ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ପୂର୍ବ ଅପେକ୍ଷା ସକ୍ରିୟ ଗ୍ରାହକ ସେବାକୁ ସହଜ କରିଛି |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ବ to ାଇବାକୁ ଆପଣ ଏହି ସୁଯୋଗକୁ ପୁଞ୍ଜି ଦେଉଛନ୍ତି କି?

ପାରମ୍ପାରିକ ସକ୍ରିୟ ଗ୍ରାହକ ସେବା ପ୍ରୟାସ - ଯେପରିକି FAQ, ଜ୍ଞାନ ଆଧାର, ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ବିଜ୍ଞପ୍ତି ଏବଂ ଅନଲାଇନ୍ ଭିଡିଓ - ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଧାରଣ ହାରକୁ 5% ବୃଦ୍ଧି କରିପାରିବ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା, ପ୍ରଶ୍ନ ଏବଂ ଚିନ୍ତାଧାରାଠାରୁ ଆଗରେ ରହିବା ପାଇଁ ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ଏକ ବ୍ୟାପକ କ୍ଷମତା ପ୍ରଦାନ କରେ |ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ସିଧାସଳଖ କିମ୍ବା ପରୋକ୍ଷ ଭାବରେ ବ୍ୟବସାୟ ସହିତ ଜଡିତ ଏକ ବ୍ରାଣ୍ଡ, ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ପ୍ରମୁଖ ଶବ୍ଦ ବିଷୟରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରିଛନ୍ତି ସେତେବେଳେ ଏହା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ (କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକ ହେବାକୁ) କମ୍ପାନୀମାନଙ୍କ ନିକଟରେ ପହଞ୍ଚିବାକୁ ଅନୁମତି ଦେଇଥାଏ |

ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ଶୁଣିବା ଏବଂ ମନିଟରିଂ କରି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଫେସନାଲମାନଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ଜଡିତ ହେବାର ଅଧିକ ସୁଯୋଗ ଥାଏ |ସୁଯୋଗଗୁଡିକ ବହୁଳ: ପ୍ରାୟ 40% ଟ୍ୱିଟ୍ ଗ୍ରାହକ ସେବା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ, ନୂତନ କନଭର୍ସୋସିଆଲ୍ ଗବେଷଣା ମିଳିଲା |ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଭାବରେ, ଏଠାରେ ଭାଙ୍ଗିବା:

• ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ହେତୁ 15% ଘଟିଥାଏ |
• 13% ଉତ୍ପାଦ ବିଷୟରେ |
• 6% ସେବା ଏବଂ ସୁବିଧା ବିଷୟରେ, ଏବଂ
• 3% ଅସନ୍ତୋଷ ସହିତ ଜଡିତ |

ବିଶ୍ୱସ୍ତତାକୁ ଦୃ strengthen କରିବା ଏବଂ ନୂତନ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ନିୟୋଜିତ କରିବା ପାଇଁ କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ସକ୍ରିୟ ସେବାକୁ ଉନ୍ନତ କରିପାରିବେ ବୋଲି ଏଠାରେ କନଭର୍ସୋସିଆଲ୍ ର ଶ୍ରେଷ୍ଠ ପାଞ୍ଚଟି ଉପାୟ ଅଛି:

1. ସମସ୍ତ ସମସ୍ୟା ଦେଖନ୍ତୁ |

37% ଟ୍ୱିଟ୍ ଗ୍ରାହକ ସେବା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ହୋଇଥିବାବେଳେ ସେଥିମଧ୍ୟରୁ 3% ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଟ୍ୱିଟର @ ପ୍ରତୀକ ସହିତ ଟ୍ୟାଗ୍ ହୋଇଛି |କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ପାଇଁ ଅନେକ ପ୍ରସଙ୍ଗ ସ୍ପଷ୍ଟ ହୋଇନାହିଁ |ଗ୍ରାହକମାନେ ପରୋକ୍ଷରେ ପୋଷ୍ଟ କରନ୍ତି, ଏବଂ ଏହା ଆପଣଙ୍କ ହ୍ୟାଣ୍ଡେଲର ବ୍ୟବହାର ପାଇଁ ମନିଟରିଂ ଅପେକ୍ଷା ଟିକିଏ ଅଧିକ ଆବଶ୍ୟକ କରେ |

ଟ୍ୱିଟର ସମାଧାନ ପ୍ରଦାନ କରେ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଫେସନାଲମାନଙ୍କୁ ଅଧିକ ଫିଲ୍ଟର୍ ଡାଟା ପ୍ରବେଶ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିଥାଏ |କୀ ଶବ୍ଦ, ଅବସ୍ଥାନ ଏବଂ ଏକ କମ୍ପାନୀ ଚୟନ କରୁଥିବା ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଭାଷା ଉପରେ ଆଧାର କରି ଏହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବାର୍ତ୍ତାଳାପକୁ ଚଲାଇବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ |

2. ଏକ ସମସ୍ୟା ଦେଖନ୍ତୁ, ଫିକ୍ସ ଅଂଶୀଦାର କରନ୍ତୁ |

ଆପଣ ଜାଣନ୍ତି ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଏକ ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ ଜଣାଇବା ପୂର୍ବରୁ ଏହା ସର୍ବଦା ଭଲ ଅଟେ |ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଏକ ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ ଅବଗତ କରାଇବା ପାଇଁ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ସମ୍ଭବତ the ଦ୍ରୁତତମ ଉପାୟ ପ୍ରଦାନ କରିଥାଏ |ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ହେଉଛି, ଆପଣ ସେମାନଙ୍କୁ କହିପାରିବେ ଯେ ଆପଣ ଏହାକୁ ଠିକ୍ କରୁଛନ୍ତି |

ଯେତେବେଳେ ଆପଣଙ୍କର ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ବହୁ ସଂଖ୍ୟକ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରଭାବିତ କରେ ସେତେବେଳେ ଏକ ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ଉପସ୍ଥିତିକୁ ଏକ ଶବ୍ଦକାରୀ ଶୃଙ୍ଗ ଭାବରେ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ |ଥରେ ଆପଣ ଏହି ସମସ୍ୟାକୁ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କଲେ, ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ କରନ୍ତୁ:

• ଆପଣ ଏହାକୁ ଠିକ୍ କରିବା ପାଇଁ କଣ କରୁଛନ୍ତି |
• ଏହାକୁ ଠିକ କରିବା ପାଇଁ ଏକ ଆନୁମାନିକ ସମୟସୀମା |
• ସେମାନେ କିପରି ପ୍ରଶ୍ନ କିମ୍ବା ମତାମତ ସହିତ ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ ଅଧିକ ସିଧାସଳଖ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ, ଏବଂ
• ଧୂଳି ସ୍ଥିର ହେବା ପରେ ସେମାନେ ଯାହା ଆଶା କରିପାରନ୍ତି |

3. ଭଲ ଜିନିଷ ମଧ୍ୟ ଅଂଶୀଦାର କରନ୍ତୁ |

ଯେତେବେଳେ କିଛି ଭୁଲ୍ ହୁଏ ଜନସାଧାରଣଙ୍କୁ ଜଣାଇବା ପାଇଁ ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ଏକ ଶକ୍ତିଶାଳୀ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ |ଭଲ ଖବର ଏବଂ ମୂଲ୍ୟବାନ ସୂଚନା ଯୋଗାଯୋଗ ପାଇଁ ଏହାକୁ ସମାନ ଶକ୍ତିଶାଳୀ ଉପକରଣ ଭାବରେ ଅଣଦେଖା କରନ୍ତୁ ନାହିଁ |

ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ପ୍ଲେ ଷ୍ଟେସନ୍ ନିୟମିତ ଭାବରେ ବିଭିନ୍ନ ସୂଚନା ପୋଷ୍ଟ କରେ: ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ ସୂଚନା ସହିତ ଲିଙ୍କ୍ (ଯାହା କମ୍ପାନୀ ଦ୍ produced ାରା ଉତ୍ପାଦିତ ହୋଇନପାରେ), କମ୍ପାନୀ ବ meetings ଠକ ଏବଂ ସୂଚନାପୂର୍ଣ୍ଣ ଭିଡିଓ ଦେଖିବା ପାଇଁ ନିମନ୍ତ୍ରଣ |ଏହା ସହିତ, ଥରେ ଏହା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ ଜଡିତ ହେଲେ, ପ୍ଲେ ଷ୍ଟେସନ୍ ବେଳେବେଳେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କ’ଣ କହିବାକୁ ରିଟ୍ୱିଟ କରିବ |

4. ପୁରସ୍କାର ବିଶ୍ୱସ୍ତତା |

ବ୍ଲୁ ଲାଇଟ୍ ସ୍ପେଶାଲ୍ ମନେରଖନ୍ତୁ?ଗ୍ରାହକମାନେ ଚାହୁଁଥିବା ଆଇଟମ୍ ଉପରେ କିମାର୍ଟର ଫ୍ଲାସ୍ ବିକ୍ରୟ ହେଉଛି ଷ୍ଟୋରରେ ସପିଂ କରୁଥିବା ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ପୁରସ୍କାର |ସେମାନେ ଆଜି ମଧ୍ୟ ଅନଲାଇନରେ ବ୍ୟବହାର କରୁଛନ୍ତି |

ସମାନ ପ୍ରକାରର ସକ୍ରିୟ ପୁରସ୍କାର ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ହୋଇପାରେ |ସ୍ୱଳ୍ପ ସମୟ ପାଇଁ ରିହାତି କୋଡ୍ କିମ୍ବା ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର ଅଫର୍ ରଖନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଅନ୍ୟ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ ଅଂଶୀଦାର କରିବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରନ୍ତୁ, ଯେଉଁମାନେ ଆପଣଙ୍କ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ଯୋଗ ଦେବେ |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |