ଆପଣ ପୂର୍ବ ଅପେକ୍ଷା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କରୁଛନ୍ତି କି?ଆପଣଙ୍କ ରଣନୀତି ବିଷୟରେ ପୁନର୍ବିଚାର କରିବାର ସମୟ ହୋଇପାରେ |ଏଠାରେ କାହିଁକି ଅଛି |

ପରବର୍ତ୍ତୀ ପାଞ୍ଚ ବର୍ଷ ମଧ୍ୟରେ, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କରିବାରେ ବିନିଯୋଗ କରିଥିବା 80% କମ୍ପାନୀ ସେମାନଙ୍କ ଉଦ୍ୟମକୁ ତ୍ୟାଗ କରିବେ କାରଣ ସେମାନେ ସମସ୍ତ ତଥ୍ୟ ପରିଚାଳନା କରିବାକୁ ସଂଘର୍ଷ କରୁଛନ୍ତି ଏବଂ ବିନିଯୋଗରେ ଏକ ମହତ୍ return ପୂର୍ଣ ଲାଭ ପାଇବେ ନାହିଁ |

ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ସହିତ ସଂଘର୍ଷ |

ଗବେଷକମାନେ କୁହନ୍ତି, “ଉଚ୍ଚ ବଜେଟ୍ ଉଚ୍ଚ ଆଶା ସହିତ ଆସିଥାଏ |ତଥାପି ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ବିନିଯୋଗରେ ରିଟର୍ଣ୍ଣ ପରିମାଣ କରିବା କଷ୍ଟକର ହୋଇ ରହିଛି। ”

ଏହାର କାରଣ ହେଉଛି ଅଧିକାଂଶ ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ପ୍ରୟାସ ପ୍ରାୟତ the ଉତ୍ସଗୁଡିକ ସହିତ ସମାନ ନୁହେଁ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ମାପ କରିଥାଏ - ଯେପରିକି ନେଟ୍ ପ୍ରୋମୋଟର୍ ସ୍କୋର ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୋଷ ମେଟ୍ରିକ୍ |ତେଣୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ପ୍ରୟାସରେ ଉତ୍ସଗୁଡିକ ପକାଯାଇଥାଏ - ଯେପରିକି ଟାର୍ଗେଟେଡ୍ ଇମେଲ୍ ଅଭିଯାନ, ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ବିସ୍ଫୋରଣ ଏବଂ କଷ୍ଟୋମାଇଜ୍ ବିକ୍ରୟ ଅଭିଯାନ - ଫଳାଫଳ ଶେଷରେ ପରିମାଣ କରାଯାଇପାରିବ ନାହିଁ |

ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ବିଷୟ କିପରି କରିବେ, ଦେୟ ଦିଅନ୍ତୁ |

କିନ୍ତୁ ଭାବନ୍ତୁ ନାହିଁ ଯେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣକୁ ୱିଣ୍ଡୋ ବାହାରେ ପକାଇବାର ସମୟ ଆସିଛି |ଅଭିଜ୍ଞତା ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ପାଇଁ ଏହା ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ |

ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଫେସନାଲମାନେ “ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣକୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଧାରଣ ଏବଂ ଆଜୀବନ ମୂଲ୍ୟର ଟେବୁଲ୍-ଷ୍ଟେକ୍ ଆବଶ୍ୟକତା ଭାବରେ ଦେଖିବା ଉଚିତ୍” ବୋଲି ରଣନ strategic ତିକ ବିକ୍ରୟ ନିର୍ଦ୍ଦେଶକ ଗାରିନ୍ ହବ୍ସ କୁହନ୍ତି |“ତୁମର ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ to ତା ସହିତ ତୁମେ ପ୍ରାୟତ improvement କ improvement ଣସି ଉନ୍ନତି କରାଇବା ସମ୍ଭବତ performance ପ୍ରଦର୍ଶନରେ ପ୍ରାରମ୍ଭିକ ଲିଫ୍ଟ ଆଣିବାର ସମ୍ଭାବନା ଅଛି, କାରଣ ଏହା ନୂଆ ଅଟେ।”

ଏକ ଭଲ ବ୍ୟାଟ୍: “… ଏହା ସହିତ ରୁହ ଏବଂ ନୂତନତ୍ୱ ଜାରି ରଖ,” ହବ୍ସ କୁହନ୍ତି |ଅଭିଯାନ-ସ୍ତରର କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତାର ଏକ ଉପାଦାନ ଭାବରେ ମାପିବା ପରିବର୍ତ୍ତେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସାମଗ୍ରିକ ଅଭିଜ୍ଞତା ପାଇଁ ଗୁରୁତ୍ as ପୂର୍ଣ ଭାବରେ ଦେଖାଯିବା ଉଚିତ୍ |ପ୍ରତିଯୋଗିତାମୂଳକ କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମତା ଏବଂ ସ୍ଥାୟୀ ଅଭିବୃଦ୍ଧି ଏକ ସର୍ବଦା ଜନଗହଳିପୂର୍ଣ୍ଣ ବଜାରରେ ଭଲ ROI ପରି ମନେହୁଏ | ”

ଗାର୍ଟନର୍ ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ ସହମତ: ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ପ୍ରୟାସ ସହିତ ମ ics ଳିକ ସ୍ଥାନକୁ ଫେରନ୍ତୁ ବୋଲି ସେମାନେ କହିଛନ୍ତି।

ପାଞ୍ଚଟି ଚାବି:

• ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କରିବା ପାଇଁ ଏକ ସ୍ୱଚ୍ଛ ରଣନୀତି ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତୁ |।ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଉତ୍ପାଦ କିଣୁଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଇମେଲର ଏକ ସିରିଜ୍ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରିବା ଅପେକ୍ଷା ଏହା ବହୁତ ଅଧିକ |ଉଚ୍ଚ-ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଆପଣ କାହା ସହିତ ଆଜୀବନ ସମ୍ପର୍କ ସ୍ଥାପନ କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି ବୁ and ନ୍ତୁ ଏବଂ ଏହା କାହିଁକି ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ |
• ଅଧିକ ପସନ୍ଦ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକମାନେ ସେହି ଫର୍ମାଟ୍ ସହିତ ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଅଭିଜ୍ଞତା ଚାହୁଁଛନ୍ତି |ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ ସବୁଠାରୁ ସୁବିଧାଜନକ |।ତେଣୁ ଅଧିକ ଚ୍ୟାନେଲ ପ୍ରଦାନ କରିବା ଏବଂ ଯୋଗାଯୋଗ ପାଇଁ ସେମାନଙ୍କୁ ସର୍ବୋଚ୍ଚ ଚ୍ୟାନେଲ (ଗୁଡିକ) ବାଛିବା ପାଇଁ ଅନୁମତି ଦେବା ଆପଣଙ୍କ ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ ଯୋଜନାରେ ଏକ ପ୍ରମୁଖ ପଥର ହେବା ଆବଶ୍ୟକ |ବାର୍ତ୍ତା ସମାନ ହୋଇପାରେ, କିନ୍ତୁ ସେମାନେ ବାଛିଥିବା ଚ୍ୟାନେଲ ମାଧ୍ୟମରେ ଏହା ଉପଲବ୍ଧ ହେବା ଆବଶ୍ୟକ |
• ଗ୍ରାହକ ପ୍ରୋଫାଇଲଗୁଡିକ ବିକାଶ (କିମ୍ବା ପୁନ e ବିକାଶ) |ବିକ୍ରୟ, ମାର୍କେଟିଂ ଏବଂ ସେବାରୁ ସେମାନେ କାହା ସହିତ ଅଧିକ କାମ କରନ୍ତି ଏବଂ ସେହି ପ୍ରକାରର ଗ୍ରାହକମାନେ କ’ଣ ଚାହାଁନ୍ତି ସେଥିରୁ ଇନପୁଟ୍ ପାଆନ୍ତୁ |
• ସ୍ୱୟଂ ସେବାକୁ ବୃଦ୍ଧି କର |ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଅଭିଜ୍ଞତାର ଅନେକ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଧାରଣା ହେଉଛି ଅନ୍ୟ ଲୋକଙ୍କୁ ଜଡିତ କରିବାର ଆବଶ୍ୟକତା ନାହିଁ!ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଖାତା ପରିଚାଳନା କରିବାକୁ ସେମାନେ ପ୍ରବେଶ, ଉତ୍ତର ଏବଂ ସାମର୍ଥ୍ୟ ଚାହୁଁଛନ୍ତି |ଏହା ଏକ ଦୃ ust ଆତ୍ମ-ସେବା ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ପାଇଁ ଆହ୍ .ାନ କରେ |ଆପଣ ସଂରକ୍ଷିତ ପୋର୍ଟାଲଗୁଡିକ ଚାହୁଁଛନ୍ତି ଯେଉଁଥିରେ ଅତ୍ୟାଧୁନିକ FAQ, ଭିଡିଓ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ, ପର୍ଯ୍ୟାୟ କ୍ରମେ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ, ଏବଂ କ୍ରୟ, ଟ୍ରାକିଂ ଏବଂ ଆକାଉଣ୍ଟ ଇତିହାସ କ୍ଷମତା ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ |
• ନିରନ୍ତର ଭାବରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମତାମତ ସଂଗ୍ରହ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକମାନେ କ’ଣ ପସନ୍ଦ କରନ୍ତି, ଘୃଣା କରନ୍ତି, ଚାହାଁନ୍ତି ଏବଂ ନିରନ୍ତର ଆଶା କରନ୍ତି ତାହା ଖୋଜି ଆପଣ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ ଏବଂ ବିକାଶ କରିପାରିବେ |କେବଳ ଅନଲାଇନ୍ ସର୍ଭେ ସହିତ ତାହା କରାଯାଇପାରିବ ନାହିଁ |ନିୟମିତ ଭାବରେ ବିକ୍ରୟ ଏବଂ ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍ ଠାରୁ ଅନ୍ତର୍ନିହିତ ତଥ୍ୟ ସଂଗ୍ରହ କରନ୍ତୁ ଯେଉଁମାନେ ପ୍ରତିଦିନ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତି |ଭଲ, ପୁରୁଣା ଫ୍ୟାଶନ୍ ଫୋକସ୍ ଗୋଷ୍ଠୀକୁ ଫେରନ୍ତୁ |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |