ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ସକ୍ରିୟ ଗ୍ରାହକ ସେବାକୁ ପୂର୍ବ ଅପେକ୍ଷା ସହଜ କରିଛି |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ବ to ାଇବାକୁ ଆପଣ ଏହି ସୁଯୋଗକୁ ପୁଞ୍ଜି ଦେଉଛନ୍ତି କି?

ପାରମ୍ପାରିକ ସକ୍ରିୟ ଗ୍ରାହକ ସେବା ପ୍ରୟାସ - ଯେପରିକି FAQ, ଜ୍ଞାନ ଆଧାର, ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ବିଜ୍ଞପ୍ତି ଏବଂ ଅନଲାଇନ୍ ଭିଡିଓ - ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଧାରଣ ହାରକୁ 5% ବୃଦ୍ଧି କରିପାରିବ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା, ପ୍ରଶ୍ନ ଏବଂ ଚିନ୍ତାଧାରାଠାରୁ ଆଗରେ ରହିବା ପାଇଁ ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ଏକ ବ୍ୟାପକ କ୍ଷମତା ପ୍ରଦାନ କରେ |ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ସିଧାସଳଖ କିମ୍ବା ପରୋକ୍ଷ ଭାବରେ ବ୍ୟବସାୟ ସହିତ ଜଡିତ ଏକ ବ୍ରାଣ୍ଡ, ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ପ୍ରମୁଖ ଶବ୍ଦ ବିଷୟରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରିଛନ୍ତି ସେତେବେଳେ ଏହା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ (କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକ ହେବାକୁ) କମ୍ପାନୀମାନଙ୍କ ନିକଟରେ ପହଞ୍ଚିବାକୁ ଅନୁମତି ଦେଇଥାଏ |

ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ଶୁଣିବା ଏବଂ ମନିଟରିଂ କରି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଫେସନାଲମାନଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ଜଡିତ ହେବାର ଅଧିକ ସୁଯୋଗ ଥାଏ |ସୁଯୋଗଗୁଡିକ ବହୁଳ: ପ୍ରାୟ 40% ଟ୍ୱିଟ୍ ଗ୍ରାହକ ସେବା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ |ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଭାବରେ, ଏଠାରେ ଭାଙ୍ଗିବା:

• ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ହେତୁ 15% ଘଟିଥାଏ |
• 13% ଉତ୍ପାଦ ବିଷୟରେ |
• 6% ସେବା ଏବଂ ସୁବିଧା ବିଷୟରେ, ଏବଂ
• 3% ଅସନ୍ତୋଷ ସହିତ ଜଡିତ |

ବିଶ୍ୱସ୍ତତାକୁ ଦୃ strengthen କରିବା ଏବଂ ନୂତନ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ନିୟୋଜିତ କରିବା ପାଇଁ କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ସକ୍ରିୟ ସେବାକୁ ଉନ୍ନତ କରିପାରିବେ |

1. ସମସ୍ତ ସମସ୍ୟା ଦେଖନ୍ତୁ |

37% ଟ୍ୱିଟ୍ ଗ୍ରାହକ ସେବା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ହୋଇଥିବାବେଳେ ସେଥିମଧ୍ୟରୁ 3% ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଟ୍ୱିଟର @ ପ୍ରତୀକ ସହିତ ଟ୍ୟାଗ୍ ହୋଇଛି |କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ପାଇଁ ଅନେକ ପ୍ରସଙ୍ଗ ସ୍ପଷ୍ଟ ହୋଇନାହିଁ |ଗ୍ରାହକମାନେ ପରୋକ୍ଷରେ ପୋଷ୍ଟ କରନ୍ତି, ଏବଂ ଏହା ଆପଣଙ୍କ ହ୍ୟାଣ୍ଡେଲର ବ୍ୟବହାର ପାଇଁ ମନିଟରିଂ ଅପେକ୍ଷା ଟିକିଏ ଅଧିକ ଆବଶ୍ୟକ କରେ |

ଟ୍ୱିଟର ସମାଧାନ ପ୍ରଦାନ କରେ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଫେସନାଲମାନଙ୍କୁ ଅଧିକ ଫିଲ୍ଟର୍ ଡାଟା ପ୍ରବେଶ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିଥାଏ |କୀ ଶବ୍ଦ, ଅବସ୍ଥାନ ଏବଂ ଏକ କମ୍ପାନୀ ଚୟନ କରୁଥିବା ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଭାଷା ଉପରେ ଆଧାର କରି ଏହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବାର୍ତ୍ତାଳାପକୁ ଚଲାଇବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ |

2. ଏକ ସମସ୍ୟା ଦେଖନ୍ତୁ, ଫିକ୍ସ ଅଂଶୀଦାର କରନ୍ତୁ |

ଆପଣ ଜାଣନ୍ତି ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଏକ ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ ଜଣାଇବା ପୂର୍ବରୁ ଏହା ସର୍ବଦା ଭଲ ଅଟେ |ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଏକ ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ ଅବଗତ କରାଇବା ପାଇଁ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ସମ୍ଭବତ the ଦ୍ରୁତତମ ଉପାୟ ପ୍ରଦାନ କରିଥାଏ |ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ହେଉଛି, ଆପଣ ସେମାନଙ୍କୁ କହିପାରିବେ ଯେ ଆପଣ ଏହାକୁ ଠିକ୍ କରୁଛନ୍ତି |

ଯେତେବେଳେ ଆପଣଙ୍କର ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ବହୁ ସଂଖ୍ୟକ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରଭାବିତ କରେ ସେତେବେଳେ ଏକ ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ଉପସ୍ଥିତିକୁ ଏକ ଶବ୍ଦକାରୀ ଶୃଙ୍ଗ ଭାବରେ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ |ଥରେ ଆପଣ ଏହି ସମସ୍ୟାକୁ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କଲେ, ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ କରନ୍ତୁ:

• ଆପଣ ଏହାକୁ ଠିକ୍ କରିବା ପାଇଁ କଣ କରୁଛନ୍ତି |
• ଏହାକୁ ଠିକ କରିବା ପାଇଁ ଏକ ଆନୁମାନିକ ସମୟସୀମା |
• ସେମାନେ କିପରି ପ୍ରଶ୍ନ କିମ୍ବା ମତାମତ ସହିତ ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ ଅଧିକ ସିଧାସଳଖ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ, ଏବଂ
• ଧୂଳି ସ୍ଥିର ହେବା ପରେ ସେମାନେ ଯାହା ଆଶା କରିପାରନ୍ତି |

3. ଭଲ ଜିନିଷ ମଧ୍ୟ ଅଂଶୀଦାର କରନ୍ତୁ |

ଯେତେବେଳେ କିଛି ଭୁଲ୍ ହୁଏ ଜନସାଧାରଣଙ୍କୁ ଜଣାଇବା ପାଇଁ ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ଏକ ଶକ୍ତିଶାଳୀ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ |ଭଲ ଖବର ଏବଂ ମୂଲ୍ୟବାନ ସୂଚନା ଯୋଗାଯୋଗ ପାଇଁ ଏହାକୁ ସମାନ ଶକ୍ତିଶାଳୀ ଉପକରଣ ଭାବରେ ଅଣଦେଖା କରନ୍ତୁ ନାହିଁ |

ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ପ୍ଲେ ଷ୍ଟେସନ୍ ନିୟମିତ ଭାବରେ ବିଭିନ୍ନ ସୂଚନା ପୋଷ୍ଟ କରେ: ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ ସୂଚନା ସହିତ ଲିଙ୍କ୍ (ଯାହା କମ୍ପାନୀ ଦ୍ produced ାରା ଉତ୍ପାଦିତ ହୋଇନପାରେ), କମ୍ପାନୀ ବ meetings ଠକ ଏବଂ ସୂଚନାପୂର୍ଣ୍ଣ ଭିଡିଓ ଦେଖିବା ପାଇଁ ନିମନ୍ତ୍ରଣ |ଏହା ସହିତ, ଥରେ ଏହା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ ଜଡିତ ହେଲେ, ପ୍ଲେ ଷ୍ଟେସନ୍ ବେଳେବେଳେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କ’ଣ କହିବାକୁ ରିଟ୍ୱିଟ କରିବ |

4. ପୁରସ୍କାର ବିଶ୍ୱସ୍ତତା |

ବ୍ଲୁ ଲାଇଟ୍ ସ୍ପେଶାଲ୍ ମନେରଖନ୍ତୁ?ଗ୍ରାହକମାନେ ଚାହୁଁଥିବା ଆଇଟମ୍ ଉପରେ କିମାର୍ଟର ଫ୍ଲାସ୍ ବିକ୍ରୟ ହେଉଛି ଷ୍ଟୋରରେ ସପିଂ କରୁଥିବା ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ପୁରସ୍କାର |ସେମାନେ ଆଜି ମଧ୍ୟ ଅନଲାଇନରେ ବ୍ୟବହାର କରୁଛନ୍ତି |

ସମାନ ପ୍ରକାରର ସକ୍ରିୟ ପୁରସ୍କାର ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ହୋଇପାରେ |ସ୍ୱଳ୍ପ ସମୟ ପାଇଁ ରିହାତି କୋଡ୍ କିମ୍ବା ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର ଅଫର୍ ରଖନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଅନ୍ୟ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ ଅଂଶୀଦାର କରିବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରନ୍ତୁ, ଯେଉଁମାନେ ଆପଣଙ୍କ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ଯୋଗ ଦେବେ |

5. ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଶିକ୍ଷା ଦିଅ |

ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଦେଖାନ୍ତୁ କିପରି ତୁମର ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବାଗୁଡିକ ବିରକ୍ତ ହେବା କିମ୍ବା ଆଗ୍ରହ ହରାଇବା ପୂର୍ବରୁ ଆହୁରି ଭଲ ବ୍ୟବହାର କରିବେ |

କିପରି ଭଲ ରାନ୍ଧିବେ ସେ ସମ୍ବନ୍ଧରେ ନିୟମିତ ଟିପ୍ସ ପୋଷ୍ଟ କରି ପୁରା ଫୁଡ୍ ଏହା କରେ |ସେଗୁଡିକ ରେସିପି ଅନ୍ତର୍ଭୂକ୍ତ କରେ ଯାହା ସେମାନେ ବିକ୍ରୟ କରୁଥିବା ଦ୍ରବ୍ୟ ସହିତ ଏକତ୍ର ଟାଣି ହୋଇପାରିବ |

ପୋଷ୍ଟ ପ୍ଲାନର୍, ଯାହା ଲୋକଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ଆକାଉଣ୍ଟ୍ ପରିଚାଳନା କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ, ଏଥିରେ 600 ରୁ ଅଧିକ ବ୍ଲଗ୍ ପୋଷ୍ଟ ରହିଛି ଯାହା ସୋସିଆଲ ମିଡିଆକୁ କିପରି ଅଧିକ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଭାବରେ ବ୍ୟବହାର କରାଯିବ ସେ ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଗ୍ରାହକ ଏବଂ ଅନୁସରଣକାରୀଙ୍କୁ ଶିକ୍ଷା ଦେବା ପାଇଁ ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |