ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କ ସହ କଥା ହେବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି |ଯେଉଁଠାରେ ସେମାନେ ସେଗୁଡିକ ପାଇବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି, ଆପଣ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ କରିବାକୁ ପ୍ରସ୍ତୁତ କି?

ନୂତନ ଅନୁସନ୍ଧାନ ଅନୁଯାୟୀ ବୋଧହୁଏ ନୁହେଁ |

ଗ୍ରାହକମାନେ କହିଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ଅନଲାଇନ୍ ସାହାଯ୍ୟରେ ନିରାଶ ହୋଇଛନ୍ତି ଏବଂ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାକୁ ଇମେଲ୍ ପସନ୍ଦ କରନ୍ତି |

ଅନେକ ବ୍ୟବସାୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶା ସହିତ ସମାନ ନୁହେଁ ବୋଲି ଅଭିଜ୍ଞତା |“ଆଜିର କ୍ରେତାମାନେ ଯାହା ଖୋଜୁଛନ୍ତି ତାହା ପାଇବାକୁ ଆଶା କରୁଛନ୍ତି |ବର୍ତ୍ତମାନ, ପରେ ନୁହେଁଯେହେତୁ ଆମେ ଭବିଷ୍ୟତ ପାଇଁ ପ୍ରସ୍ତୁତ ହେଉଛୁ, ଚ୍ୟାନେଲଗୁଡିକର ଏକ ବିସ୍ତୃତ ସ୍ପେକ୍ଟ୍ରମ୍ରେ ବ୍ୟବସାୟ ଉପଲବ୍ଧ ହେବା ଏବଂ ଏହା ନିଶ୍ଚିତ ହେବା ଯେ ଲୋକମାନେ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାକୁ ପସନ୍ଦ କରୁଥିବା ଉପାୟରେ ଆପଣ ଯୋଗାଯୋଗ କରୁଛନ୍ତି |

ଅନଲାଇନ୍ ସାହାଯ୍ୟ ନିରାଶା |

ପ୍ରଥମେ, ଗ୍ରାହକମାନେ ଯେତେବେଳେ ଅନଲାଇନରେ ସାହାଯ୍ୟ ଖୋଜନ୍ତି ସେତେବେଳେ ଅଧିକ ନିରାଶ ହୁଅନ୍ତି:

• ସରଳ ପ୍ରଶ୍ନର ଉତ୍ତର ପାଇବା |
• ଜଟିଳ ୱେବସାଇଟ୍ ନେଭିଗେଟ୍ କରିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରୁଛି, ଏବଂ
• ଏକ ବ୍ୟବସାୟ ବିଷୟରେ ମ basic ଳିକ ବିବରଣୀ ଖୋଜିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରୁଛି (କାର୍ଯ୍ୟର ଘଣ୍ଟା ଏବଂ ଏକ ଫୋନ୍ ନମ୍ବର ପରି ସରଳ!)

ନିମ୍ନ ଧାଡିରେ, “ଲୋକମାନେ ଶୀଘ୍ର ଏବଂ ସହଜରେ ଖୋଜୁଥିବା ସୂଚନା ପାଇପାରିବେ ନାହିଁ ବୋଲି ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ କହିଛନ୍ତି।

ଗ୍ରାହକମାନେ ଇମେଲ ଉପରେ ଅଧିକ ନିର୍ଭର କରନ୍ତି |

ଏହି ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଯାହା ଏକ ବିଶ୍ reliable ାସଯୋଗ୍ୟ, ସ୍ଥିର (ଏବଂ ଥରେ ମୃତ ବୋଲି ପୂର୍ବାନୁମାନ କରାଯାଏ) ଚ୍ୟାନେଲକୁ ନେଇଥାଏ: ଇମେଲ୍ |

ବାସ୍ତବରେ, କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାକୁ ଇମେଲର ବ୍ୟବହାର ଅନ୍ୟ ଚ୍ୟାନେଲ ଅପେକ୍ଷା ଅଧିକ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି ବୋଲି ଡ୍ରିଫ୍ଟ ଅଧ୍ୟୟନରୁ ଜଣାପଡିଛି।ସର୍ଭେ କରାଯାଇଥିବା ଲୋକଙ୍କ ମଧ୍ୟରୁ ଏକ ତୃତୀୟାଂଶ କହିଛନ୍ତି ଯେ ବ୍ୟବସାୟ ସହିତ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବାବେଳେ ସେମାନେ ଗତ ବର୍ଷରେ ଅଧିକ ଥର ଇମେଲ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି।ଏବଂ 45% କହିଛନ୍ତି ଯେ ଗ୍ରାହକ ସେବା ସହିତ ପୂର୍ବପରି ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାକୁ ସେମାନେ ଇମେଲ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି |

ସାହାଯ୍ୟ ପାଇଁ ଦ୍ୱିତୀୟ ପ୍ରିୟ ଚ୍ୟାନେଲ: ପୁରୁଣା ଟେଲିଫୋନ୍!

ଇମେଲ ଗ୍ରାହକ ସେବାରେ ଉନ୍ନତି ଆଣିବା ପାଇଁ 6 ଟି ଟିପ୍ସ |

ଯେହେତୁ ସାହାଯ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକ କରୁଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଇମେଲ୍ ହେଉଛି ସର୍ବୋଚ୍ଚ ଚାହିଦା, ତେଣୁ ଆପଣଙ୍କୁ ଦୃ strong ଼ ରଖିବା ପାଇଁ ଏହି six ଟି ଟିପ୍ସ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ:

• ଶୀଘ୍ର ହୁଅ |ଗ୍ରାହକମାନେ ସହାୟତା ପାଇଁ ଇମେଲ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି କାରଣ ସେମାନେ ଏହା ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଏବଂ ସମୟାନୁବର୍ତ୍ତୀ ବୋଲି ଆଶା କରନ୍ତି |ଘଣ୍ଟା ପୋଷ୍ଟ କରନ୍ତୁ (ଯଦି ଏହା 24 ନୁହେଁ) ଗ୍ରାହକ ସେବା 30 ମିନିଟ୍ ମଧ୍ୟରେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରିବାକୁ ଉପଲବ୍ଧ |ତୁରନ୍ତ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତୁ ଯେଉଁଥିରେ କେହି ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରିବାର ସମୟ ଅନ୍ତର୍ଭୂକ୍ତ କରେ (ପୁନର୍ବାର, ଆଦର୍ଶ ଭାବରେ 30 ମିନିଟ୍ ମଧ୍ୟରେ) |
• ପୁନରାବୃତ୍ତି କରନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନ, ମନ୍ତବ୍ୟ କିମ୍ବା ଚିନ୍ତାଧାରାର ସବିଶେଷ ବିବରଣୀ |ଯଦି ଏକ ଉତ୍ପାଦ ନାମ ଅଛି, ଏହାକୁ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ - ଏକ ସଂଖ୍ୟା କିମ୍ବା ବର୍ଣ୍ଣନା ନୁହେଁ |ଯଦି ସେମାନେ ତାରିଖ କିମ୍ବା ପରିସ୍ଥିତିକୁ ରେଫରେନ୍ସ କରନ୍ତି, ନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ପୁନ ate ପୁନ ate ସ୍ଥାପନ କରନ୍ତୁ |
• ଶୂନ୍ୟସ୍ଥାନ ପୂରଣ କର |ଯଦି ଆପଣ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଅନ୍ତିମ ଉତ୍ତର ଦେଇପାରିବେ ନାହିଁ କିମ୍ବା ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିପାରିବେ ନାହିଁ, ତେବେ ଆପଣ କୁହନ୍ତୁ ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ପ୍ରଗତିର ଏକ ଅଦ୍ୟତନ ସହିତ ଅନୁସରଣ କରିବେ |
• ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଏକ ସହଜ ଦିଅନ୍ତୁ |ଯଦି ଆପଣ ଏକ ଇମେଲରେ ତତ୍ପରତା କିମ୍ବା ପ୍ରମୁଖ ଚିନ୍ତା ଅନୁଭବ କରନ୍ତି, ତୁରନ୍ତ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କ ନମ୍ବର କିମ୍ବା ଆପଣଙ୍କଠାରୁ କଲ୍ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ |
• ଅଧିକ କର |ଅନ୍ତତ least ପକ୍ଷେ, ଆପଣଙ୍କର ଇମେଲ୍ ବାର୍ତ୍ତା ଗ୍ରାହକ ଆବଶ୍ୟକ କରୁଥିବା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ସୂଚନାର ଏକ ସଂଗଠିତ ସାରାଂଶ ହେବ |ଯେତେବେଳେ ଏହା ଏକ ବଡ ସମସ୍ୟା ଅଟେ, ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଅଧିକ ସୂଚନାକୁ ଆଗେଇ ନିଅ: ୱେବ୍ ପୃଷ୍ଠାଗୁଡ଼ିକରେ url କୁ ଏମ୍ବେଡ୍ କର ଯାହା ସେମାନଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନର ଉତ୍ତର ଦେଇଥାଏ, ଏବଂ ସାଧାରଣତ follow ଅନୁସରଣ କରୁଥିବା ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡିକ |FAQ, ଭିଡିଓ, ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ଏବଂ ଚାଟ୍ ରୁମ୍ ସହିତ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ଲିଙ୍କ୍ ସହିତ ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ସୁଗମ କରନ୍ତୁ |
• ସ୍ଥିର ରୁହ |ନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତୁ ଯେ ଆପଣଙ୍କର ସନ୍ଦେଶର ଡିଜାଇନ୍, ଶ style ଳୀ ଏବଂ ସ୍ୱର ଅନ୍ୟ ବିକ୍ରୟ, ସେବା ଏବଂ ମାର୍କେଟିଂ ସାମଗ୍ରୀ ସହିତ ମେଳ ଖାଉଛି |ଏହା ଏକ ସରଳ ଜିନିଷ ପରି ମନେହୁଏ, କିନ୍ତୁ ବ୍ରାଣ୍ଡ ସହିତ କ connection ଣସି ସଂଯୋଗ ନଥିବା ଏକ ଅଶୁଭ, ଅଟୋ-ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆଶ୍ଚର୍ଯ୍ୟ କରିବ ଯେ ସେମାନେ ପ୍ରକୃତରେ ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହିତ କାରବାର କରୁଛନ୍ତି କି?

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |