ମୁଁ ତୁମ ପାଇଁ ଏହାର ସମାଧାନ କରିବି |”

8. 'ତୁମେ ଯାହା ଚାହୁଁଛ ତାହା ହିଁ ହେବ'

ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କୁହନ୍ତି ଯେ ଆପଣ ଯାହା ଚାହାଁନ୍ତି ତାହା ଶୁଣିଛନ୍ତି ଏବଂ ଅନୁସରଣ କରିଛନ୍ତି, ଏହା ହେଉଛି ଶେଷ ଟିକିଏ ଆଶ୍ୱାସନା ଯେ ସେମାନେ ଏକ ଭଲ କମ୍ପାନୀ ଏବଂ ଭଲ ଲୋକଙ୍କ ସହିତ ବ୍ୟବସାୟ କରୁଛନ୍ତି |

ଆହୁରି ମଧ୍ୟ କୁହ, “ତୁମେ ଯେପରି ଚାହୁଁଛ, ଆମେ ତାହା କରିଛୁ,” ​​କିମ୍ବା “ମୁଁ ନିଶ୍ଚିତ କରିବି ଯେ ତୁମେ ଯାହା ଆଶା କରୁଛ ତାହା ଠିକ୍ ଅଟେ |”

9. 'ସୋମବାର, ଏହା'

ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ନିଶ୍ଚିତ କର ଯେ ସେମାନେ ତୁମର ସମୟାନୁବର୍ତ୍ତୀ ଉପରେ ନିର୍ଭର କରିପାରିବେ |ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ଏକ ଅନୁସରଣ, ଉତ୍ତର, ସମାଧାନ କିମ୍ବା ବିତରଣ ପାଇଁ ପଚାରନ୍ତି, ସେମାନଙ୍କୁ ନିଶ୍ଚିତ କର ଯେ ସେମାନଙ୍କର ଆଶା ମଧ୍ୟ ତୁମର ଅଟେ |ଟେଣ୍ଟିଟିଭ୍ ଭାଷା ସହିତ ୱିଗଲ୍ ରୁମ୍ ଛାଡନ୍ତୁ ନାହିଁ ଯେପରି କି, “ଆମେ ସୋମବାର ପାଇଁ ଗୁଳି କରିବୁ |”

ଆହୁରି ମଧ୍ୟ କୁହ, “ସୋମବାର ଅର୍ଥ ସୋମବାର,” କିମ୍ବା “ଏହା ସୋମବାର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ହେବ |”

10. 'ମୁଁ ତୁମର ବ୍ୟବସାୟକୁ ପ୍ରଶଂସା କରେ |

ବ୍ୟବସାୟିକ ସମ୍ପର୍କରେ ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କଠାରୁ ଅନ୍ୟ ଜଣକୁ ଆନ୍ତରିକ ଧନ୍ୟବାଦ ବାର୍ଷିକ ଛୁଟିଦିନ କାର୍ଡ କିମ୍ବା ମାର୍କେଟିଂ ପଦୋନ୍ନତି ଅପେକ୍ଷା ବହୁତ ଭଲ, ଯାହା କହୁଛି, “ଆମେ ଆପଣଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟକୁ ପ୍ରଶଂସା କରୁଛୁ।”

ଆହୁରି ମଧ୍ୟ କୁହ, “ତୁମ ସହିତ କାମ କରିବା ସର୍ବଦା ଭଲ,” କିମ୍ବା “ତୁମ ପରି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ମୁଁ ପ୍ରଶଂସା କରେ |”

11. 'ମୁଁ ଜାଣେ ତୁମେ ଦୀର୍ଘ ସମୟ ଧରି ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ହୋଇଛ, ଏବଂ ମୁଁ ତୁମର ବିଶ୍ୱସ୍ତତାକୁ ପ୍ରଶଂସା କରେ'

ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଚିହ୍ନନ୍ତୁ ଯେଉଁମାନେ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ରହିବାକୁ ବାଟ ଛାଡିଛନ୍ତି |ସେଠାରେ ବହୁତ ସହଜ ଏବଂ କାରବାର ଅଛି, ଏବଂ ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କ ପ୍ରତି ବିଶ୍ୱସ୍ତ ରହିବାକୁ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେଇଛନ୍ତି | 

କହିବା ଠାରୁ ଦୂରେଇ ରୁହନ୍ତୁ, “ମୁଁ ଦେଖୁଛି ଯେ ଆପଣ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ଅଟନ୍ତି…” ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଯେ ଆପଣ ଏହାକୁ ଏକ ପରଦାରେ ଦେଖିଥିବେ |ସେମାନଙ୍କୁ ଜଣାନ୍ତୁ ଯେ ଆପଣ ଜାଣନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଅଟନ୍ତି | 

ଆହୁରି ମଧ୍ୟ କୁହ, “22 ବର୍ଷ ପାଇଁ ଆମର ଗ୍ରାହକ ହୋଇଥିବାରୁ ଧନ୍ୟବାଦ |ଆମର ସଫଳତା ପାଇଁ ଏହାର ଅନେକ ଅର୍ଥ ଅଛି। ”

ଇଣ୍ଟରନେଟ୍ ଉତ୍ସରୁ କପି କରନ୍ତୁ |