ଯେତେବେଳେ ଆପଣଙ୍କ ପାଖରେ ପ୍ରାୟତ an ଅଜ୍ onymous ାତ ଅନ୍ଲାଇନ୍ ସମ୍ପର୍କ ଅଛି, ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ପାଇଁ ତୁମକୁ “ଠକିବା” ବହୁତ ସହଜ ଅଟେ |ତେବେ ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରନ୍ତି ନାହିଁ ସେତେବେଳେ ପ୍ରକୃତ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ସୃଷ୍ଟି କରିବା ସମ୍ଭବ କି?

ହଁ, ନୂତନ ଅନୁସନ୍ଧାନ ଅନୁଯାୟୀ |

ସକରାତ୍ମକ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କଥାବାର୍ତ୍ତା ସର୍ବଦା ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ସୃଷ୍ଟି କରିବାରେ ଏକ ପ୍ରମୁଖ ଭୂମିକା ଗ୍ରହଣ କରିବ, କିନ୍ତୁ ପ୍ରାୟ 40% ଗ୍ରାହକ କହିଛନ୍ତି ଯେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଅଭିଜ୍ଞତା କେବଳ ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବା ବିଷୟରେ ନୁହେଁ |

କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ପସନ୍ଦ ଜାଣିବା ଏବଂ ସେହିମାନଙ୍କ ଉପରେ ଆଧାର କରି ସେମାନଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରି ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଅଭିଜ୍ଞତା ସୃଷ୍ଟି କରିପାରିବେ |ସମର୍ଥନ ଡଟ୍ସର୍ବେକ୍ଷଣ।

ବଡ ସୁଯୋଗ |

ତେବେ ଯେତେବେଳେ ସମ୍ପର୍କର ଅନେକ ଅଂଶ ଅନଲାଇନ୍ ଥାଏ ସେତେବେଳେ କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ସୃଷ୍ଟି କରିବାର ସବୁଠାରୁ ବଡ଼ ସୁଯୋଗ କେଉଁଠାରେ ଅଛି?ସର୍ବେକ୍ଷଣରେ ଗ୍ରାହକମାନେ କହିଛନ୍ତି ଯେ ଏହା କ୍ରୟ ପରେ, ଯେତେବେଳେ ସେମାନଙ୍କର ଉତ୍ପାଦ ଥାଏ, ସେମାନେ ସେବା ଅନୁଭବ କରନ୍ତି କିମ୍ବା ଏକ ସେବା ପ୍ରୋ କିମ୍ବା ଟେକ୍ନିସିଆନଙ୍କ ସାହାଯ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |ତାହା ହିଁ ସେମାନଙ୍କର ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ସୃଷ୍ଟି କରେ କିମ୍ବା ଭାଙ୍ଗେ |

ହଁ, ଆପଣ ଚାହୁଁଛନ୍ତି ଯେ ଆପଣଙ୍କର ୱେବସାଇଟ୍ ଏକ ଭଲ ପ୍ରଭାବ ପକାଇବ ତେଣୁ ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ ବିଚାର କରିବେ |ଟ୍ରାଫିକରେ ଡ୍ରାଇଭ୍ କରିବା ଏବଂ ପ୍ରାରମ୍ଭିକ ବିକ୍ରୟ ପାଇବାକୁ ଏହାକୁ କିପରି ଆକର୍ଷଣୀୟ ଏବଂ ସହଜ-ନେଭିଗେଟ୍ କରିବାକୁ ତୁମର ମାର୍କେଟର୍ମାନେ ଜାଣନ୍ତି |ସେଠାରୁ, ଏଠାରେ six ଟି ଜିନିଷ ଅଛି ଯାହା ଆପଣଙ୍କର ଗ୍ରାହକ ସେବା ପ୍ରଫେସନାଲମାନେ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ଗଠନ ପାଇଁ କରିପାରିବେ:

1. ନିର୍ଦ୍ଦେଶର ଉତ୍ତର ଦିଅ |

ପ୍ରଥମ କ୍ରୟ ପରବର୍ତ୍ତୀ ଅନୁଭୂତି ଶୀଘ୍ର ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକମାନେ ଏକ ଅର୍ଡର ଦାଖଲ କରିବା ମାତ୍ରେ ଏକ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଉତ୍ତର ପଠାନ୍ତୁ |ଏହାକୁ ସେମାନଙ୍କର ସ୍ମାର୍ଟ ପସନ୍ଦ ପାଇଁ ଅଭିନନ୍ଦନ କରି ଏହାକୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କରନ୍ତୁ |ସେମାନେ ଯାହା କିଣିଛନ୍ତି ତାହା ଅନୁସରଣ କରନ୍ତୁ |ପରବର୍ତ୍ତୀ କ’ଣ ଆଶା କରାଯାଏ ସେମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କୁ ଜଣାନ୍ତୁ |ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ନାମ ଏବଂ ଯୋଗାଯୋଗ ସୂଚନା ଅନ୍ତର୍ଭୂକ୍ତ କରନ୍ତୁ |ଏକ ଜେନେରିକ୍ “ଆପଣଙ୍କର ଗ୍ରାହକ ସେବା ଦଳ” ଦସ୍ତଖତରୁ ଦୂରେଇ ରୁହନ୍ତୁ |

2. ସୂଚନା ପ୍ରବାହିତ ରଖନ୍ତୁ |

ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କ ନିର୍ଦ୍ଦେଶରେ ଅଦ୍ୟତନ କରନ୍ତୁ - ଆପଣଙ୍କର ସର୍ବଶେଷ ପଦୋନ୍ନତି ନୁହେଁ |ଆଶାକର୍ମୀ ସେବାଗୁଡିକର ଆଗମନ ଉପରେ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ଅଦ୍ୟତନ ଉପରେ ବିତରଣ ବିବରଣୀ ପଠାନ୍ତୁ (ପ୍ରାୟ ପ୍ରତ୍ୟେକ ବାହକ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ଅର୍ଡର ଟ୍ରାକ୍ କରିବାକୁ ଅନୁମତି ଦିଅନ୍ତି) |ଆପଣଙ୍କ ସିଷ୍ଟମରେ ଆଲର୍ଟ ସେଟ୍ ଅପ୍ କରନ୍ତୁ ଯାହା ଦ୍ customer ାରା ଗ୍ରାହକ ସେବା ଜାଣେ ଯେ କ୍ରମାଙ୍କ ପୂରଣ ପ୍ରକ୍ରିୟାରେ ଏକ କିଙ୍କ ଅଛି କି ନାହିଁ |ସେହି ଉପାୟରେ, ସେମାନେ ଏକ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଇମେଲ ପଠାଇ ପାରିବେ କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ କଲ କରିପାରିବେ ତେଣୁ ସେମାନେ ଆଶ୍ଚର୍ଯ୍ୟ ହେବେ ନାହିଁ କିମ୍ବା ବିଳମ୍ବରେ ବିରକ୍ତ ହେବେ ନାହିଁ |

3. ତୁମର ବ୍ୟକ୍ତିତ୍ୱ ଦେଖାନ୍ତୁ |

ଗ୍ରାହକମାନେ ଅନୁଭବ କରିବେ ଯେ ସେମାନେ କର୍ମଚାରୀ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ କମ୍ପାନୀ ସହିତ ଏକ ବନ୍ଧୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଭିତ୍ତିରେ ଅଛନ୍ତି ଯଦି ଆପଣ ସେମାନଙ୍କ ସହିତ ଅଧିକ ଅଂଶୀଦାର କରନ୍ତି |ସେମାନଙ୍କର ଇମେଲ ସ୍ atures ାକ୍ଷର ଏବଂ ସେମାନଙ୍କର ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ପ୍ରୋଫାଇଲରେ ନିଜ ଚିତ୍ର ଯୋଡିବାକୁ ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍ କୁ କୁହନ୍ତୁ |ଆପଣଙ୍କ ୱେବସାଇଟରେ କାର୍ଯ୍ୟରେ ଆପଣଙ୍କର ସୁବିଧା ଏବଂ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ଫଟୋ ପୋଷ୍ଟ କରନ୍ତୁ |

4. ସକ୍ରିୟ ହୁଅ |

ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ହେଉଛି ଏକ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଯେଉଁଠାରେ କର୍ମଚାରୀମାନେ ସେମାନଙ୍କର ବ୍ୟକ୍ତିତ୍ୱକୁ ଇମେଲ ଏବଂ ଅନଲାଇନ୍ ଚାଟ୍ ଅପେକ୍ଷା ଟିକିଏ ଅଧିକ ପ୍ରଦର୍ଶନ କରିପାରିବେ |ନିଶ୍ଚିତ, ସେମାନେ ଯାହାକିଛି ଲେଖନ୍ତି ତାହା ବୃତ୍ତିଗତ ହେବା ଉଚିତ୍, କିନ୍ତୁ ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ହେଉଛି ଏକ ଅଧିକ ସ୍ଥାନିତ ସ୍ଥାନ ଯେଉଁଠାରେ ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍ ସେମାନଙ୍କର ହବି ଏବଂ ଆଗ୍ରହ ବିଷୟରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରିବାକୁ ସମର୍ଥ ହୋଇପାରନ୍ତି - ଯେପରି ସେମାନେ ଏକ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ |

ଉପଯୁକ୍ତ ହେଲେ, ସେମାନଙ୍କୁ ଏକ ପ୍ରିୟ ଗୃହପାଳିତ ପଶୁ, ପ୍ରିୟ କ୍ରୀଡା ଦଳ କିମ୍ବା ଏକ ଆକର୍ଷଣୀୟ ପୁସ୍ତକ ବିଷୟରେ ଏକ ମଜାଳିଆ କାହାଣୀ ବାଣ୍ଟିବାକୁ ସ୍ଥାନ ଦିଅନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକମାନେ ତାହା ସହିତ ଏକ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସ୍ତରରେ ସଂଯୋଗ କରିବେ |

5. ସତେଜ ରୁହନ୍ତୁ |

ତୁମର ୱେବସାଇଟ୍ ମୂଳପୃଷ୍ଠାକୁ ବାରମ୍ବାର ପରିବର୍ତ୍ତନ କର ଏବଂ ତାଜା ଚିନ୍ତାଧାରା ଏବଂ ସମ୍ବାଦ ସହିତ ଦିନକୁ କିଛି ଥର ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ପୋଷ୍ଟ ଅପଡେଟ୍ କର |ଏହା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଆଶ୍ୱାସନା ଦେଇଥାଏ ଯେ ଅନ୍ଲାଇନ୍ରେ ଯାହା ଦେଖନ୍ତି ପଛରେ ସକ୍ରିୟ, ଆଗ୍ରହୀ ବ୍ୟକ୍ତି ଅଛନ୍ତି |ଏଥିସହ, ଏହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ସତେଜ ରଖେ |

6. ସେମାନଙ୍କୁ ଡାକନ୍ତୁ |

ସମ୍ପର୍କ ସବୁବେଳେ ଅନଲାଇନ୍ ରହିଲେ ମଧ୍ୟ କିଛି ପରିସ୍ଥିତି ପ୍ରକୃତ ଫୋନ୍ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ପାଇଁ ଆହ୍ .ାନ କରେ |ଯେତେବେଳେ ତ୍ରୁଟି ଘଟେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଡାକନ୍ତୁ |କ୍ଷମା ମାଗନ୍ତୁ, କ’ଣ ଘଟିଛି ଏବଂ ଏହାର ସମାଧାନ ପାଇଁ କ’ଣ ହୋଇଛି କିମ୍ବା କରାଯିବ ତାହା ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରନ୍ତୁ |ତାପରେ, ସେମାନଙ୍କୁ ପଚାରନ୍ତୁ ଯେ ସେମାନେ କିପରି ଅଗ୍ରଗତି ଉପରେ ଅଦ୍ୟତନ ହେବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି |କମ୍ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଇମେଲ୍ କିମ୍ବା ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ପୋଷ୍ଟ ସହିତ ସେମାନେ ଖୁସି ହୋଇପାରନ୍ତି - ଏବଂ ତଥାପି ସଂଯୁକ୍ତ ଅନୁଭବ କରନ୍ତି |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |