ଏକ ସଙ୍କଟରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ପୂର୍ବ ଅପେକ୍ଷା ଅଧିକ ଅଛନ୍ତି।ସେମାନଙ୍କୁ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ରଖିବା ଆହୁରି କଷ୍ଟକର |କିନ୍ତୁ ଏହି ଟିପ୍ସ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ |

ଅନେକ ସେବା ଦଳ ଜରୁରୀକାଳୀନ ପରିସ୍ଥିତି ଏବଂ ଅସୁବିଧାଜନକ ସମୟରେ କ୍ରୋଧିତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଜଳି ଯାଆନ୍ତି |ଏବଂ ଯେତେବେଳେ COVID-19 ସ୍କେଲରେ କେହି କେବେ ସଙ୍କଟ ଅନୁଭବ କରିନାହାଁନ୍ତି, ଏହା ବିଷୟରେ ଗୋଟିଏ କଥା ସାଧାରଣ ସମୟ ସହିତ ସମାନ ଅଟେ: ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଫେସନାଲମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପୁଙ୍ଖାନୁପୁଙ୍ଖ ସଙ୍କଟରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |

ଗ୍ରାହକମାନେ ଯେତେବେଳେ ଅପ୍ରତ୍ୟାଶିତ ଅସୁବିଧା ଏବଂ ଅନିଶ୍ଚିତତାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୁଅନ୍ତି ଯେପରିକି ପ୍ରାକୃତିକ ବିପର୍ଯ୍ୟୟ, ବ୍ୟବସାୟ ଏବଂ ଆର୍ଥିକ ଅସୁବିଧା, ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟ ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସଙ୍କଟ ଏବଂ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ବିଫଳତା |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ବୃତ୍ତିଗତଙ୍କ ପାଇଁ ପଦକ୍ଷେପ ନେବା, ନିୟନ୍ତ୍ରଣ ନେବା, storm ଡ଼ରେ ଶାନ୍ତ ରହିବା ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ରଖିବା ପାଇଁ ସେଗୁଡ଼ିକ ହେଉଛି ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ସମୟ |

ଏହି ଚାରୋଟି କ ics ଶଳ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବ:

ସେଠାରୁ ବାହାରକୁ ଯାଅ |

ଜରୁରୀକାଳୀନ ପରିସ୍ଥିତିରେ, ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାକୁ ଯେତେ ଚ୍ୟାନେଲ ଟ୍ୟାପ୍ କରିବେ |ଏକ ସଙ୍କଟର ପ୍ରଥମ ପଦକ୍ଷେପ ହେଉଛି ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କିପରି ଯୋଗାଯୋଗ କରାଯିବ ତାହା ସ୍ମରଣ କରାଇବା |ଆହୁରି ଭଲ, ବିଭିନ୍ନ ପ୍ରକାରର ଅନୁସନ୍ଧାନ ପାଇଁ ସେମାନଙ୍କୁ ସବୁଠାରୁ ନିର୍ଭରଯୋଗ୍ୟ ମାର୍ଗ, ସର୍ବୋତ୍ତମ ସମୟ ଏବଂ ସଠିକ୍ ଉତ୍ସ ବିଷୟରେ ଜଣାନ୍ତୁ |

ତୁମେ ତୁମର ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ଆଉଟଲେଟରେ ପୋଷ୍ଟ କରିବାକୁ, ଇମେଲ ଏବଂ SMS ବାର୍ତ୍ତା ପଠାଇବାକୁ, ଏବଂ ତୁମର ୱେବସାଇଟରେ ପପ୍-ଅପ୍ ଯୋଡିବାକୁ (କିମ୍ବା ଅବତରଣ ଏବଂ ମୂଳପୃଷ୍ଠାର ବିଷୟବସ୍ତୁ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରିବାକୁ) ଚାହୁଁଛ |ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକ ସେବା ଚ୍ୟାନେଲରେ କିପରି ପହଞ୍ଚିବେ ସେଥିପାଇଁ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଚ୍ୟାନେଲରେ ସବିଶେଷ ତଥ୍ୟ ଅନ୍ତର୍ଭୂକ୍ତ କରନ୍ତୁ |

ତା’ପରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁଯାୟୀ କେଉଁ ଚ୍ୟାନେଲ ପ୍ରବେଶ କରିବାକୁ ସର୍ବୋତ୍ତମ ତାହା ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରନ୍ତୁ |ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଯଦି ସେମାନଙ୍କର ବ technical ଷୟିକ ସମସ୍ୟା ଥାଏ, ତେବେ ସେମାନେ IT ସହିତ ଲାଇଭ୍ ଚାଟ୍ କରିବା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |କିମ୍ବା ଯଦି ସେମାନଙ୍କର କଭରେଜ୍ ସମସ୍ୟା ଥାଏ, ସେମାନେ ସେବା ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ପାଠ୍ୟ କରିପାରିବେ |ଯଦି ସେମାନଙ୍କୁ ପୁନ ched ନିର୍ଧାରଣ କରିବାକୁ ପଡିବ, ସେମାନେ ଏକ ଅନଲାଇନ୍ ପୋର୍ଟାଲ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ଏହା କରିପାରିବେ |କିମ୍ବା, ଯଦି ସେମାନଙ୍କର ଜରୁରୀକାଳୀନ ପରିସ୍ଥିତି ଅଛି, ସେମାନେ ଏକ ନମ୍ବରକୁ କଲ କରିବା ଉଚିତ ଯେଉଁଠାରେ ଏକ ସେବା ପ୍ରୋ ଉଠାଇବ |

'ରକ୍ତସ୍ରାବ' ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ |

ଏକ ସଙ୍କଟରେ ଗ୍ରାହକମାନେ “ରକ୍ତ ବନ୍ଦ କରିବା” ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି।ପ୍ରାୟତ one ଗୋଟିଏ ପ୍ରସଙ୍ଗ ଅଛି ଯାହା ସଙ୍କଟକୁ ପରିଚାଳନା କରିବା ଏବଂ ଆଗକୁ ଯିବା ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା କରିବା ପୂର୍ବରୁ ନିଶ୍ଚିତ ହେବା ଆବଶ୍ୟକ |

ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ତୁମ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତି - ପ୍ରାୟତ pan ଆତଙ୍କିତ ଅବସ୍ଥାରେ - ସେମାନଙ୍କୁ ସବୁଠୁ ବଡ ସମସ୍ୟା ବାହାର କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାର |ଏହା ହେଉଛି, ଯଦି ସମାଧାନ ହୁଏ, ତେବେ ଅନ୍ୟ ସମସ୍ତ ଜିନିଷ ଉପରେ କିଛି ପ୍ରଭାବ ପଡ଼ିବ ଯାହା ଭୁଲ୍ ଅଟେ |ଆପଣ ହୁଏତ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରିପାରନ୍ତି ଯେପରିକି:

• X ଦ୍ୱାରା କେତେ କର୍ମଚାରୀ / ଗ୍ରାହକ / ସମ୍ପ୍ରଦାୟର ସଦସ୍ୟ ପ୍ରଭାବିତ ହୁଅନ୍ତି?
• ବର୍ତ୍ତମାନ ତୁମର ଆର୍ଥିକ ଉପରେ ସବୁଠାରୁ ବଡ ପ୍ରଭାବ କ’ଣ?
• ଆପଣଙ୍କ କର୍ମଚାରୀ / ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଅଧିକ ନିଷ୍କାସନ କ’ଣ?
• ଆପଣ କହିବେ କି ଏହି ପରିସ୍ଥିତିରେ A, B କିମ୍ବା C ସବୁଠାରୁ ବିପଜ୍ଜନକ କାରକ?
• ଆପଣ ବର୍ତ୍ତମାନ ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଆବଶ୍ୟକ କରୁଥିବା ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଦିଗକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିପାରିବେ କି?

ସେମାନଙ୍କୁ ନିରାପଦ ଅନୁଭବ କର |

ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଫେସନାଲମାନେ ଅନେକ ହାଇ-ଷ୍ଟେକ୍ ପରିସ୍ଥିତି ଦେଖି ଏବଂ ସମାଧାନ କରିବାର ଅନନ୍ୟ ସ୍ଥିତିରେ ଅଛନ୍ତି |

ଉପଯୁକ୍ତ ହେଲେ, ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କୁହ ଯେ ତୁମେ ଏହି ସଙ୍କଟ ଭଳି କିଛି କାମ କରିଛ କିମ୍ବା ତୁମେ ସମାନ ପରିସ୍ଥିତିରେ ଅନ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିଛ |

ଆପଣ ଦେଖୁଥିବା ଜଟିଳତା ବିଷୟରେ ସଚ୍ଚୋଟ ହୁଅନ୍ତୁ, କିନ୍ତୁ କେବଳ ଅନ୍ଧକାର ଏବଂ ଦଣ୍ଡ ବିତରଣ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ |ବିଜୟର ଏକ କ୍ଷୁଦ୍ର କାହାଣୀ ମଧ୍ୟ ଅଂଶୀଦାର କରି ଆଶାର ଏକ ଆଲୋକ ରଖ |

ସେମାନଙ୍କୁ ଅତ୍ୟଧିକ ନକରି କିମ୍ବା ଅଧିକ ସମୟ ନନେଇ ଯଥାସମ୍ଭବ ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ ସୂଚନା ଦିଅନ୍ତୁ (ଏକ ସଙ୍କଟ ସମୟରେ ସମସ୍ତେ ସମୟ କମ) |ତା’ପରେ ତୁମର ଅଭିଜ୍ଞତା ଏବଂ ତୁମେ ଦେଇଥିବା ସୂଚନା ଉପରେ ଆଧାର କରି କିଛି ଦୃଷ୍ଟିକୋଣ ପ୍ରଦାନ କର |ଯେତେବେଳେ ସମ୍ଭବ, ରକ୍ତସ୍ରାବ ବନ୍ଦ କରିବା ପାଇଁ ଏକ ସମାଧାନ ଉପରେ ଦୁଇଟି ବିକଳ୍ପ ଦିଅ |

ମୂଲ୍ୟ ଯୋଡନ୍ତୁ |

କେତେକ ସଙ୍କଟ ପରିସ୍ଥିତିରେ ତୁରନ୍ତ ସମାଧାନ ହୋଇପାରିବ ନାହିଁ |ଗ୍ରାହକ - ଏବଂ ତୁମେ - ଏହାକୁ ଅପେକ୍ଷା କରିବାକୁ ପଡିବ |ସେମାନଙ୍କର ଦୁ es ଖ ଶୁଣିବା ସାହାଯ୍ୟ କରେ |

କିନ୍ତୁ ଯେତେବେଳେ ତୁମେ ପରିସ୍ଥିତିର ସମାଧାନ କରିପାରିବ ନାହିଁ, ସେମାନଙ୍କୁ ଅତିରିକ୍ତ ମୂଲ୍ୟ ସହିତ storm ଡ଼କୁ ପାଣିପାଗ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କର |ସେମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟକାରୀ ସୂଚନା ପାଇଁ ଲିଙ୍କ୍ ପଠାନ୍ତୁ - ଯାହାକିଛି ସେମାନଙ୍କୁ ସରକାରୀ ସହାୟତା କିମ୍ବା ସମ୍ପ୍ରଦାୟ ଗୋଷ୍ଠୀ ପରି ଅନ୍ୟ ପ୍ରକାରର ସାହାଯ୍ୟକୁ ନେଇଯିବ |ସେମାନଙ୍କୁ ସାଧାରଣତ g ଗେଟେଡ୍ ସୂଚନାକୁ ପ୍ରବେଶ ଦିଅନ୍ତୁ ଯାହା ସେମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର କାର୍ଯ୍ୟ କରିବାକୁ କିମ୍ବା ଭଲ ଜୀବନଯାପନ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବ |

ବୃତ୍ତିଗତ ତଥା ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସଙ୍କଟକୁ ମାନସିକ ସ୍ତରରେ ଯିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ ଆପଣ ସେମାନଙ୍କୁ ସ୍ care- ଯତ୍ନ ପ୍ରବନ୍ଧ କିମ୍ବା ଭିଡିଓଗୁଡିକ ପାଇଁ ଲିଙ୍କ୍ ପଠାଇ ପାରନ୍ତି |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |