ଅଧିକାଂଶ ବିକ୍ରେତା ଏହି ଦୁଇଟି ପଏଣ୍ଟ ସହିତ ସହମତ ହେବେ: ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ହେଉଛି ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ବିକ୍ରୟ ସଫଳତାର ଚାବି, ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶାଠାରୁ ଅଧିକ ହେବା ଏହା ହାସଲ କରିବାର ସର୍ବୋତ୍ତମ ଉପାୟ |

ଯଦି ଆପଣ ସେମାନଙ୍କ ଆଶା ଅତିକ୍ରମ କରନ୍ତି, ସେମାନେ ପ୍ରଭାବିତ ହୁଅନ୍ତି |ଯଦି ତୁମେ ସେମାନଙ୍କ ଆଶା ପୂରଣ କରୁଛ, ସେମାନେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ |ଆଶାଠାରୁ ନିମ୍ନରେ ବିତରଣ କରିବା ନିଶ୍ଚିତ ଭାବରେ ଖରାପ, କିନ୍ତୁ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ସୃଷ୍ଟି କରିବା ପ୍ରସଙ୍ଗରେ, ତେଣୁ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ କରିବା, କାରଣ ସେମାନେ ଆଶା କରୁଥିବା ଠାରୁ ଅଧିକ କିମ୍ବା କମ୍ କିଛି ପାଇ ନାହାଁନ୍ତି |

ହ୍ରାସ ଏବଂ ପ୍ରବାହ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶା ଏକ ଗତିଶୀଳ, ହ୍ରାସ ଏବଂ ପ୍ରବାହ ସହିତ |ଯଦି ଆପଣଙ୍କର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟି ସ୍ତର ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେଉଛି, ସେମାନଙ୍କ ଆଶା ଉପରେ ପ୍ରଭାବ ପକାଇବା ପାଇଁ ସେମାନଙ୍କ ଶେଷରେ କିମ୍ବା ଆପଣଙ୍କର କିଛି ଘଟିଛି କି ନାହିଁ ତାହା ଖୋଜ |

ଯଦି ସନ୍ତୁଷ୍ଟତା ବ is ୁଛି, ତେବେ ତୁମେ କ’ଣ ଠିକ୍ କରୁଛ ତାହା ଖୋଜ, ତେଣୁ ତୁମେ ଏହା ଜାରି ରଖିପାରିବ |ଯଦି ସନ୍ତୁଷ୍ଟତା ହ୍ରାସ ପାଉଛି, ତେବେ ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ହରାଇବା ପୂର୍ବରୁ ପରିସ୍ଥିତିକୁ କିପରି ଓଲଟାଇବେ ତାହା ଚିନ୍ତା କରନ୍ତୁ |

ଆଜି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶା |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା କଷ୍ଟସାଧ୍ୟ ଏବଂ ବିକ୍ରେତାଙ୍କ ଗୁଣ ଦ୍ୱାରା ପରିଚାଳିତ |ଚରମ ପ୍ରଶ୍ନ ହେଉଛି ଜଣେ ବିକ୍ରେତା କିପରି ତାଙ୍କ ଗ୍ରାହକମାନେ ଅଧିକ ମୂଲ୍ୟବାନ ତାହା ନିର୍ଣ୍ଣୟ କରିପାରିବେ ଯାହା ଦ୍ their ାରା ସେମାନଙ୍କର ଆଶା ପୂରଣ ହେବ |କେତେକ ସାଧାରଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶା ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ କରେ:

• କଠିନ ସୂଚନାଅନଲାଇନ୍, ଫୋନ୍ କିମ୍ବା ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ ସେମାନଙ୍କ ଅନୁସନ୍ଧାନର ତୁରନ୍ତ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଅନ୍ତର୍ଭୂକ୍ତ କରି ଦ୍ରୁତ, ଦକ୍ଷ ଏବଂ ସଠିକ୍ ସୂଚନା ବିତରଣ କରନ୍ତୁ |ବ valid ଧ ସୂଚନା ପ୍ରଦାନ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କହିଥାଏ ଯେ ଆପଣ ସଠିକ୍ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବା ପାଇଁ ସେମାନଙ୍କର ଦକ୍ଷତାକୁ ସମ୍ମାନ କରନ୍ତି |
• ବିକଳ୍ପଗୁଡ଼ିକଗ୍ରାହକମାନେ ଶୁଣିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ନାହିଁ ଯେ କେବଳ ଗୋଟିଏ ଉପାୟ ବା ଗୋଟିଏ ସମାଧାନ ଅଛି |ଯେତେବେଳେ ସେମାନଙ୍କୁ ଏକ ଚୟନ ଦିଆଯାଏ ସେମାନେ ସକାରାତ୍ମକ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରିପାରନ୍ତି |ବିକଳ୍ପଗୁଡ଼ିକ ଜରୁରୀ କାରଣ ସେମାନେ ସଂଳାପ ଏବଂ ଆଲୋଚନା ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତି |ଥରେ ଗ୍ରାହକ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରନ୍ତି ଏବଂ ତୁମେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କର, ଏକ ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ସମ୍ପର୍କ ବିକାଶ ହୋଇପାରେ |
• ନିର୍ବନ୍ଧ।ଯୋଗାଯୋଗ ଏବଂ ମତାମତ ପାଇଁ ଆପଣ ଏକ ଖୋଲା ଚ୍ୟାନେଲ୍ ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ଗ୍ରାହକ ଆଶା କରନ୍ତି |ଆପଣଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଅଧିକ ଆଗ୍ରହର ଚିନ୍ତାଧାରାକୁ ଶୀଘ୍ର ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରନ୍ତୁ |ଜଣେ ନିୟୋଜିତ ଗ୍ରାହକ ଅଧିକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଏବଂ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଅପେକ୍ଷା ଅଧିକ |ସେମାନେ ତୁମ କମ୍ପାନୀ ସହିତ ସେମାନଙ୍କର ସଙ୍ଗଠନ ଦେଖାଇବାକୁ ସେମାନଙ୍କ ବାଟ ଛାଡିଥାନ୍ତି |ଉଭୟ ଭଲ ଏବଂ ଖରାପ ସମୟରେ ମଧ୍ୟ ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ ସମର୍ଥନ କରନ୍ତି, କାରଣ ସେମାନେ ବିଶ୍ believe ାସ କରନ୍ତି ଯେ ଆପଣଙ୍କୁ ଯାହା ଦେବାକୁ ପଡିବ ତାହା ଅନ୍ୟମାନଙ୍କ ତୁଳନାରେ ଉନ୍ନତ ଅଟେ |
• ଅଭିଯୋଗ ପରିଚାଳନାମନ୍ତବ୍ୟ ଏବଂ ଚିନ୍ତାଧାରା ପରିଚାଳନା କରିବା ଆପଣଙ୍କୁ ଦୁଇଟି ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଉପାୟରେ ଲାଭ ଦିଏ |ଗବେଷଣା ସୂଚିତ କରେ ଯେ ଏକ ବିରକ୍ତ ଗ୍ରାହକ, ଯାହାର ସମସ୍ୟା ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ ହୁଏ, ଏକ ଅତ୍ୟନ୍ତ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଗ୍ରାହକ ହୋଇପାରିବ |ଦ୍ୱିତୀୟତ hidden, ଆପଣଙ୍କର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗରେ ଲୁକ୍କାୟିତ ରତ୍ନ ମିଳିପାରେ ଯାହା ଉନ୍ନତି ଚିନ୍ତାଧାରାର ଏକ ସମୃଦ୍ଧ ଉତ୍ସ ହୋଇପାରେ |
• ନମନୀୟତା |କାରଣ ସେମାନଙ୍କର କାର୍ଯ୍ୟ ପରିଚାଳନା କରିବାକୁ ସେମାନଙ୍କର କମ୍ ସମୟ ଅଛି, ଗ୍ରାହକମାନେ ନୂତନ ସ୍ତରର ନମନୀୟତା ଆଶା କରନ୍ତି |ସେମାନେ ଚାହାଁନ୍ତି ବିକ୍ରେତାମାନେ ସମସ୍ୟାର ଅଭିନବ ସମାଧାନ ଉପସ୍ଥାପନ କରନ୍ତୁ |ସେମାନେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳତା ଏବଂ ସୃଜନଶୀଳତା ଖୋଜନ୍ତି |ସେମାନେ ବିକ୍ରୟକାରୀଙ୍କୁ ଖୋଜନ୍ତି ଯେଉଁମାନେ ସେମାନଙ୍କ ସହିତ ବ୍ୟବସାୟ କରିବା ସହଜ କରନ୍ତି |ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ବିକ୍ରେତାମାନେ ଯେତେବେଳେ ସମ୍ଭବ ସେମାନଙ୍କର ନମନୀୟତା ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତି |ସେମାନଙ୍କର ଗ୍ରାହକମାନେ “ଏହା ଆମର ପ୍ରଣାଳୀ” ପରି ଶବ୍ଦ ଶୁଣନ୍ତି ନାହିଁ |
• ସୃଜନଶୀଳତା |ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କର କାର୍ଯ୍ୟରେ କିପରି ଉନ୍ନତି କରିବେ ସେ ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଧାରଣା ଖୋଜନ୍ତି |ବିଭିନ୍ନ ପ୍ରକାରର ବ୍ୟବସାୟ ସହିତ ତୁମର କାରବାର ସମୟରେ, ତୁମେ ବୋଧହୁଏ ଧାରଣା ଏବଂ କ ques ଶଳ ଉଠାଇବ ଯାହା ଅନ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ସହାୟକ ହୋଇପାରେ |ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟକାରୀ ପରାମର୍ଶ ପଠାଇବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ |ସେମାନେ ଏହି ପ୍ରକାରର ସହାୟତାକୁ ପ୍ରଶଂସା କରନ୍ତି, ଏବଂ ଆପଣଙ୍କୁ ବର୍ଦ୍ଧିତ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ସହିତ ପରିଶୋଧ କରାଯାଇପାରେ |
• ନ୍ୟାୟ |ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ନ୍ୟାୟ ସହ ବ୍ୟବହାର କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି।ସେମାନେ ଜାଣିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ଗ୍ରହଣ କରୁଥିବା ସେବା ଏବଂ ଉତ୍ପାଦ ଅନ୍ୟ କ customer ଣସି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦ୍ received ାରା ଗ୍ରହଣ କରାଯାଇଥିବା ପରି ଭଲ ଅଟେ |
• ବିଶ୍ୱାସଯେହେତୁ ଟେକ୍ନୋଲୋଜି ନୂତନ ଦ୍ୱାର ଖୋଲିଥାଏ, ଅତ୍ୟଧିକ ଗ୍ରାହକମାନେ ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଥିବା ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜଗୁଡ଼ିକ ମାଧ୍ୟମରେ ସେମାନଙ୍କୁ ମାର୍ଗଦର୍ଶନ କରିବାକୁ କାହାକୁ ଖୋଜନ୍ତି |ଅନେକ ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବା ପ୍ରତିଯୋଗିତାରୁ ଭିନ୍ନ କରିବା କଷ୍ଟକର |ଆଶାକର୍ମୀମାନେ ବିକ୍ରୟକାରୀଙ୍କୁ ଖୋଜନ୍ତି ଯାହାକୁ ସେମାନେ ବିଶ୍ trust ାସ କରିପାରନ୍ତି କିଏ ସେମାନଙ୍କୁ ସଠିକ୍ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |