ଉତ୍ତମ ଗ୍ରାହକ ସେବା ବିନା, ଆପଣଙ୍କର କମ୍ପାନୀ ବୁଡ଼ି ଯାଇପାରେ!ଭୟାନକ, କିନ୍ତୁ ଅନୁସନ୍ଧାନ-ପ୍ରମାଣିତ ସତ୍ୟ |ଆପଣ ଯାହା ଜାଣିବା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି (ଏବଂ କରିବା) ଏଠାରେ ଅଛି |

ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କର ଉତ୍ପାଦ, ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟା ଏବଂ ସାମାଜିକ ଦାୟିତ୍ about ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା କରନ୍ତି |

କିନ୍ତୁ ସେମାନେ ସେମାନଙ୍କର ଟଙ୍କା ଗ୍ରାହକ ସେବା ଏବଂ ସାମଗ୍ରିକ ଅଭିଜ୍ଞତା ଉପରେ ରଖନ୍ତି |ଉନ୍ନତ ବ୍ୟବସାୟ ଫଳାଫଳ ସହିତ ସେବା ଗମ୍ଭୀର ଭାବରେ ସମ୍ବନ୍ଧିତ |ତେଣୁ ତୁମେ ତୁମର ଟଙ୍କା ରଖିବାକୁ ଚାହୁଁଛ ଯେଉଁଠାରେ ଗ୍ରାହକ ସେବା ଅଛି |

ସଂଖ୍ୟାଗୁଡିକ କ’ଣ ଦେଖାଏ |

ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ ପାଇଲେ:

• ଗ୍ରାହକ ସେବାରେ ଉନ୍ନତି ଆଣିବା ପାଇଁ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଥିବା 84% ସଂସ୍ଥା ରାଜସ୍ୱରେ ଏକ ump ୁଲା ଦେଖନ୍ତି |
• 75% ଗ୍ରାହକ ଉତ୍କୃଷ୍ଟ ଗ୍ରାହକ ସେବା ସହିତ ଏକ କମ୍ପାନୀକୁ ଫେରିବେ |
• 69% ଗ୍ରାହକ ଏକ ମହାନ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ପରେ ଅନ୍ୟମାନଙ୍କୁ ଏକ କମ୍ପାନୀ ସୁପାରିଶ କରିବେ, ଏବଂ
• 55% ଗ୍ରାହକ କ୍ରୟ କରିଛନ୍ତି କାରଣ ମହାନ ଗ୍ରାହକ ସେବା ପାଇଁ କମ୍ପାନୀର ସୁନାମ ଥିଲା |

ସେବାରେ ସର୍ବୋତ୍ତମ ହେବା ପାଇଁ ଆପଣ କ’ଣ କରିପାରିବେ |

ଅନେକ କମ୍ପାନୀ କେବଳ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ହାସଲ କରିବା ଏବଂ ବଜାୟ ରଖିବା ପାଇଁ ନୂତନ ଉତ୍ପାଦ ଗୁଡ଼ିକ କିମ୍ବା ଟେକ୍ନୋଲୋଜିର ଅଗ୍ରଗତି ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତି |ନିଶ୍ଚିତ, ଏହା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ - ଗ୍ରାହକମାନେ “ନୂତନ” ଚାହାଁନ୍ତି - କିନ୍ତୁ ସେବାରେ ଉନ୍ନତି ଆଣିବା ପ୍ରାୟତ customers ଗ୍ରାହକ ହାସଲ ଏବଂ ବଜାୟ ରଖିବା ଉପରେ ଏକ ବଡ଼ ପ୍ରଭାବ ପକାଇଥାଏ |

ଏଠାରେ ଟିପ୍ସ ଯାହା ଉପରୋକ୍ତ ଚାରୋଟି ଜଟିଳ ସର୍ବେକ୍ଷଣ ଫଳାଫଳ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେଇଥାଏ:

ରିଭେନ୍ୟୁ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଁ ସେବାକୁ ଉନ୍ନତ କରନ୍ତୁ |

ଗ୍ରାହକ ସେବାରେ ଉନ୍ନତି ଆଣିବା ଏକ ପ୍ରାଥମିକତା ଦିଅ |ଆପଣ ଏହାକୁ ଏକ ବାସ୍ତବତାରେ ପରିଣତ କରିବାର ଏକମାତ୍ର ଉପାୟ |

ଚାବି ହେଉଛି ସି-ସୁଟ୍ ରୁ ସମର୍ଥନ ପାଇବା |ତାହା କରିବା ପାଇଁ, ଆପଣ ମଧ୍ୟ ସଂଖ୍ୟା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |ଗୋଟିଏ କିମ୍ବା ଦୁଇଟି ମେଟ୍ରିକ୍ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ ଯାହାକୁ ଆପଣ ଗ୍ରାହକ ସେବାରେ ଟ୍ରାକ୍ କରିସାରିଛନ୍ତି - ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଗୋଟିଏ ଏବଂ ସମ୍ପନ୍ନ ଅନୁଭୂତି ସଂଖ୍ୟା କିମ୍ବା ଗୋଟିଏ ଯୋଗାଯୋଗ ଚ୍ୟାନେଲରେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ |ଚାଲୁଥିବା କିମ୍ବା ନୂତନ ପ୍ରୟାସ ପାଇଁ ଅଧିକ ସମର୍ଥନ ପାଇବା ପାଇଁ ତାଲିମ, ପ୍ରକ୍ରିୟା ପରିବର୍ତ୍ତନ କିମ୍ବା ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟା ବିନିଯୋଗ ପରେ ଘଟିଥିବା ଫଳାଫଳଗୁଡିକରେ ସକରାତ୍ମକ ବୃଦ୍ଧି ଦେଖାନ୍ତୁ |

ଫେରିବାକୁ ଅଧିକ ଗ୍ରାହକ ପାଆନ୍ତୁ |

ପ୍ରାୟତ ,, ଗ୍ରାହକମାନେ ଏହାର ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ପାଇଁ ଏକ କମ୍ପାନୀ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତି |ଉଲ୍ଲେଖନୀୟ ଗ୍ରାହକ ସେବା ପାଇଁ ସେମାନେ ରହନ୍ତି |ଯଦିଓ ଉତ୍ପାଦଟି ଠିକ ଥିଲା, ଉତ୍ତମ ସେବା ସେମାନଙ୍କୁ ଫେରି ଆସିବ |

ସେବା ଯୋଗାଇବା ପାଇଁ କେତେକ ଉତ୍ତମ ଉପାୟ ଯାହା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଫେରି ଆସେ:

• ନମନୀୟ ହୁଅନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ସୁନ୍ଦର କରିବା ପାଇଁ କଠୋର ନିୟମ ଏବଂ ତାରିଖ ନୀତି ଭଲ ଉପାୟ ନୁହେଁ |ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାବେଳେ ଫ୍ରଣ୍ଟଲାଇନ ସେବାକୁ କିଛି ନମନୀୟତାକୁ ଅନୁମତି ଦେବା ସେମାନଙ୍କୁ ଉନ୍ନତ ଅନୁଭୂତି ଗଠନ ପାଇଁ ସୁଯୋଗ ଦେଇଥାଏ |ନିରାପତ୍ତାକୁ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରୁଥିବା ନିୟମଗୁଡ଼ିକରେ ସତ୍ୟ ରୁହନ୍ତୁ |ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ ଯାହା ଉତ୍ତମ କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ବିଚାର କଲ୍ କରିବାକୁ ଦେଇଥାଏ |
• କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ତାଲିମ ସହିତ ସଶକ୍ତ କରନ୍ତୁ |ଯେତେବେଳେ ଫ୍ରଣ୍ଟଲାଇନ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଭଲ ଭାବରେ ବୁ understand ନ୍ତି ଯେ ଆପଣଙ୍କର ବ୍ୟବସାୟ କିପରି କାର୍ଯ୍ୟ କରେ ଏବଂ ସଫଳ ହୁଏ, ସେମାନେ ସେବା ପରିସ୍ଥିତିରେ ସଠିକ୍ ବିଚାର କଲ୍ କରିବାକୁ ସଜ୍ଜିତ ହେବେ - ସେହି ପ୍ରକାରର କଲ୍ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଖୁସି କରେ ଏବଂ କମ୍ପାନୀ ପାଇଁ ସଠିକ୍ ROI ପାଇଥାଏ |
• ସମୟ ଦିଅ |।ଯେଉଁ କର୍ମଚାରୀମାନେ ପରିମାଣର ଲକ୍ଷ୍ୟ ପୂରଣ କରିବାକୁ ଜାଗ୍ରତ ଅନୁଭବ କରନ୍ତି ନାହିଁ, ସେମାନେ ଗୁଣାତ୍ମକ ଆଶାଠାରୁ ଅଧିକ ହେବେ |ଫ୍ରଣ୍ଟଲାଇନ ସେବାକୁ ସମୟ ଅନୁମତି ଦିଅନ୍ତୁ (ନମନୀୟତା ଏବଂ ତାଲିମ ସହିତ) ସେମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନ ଏବଂ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକୁ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଏବଂ ଉଲ୍ଲେଖନୀୟ fashion ଙ୍ଗରେ ପରିଚାଳନା କରିବା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |

ଶବ୍ଦ ବିସ୍ତାର କରିବାକୁ ଏହାକୁ ସହଜ କରନ୍ତୁ |

ଖୁସି ଗ୍ରାହକମାନେ ଏହି ଖବର ବିସ୍ତାର କରନ୍ତି |ଥରେ ତୁମର ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଖେଳିବାରେ ଉପାଦାନ କରିବା ପରେ, ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଅଭିଜ୍ଞତା ବିଷୟରେ ଅନ୍ୟମାନଙ୍କୁ କହିବା ସହଜ କର ଏବଂ ସେମାନେ ତାହା କରିବେ |

ଉଦାହରଣ ସ୍ .ରୁପ, ଇମେଲ୍ ବାର୍ତ୍ତାଗୁଡ଼ିକର ନିମ୍ନରେ, ସେମାନଙ୍କର ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ଅନୁସରଣକାରୀଙ୍କୁ ଅଭିଜ୍ଞତା ବିଷୟରେ କହିବାକୁ କିମ୍ବା ଆପଣଙ୍କ ପୃଷ୍ଠାରେ ଚିତ୍କାର କରିବାକୁ ଆମନ୍ତ୍ରଣ କରନ୍ତୁ (ଆପଣଙ୍କର url ଗୁଡ଼ିକୁ ଏମ୍ବେଡ୍ କରନ୍ତୁ) |ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ସେମାନଙ୍କୁ ଅନୁସରଣ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କର ସକରାତ୍ମକ ଖବର ଅଂଶୀଦାର କରନ୍ତୁ - ଏବଂ ସେମାନେ ବେଳେବେଳେ ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ ତାହା କରିବେ |ଅନଲାଇନ୍ ସମୀକ୍ଷା ଦେବା ପାଇଁ ସକରାତ୍ମକ ମତାମତ ଦେଉଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ କୁହନ୍ତୁ |

ତୁମର ପ୍ରତିଷ୍ଠା ନିର୍ମାତା ଖୋଜ |

ଯେହେତୁ ଅଧିକାଂଶ ଗ୍ରାହକ କ୍ରୟ କରନ୍ତି କାରଣ ସେମାନେ ଶୁଣନ୍ତି ଯେ ଆପଣଙ୍କର ଭଲ ଗ୍ରାହକ ସେବା ପ୍ରତିଷ୍ଠା ଅଛି, ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଆପଣଙ୍କର ପ୍ରତିଷ୍ଠା-ନିର୍ମାତା ହେବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରନ୍ତୁ |

ଭଲ ସମୀକ୍ଷା, ରେଫରାଲ୍ ଏବଂ ପରିଚୟ ପାଇଁ ପ୍ରୋତ୍ସାହନ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ |କେତେକ କମ୍ପାନୀ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଉଦ୍ୟମକୁ ସେମାନଙ୍କ ନାମ ସେଠାରେ ପହଞ୍ଚାଇବା ପାଇଁ ରିହାତି ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତି |ଅନ୍ୟମାନେ ପରୀକ୍ଷା କିମ୍ବା ମାଗଣା ବାଣିଜ୍ୟ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତି |କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକ ଏବଂ ନୂତନ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ପରବର୍ତ୍ତୀ କ୍ରୟରୁ ଆପଣ ଡଲାର୍ ଦେଇପାରିବେ |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |