ଗ୍ରାହକମାନେ ପ୍ରାୟତ you ତୁମ ଅପେକ୍ଷା ଅଧିକ ଆଶା କରନ୍ତି |ସ Fort ଭାଗ୍ୟବଶତ ,, ସେମାନଙ୍କର ଆଶା ପରିଚାଳନା କରିବା, ଆପଣ ଯାହା କରିପାରିବେ ତାହା ବିତରଣ କରିବା ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ଖୁସି ରଖିବା ସମ୍ଭବ |

ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଏପରି କିଛି ମାଗନ୍ତି, ଯାହା ଅଯ able କ୍ତିକ ମନେହୁଏ କିମ୍ବା ଆପଣ ଯାହା କରନ୍ତି ତାହାର ପରିସର ବାହାରେ ଆପଣ ନା କହିବାକୁ ପ୍ରଲୋଭିତ ହୁଅନ୍ତି |କିନ୍ତୁ ଏହାକୁ ବିଚାର କରନ୍ତୁ: ଗ୍ରାହକମାନେ ପ୍ରାୟତ difficult କଷ୍ଟସାଧ୍ୟ ଅନୁରୋଧ କରନ୍ତି କାରଣ ସେମାନେ ଜାଣନ୍ତି ନାହିଁ ଯେ ଆପଣଙ୍କଠାରୁ କ’ଣ ଆଶା କରାଯାଏ |

ସେମାନେ ତୁମର ନିୟମ, ନୀତି ଏବଂ ସାଧାରଣତ accepted ଗ୍ରହଣୀୟ ଅଭ୍ୟାସ ଜାଣନ୍ତି ନାହିଁ ଯେପରି ତୁମେ କିମ୍ବା ବୋଧହୁଏ ଆଦ at ଆଦ। |ଅଧିକାଂଶ ପଚାରନ୍ତି କାରଣ ସେମାନେ ସମ୍ଭାବନା ଏବଂ ସୀମା ଜାଣନ୍ତି ନାହିଁ |କ’ଣ ଆଶା କରାଯାଏ ଏବଂ ଅଧିକ ପାଇବାକୁ କିମ୍ବା ତୁମର ଲାଭ ଉଠାଇବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରିବାକୁ କେବଳ ଅଳ୍ପ ପ୍ରତିଶତ ଜାଣନ୍ତି |

ସେଥିପାଇଁ ଅଯ ason କ୍ତିକ ଅନୁରୋଧଗୁଡିକ ପରିଚାଳନା କରିବାର ସର୍ବୋତ୍ତମ ଉପାୟ ହେଉଛି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶାକୁ ଭଲ ଭାବରେ ପରିଚାଳନା କରିବା, ଟିମ୍ ସପୋର୍ଟର ସିଇଓ ରବର୍ଟ ସି ଜନସନ କୁହନ୍ତି |

ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, “ଯଦି କ issue ଣସି ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପାଇଁ କିଛି ସପ୍ତାହ ଲାଗିବ, ଅତ୍ୟଧିକ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଅପେକ୍ଷା ଅତ୍ୟଧିକ ଆଶାବାଦୀ ଏବଂ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଅପେକ୍ଷା ସ୍ୱଚ୍ଛ ହେବା ଭଲ,” ଜନସନ ପରାମର୍ଶ ଦେଇଛନ୍ତି |

ଆଶା ପରିଚାଳନା ପାଇଁ ଏଠାରେ ପାଞ୍ଚଟି ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଉପାୟ ଅଛି:

1. ଅଧିକ ସମାଧାନ ଆଚ୍ଛାଦନ କରନ୍ତୁ |

ଆଗ ଧାଡିରେ ଥିବା କର୍ମଚାରୀମାନେ ଯେଉଁମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ କାରବାର କରନ୍ତି ସେମାନେ ସାଧାରଣ ତଥା ସମ୍ଭାବ୍ୟ ସମସ୍ୟାର ବିଭିନ୍ନ ସମାଧାନ ସହିତ ସଶସ୍ତ୍ର ହେବା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |ସେହି ଉପାୟରେ, ସେମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଏକ ବିକଳ୍ପ ପ୍ରଦାନ କରିପାରନ୍ତି ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ କିଛି ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି ଯାହା ସମ୍ଭବ ନୁହେଁ |

"ସମ୍ଭାବ୍ୟ ରିଜୋଲ୍ୟୁସନ୍ ତାଲିକାଭୁକ୍ତ କରି, (ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍) ସେମାନଙ୍କର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ସମସ୍ୟାର ଜଟିଳତା ବୁ understand ିବା, ଏହାର ସମାଧାନ ସହିତ ସିଧାସଳଖ ଜଡିତ ହେବା ଏବଂ ରିଜୋଲ୍ୟୁସନ୍ ଉପରେ ସେମାନଙ୍କର ଅବାସ୍ତବ ଆଶା ନଥିବା ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ ସେମାନଙ୍କର ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସଶକ୍ତ କରିଥାଏ |

ଟିପ୍ପଣୀ: ସାଧାରଣ ସମସ୍ୟାର ଏକ ଉତ୍ତମ ଅଭ୍ୟାସ ସମାଧାନ ଏବଂ ସେମାନେ ଶୁଣୁଥିବା କିଛି ଅସାଧାରଣ ପ୍ରସଙ୍ଗକୁ ଅଂଶୀଦାର କରିବା ପାଇଁ ଫ୍ରଣ୍ଟ-ଲାଇନ୍ କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ଏକ ଫୋରମ୍ ଦିଅ - ଏକ ସଭା, ଚାଟ୍ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ, ମେସେଜ୍ ବୋର୍ଡ କିମ୍ବା ଡାଟା ଆଧାର |ଏହାକୁ ଅଦ୍ୟତନ ଏବଂ ଉପଲବ୍ଧ କର |

2. ସ୍ୱଚ୍ଛ ହୁଅନ୍ତୁ |

ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ଆଶା ପ୍ରାୟତ trust ବିଶ୍ୱାସରୁ ଜନ୍ମ ହୋଇଥାଏ |ଯେଉଁ କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ସେମାନଙ୍କର ନୀତି, ମୂଲ୍ୟ ଏବଂ ଅଭ୍ୟାସକୁ ସ୍ୱଚ୍ଛ କରନ୍ତି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ବିଶ୍ୱାସ ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତି |

ତୁମର ୱେବସାଇଟ୍, କମ୍ପାନୀ ସାହିତ୍ୟ ଏବଂ ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ପୃଷ୍ଠାଗୁଡ଼ିକ ମାଧ୍ୟମରେ ତୁମେ କିପରି ବ୍ୟବସାୟ କରୁଛ ତାହା ସ୍ପଷ୍ଟ କରି ଏହା କରାଯାଇଥାଏ |ତା’ପରେ, ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କଥା ହେଉଛି, କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ସେହି ନୀତିଗୁଡିକ ଅଭ୍ୟାସ କରିବାକୁ ତାଲିମ ଦିଅନ୍ତୁ |

ଟିପ୍ପଣୀ: କାରବାର ସ୍ତରରେ, କର୍ମଚାରୀମାନେ କିପରି ଏବଂ କାହିଁକି ଏକ ପରିସ୍ଥିତିକୁ ନିୟନ୍ତ୍ରଣ କରୁଛନ୍ତି କିମ୍ବା ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଉପାୟରେ ଇସ୍ୟୁ କରୁଛନ୍ତି ତାହା ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିବା ଉଚିତ୍ |କ’ଣ ଘଟୁଛି ବୁ understand ୁଥିବା ଗ୍ରାହକମାନେ ଜାଣିବେ କ’ଣ ଆଶା କରିବେ, ଏବଂ ଆପଣ କିପରି ଜିନିଷଗୁଡିକ ପରିଚାଳନା କରୁଛନ୍ତି ସେଥିରେ ସେମାନେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ହେବାର ସମ୍ଭାବନା ଅଧିକ |

3. ସ୍ପଷ୍ଟ ସମୟସୀମା ଦିଅନ୍ତୁ |

ଅଧିକାଂଶ ଗ୍ରାହକ ଅପେକ୍ଷା କରିବାକୁ ମନେ କରନ୍ତି ନାହିଁ (ଟିକିଏ, ଅତିକମରେ) - ଯେପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସେମାନେ ଏହାର କାରଣ ବୁ understand ନ୍ତି |ସେମାନେ ବୁ understand ନ୍ତି ଯେ ଗ୍ଲିଚ୍, ତ୍ରୁଟି ଏବଂ ତ୍ରୁଟି ଆସେ |କିନ୍ତୁ ସେମାନେ ଆଶା କରନ୍ତି ଯେ ତୁମେ ସେମାନଙ୍କ ବିଷୟରେ ସଚ୍ଚୋଟ ହୁଅ |

ଟିପ୍ପଣୀ: ଆପଣଙ୍କର ୱେବସାଇଟ୍, ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆରେ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ଟେଲିଫୋନ୍ କ୍ୟୁରେ ପୋଷ୍ଟ କରନ୍ତୁ, ସେମାନେ କେତେ ଦିନ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ପାଇଁ ଅପେକ୍ଷା କରିବେ |ଥରେ ଆପଣ ଯୋଗାଯୋଗରେ ଅଛନ୍ତି, ଏବଂ ଯଦି ଆପଣ ତୁରନ୍ତ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବେ ନାହିଁ, ଏକ ଫେରସ୍ତ ହୋଇଥିବା ଫୋନ୍ କଲ୍, ଇମେଲ୍ କିମ୍ବା ଅନୁସରଣ ପାଇଁ ଆଶା ସ୍ଥିର କରନ୍ତୁ |ଯଦି ତୁମେ ଆଶା କରିଥିବା ଠାରୁ ଏହା ଅଧିକ ସମୟ ନେବ, ଯେତେବେଳେ ତୁମେ କହିଲ ଯେ ତୁମେ ପୁନର୍ବାର ସେମାନଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବ |

4. ଆଶାବାଦୀ ଏବଂ ବାସ୍ତବବାଦୀ ହୁଅନ୍ତୁ |

ଅଧିକାଂଶ ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଖୁସି ଏବଂ ରଖିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି - ଏବଂ ସେମାନେ ଜାଣନ୍ତି ଯେ ଶୀଘ୍ର ରିଜୋଲ୍ୟୁସନ୍ ତାହା କରିବ |ସର୍ବଶେଷରେ, ସମସ୍ତେ ଭଲ ଖବର ଶୁଣିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି, ଯେପରିକି ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ ହେବ, ଫେରସ୍ତ ଫେରସ୍ତ କରାଯିବ କିମ୍ବା ସମାଧାନ ବର୍ତ୍ତମାନ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ହେବ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଆଶାବାଦୀ ହେବା ଭଲ, ବାସ୍ତବବାଦୀ ହେବା ଏବଂ ସଠିକ୍ ଆଶା ସ୍ଥିର କରିବା ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ବୋଲି ଜନସନ କହିଛନ୍ତି।

ଟିପ୍ପଣୀ: ଗ୍ରାହକମାନେ କ’ଣ ଆଶା କରିପାରନ୍ତି, ଏବଂ ଆଦର୍ଶ ଫଳାଫଳ ରାସ୍ତାରେ କ’ଣ ପାଇପାରନ୍ତି ତାହା ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରନ୍ତୁ |ତା’ପରେ, ଯଦି ସେହି ଗ୍ଲିଚ୍ ମଧ୍ୟରୁ ଗୋଟିଏ ଘଟେ, ଗ୍ରାହକମାନେ ଆଶ୍ଚର୍ଯ୍ୟ ହୋଇ ନିରାଶ ହେବେ ନାହିଁ |

5. ଅନୁସରଣ କରନ୍ତୁ |

ବୋଧହୁଏ ଆଶା ସେଟିଂ ଏବଂ ପରିଚାଳନା ପାଇଁ ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଉପାଦାନ ଅନୁସରଣ କରୁଛି |

ଜନସନ କୁହନ୍ତି, ଅଧିକାଂଶ ଗ୍ରାହକ ସେମାନଙ୍କ ସହ ଆଧାର ସ୍ପର୍ଶ କରୁଥିବା କମ୍ପାନୀ ଦ୍ୱାରା ବ୍ୟସ୍ତ ହୁଅନ୍ତି ନାହିଁ।ବାସ୍ତବରେ, “ଗ୍ରାହକମାନେ ଆଶା କରନ୍ତି ଯେ ବ୍ୟବସାୟୀମାନେ ସେମାନଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଘେରିବାକୁ ସେମାନଙ୍କ ସହିତ ଅନୁସରଣ କରିବେ।”

ପ୍ରଗତି ଏବଂ ଅନ୍ତିମ ରେଜୋଲୁସନ ସହିତ ଅପଡେଟ୍ ସହିତ ବାଛିଥିବା ଚ୍ୟାନେଲ ମାଧ୍ୟମରେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ |ଗୋଟିଏ ଅନ୍ତିମ ଅନୁସରଣ: ଜିନିଷଗୁଡିକ କିପରି ପରିଚାଳନା କରାଯାଇଥିଲା ଏବଂ ପରିଣତ ହେଲା ସେଥିରେ ସେମାନେ ଖୁସି ବୋଲି ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ କଲ୍ କରନ୍ତୁ |

ଇଣ୍ଟରନେଟ୍ ଉତ୍ସରୁ କପି କରନ୍ତୁ |