ଇଣ୍ଡଷ୍ଟ୍ରିରେ ତୁମର ସର୍ବାଧିକ ଦକ୍ଷ ଅଭିଜ୍ have ତା ରହିପାରିବ, କିନ୍ତୁ ଯଦି ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କ ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା କରନ୍ତି ନାହିଁ, ସେମାନେ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ରହିବେ ନାହିଁ |ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରୁଥିବା ଲୋକମାନେ କ୍ରମାଗତ ଭାବରେ ସେମାନଙ୍କର ଯତ୍ନ ଦେଖାଇପାରିବେ ଏଠାରେ ଅଛି |

ଅଧିକାଂଶ ସଂସ୍ଥା କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର “ନରମ କ skills ଶଳ” କୁ ଉନ୍ନତ କରିବା ଅପେକ୍ଷା କାର୍ଯ୍ୟକୁ ଭଲ କରିବା ପାଇଁ ଆବଶ୍ୟକ କରୁଥିବା “କଠିନ କ skills ଶଳ” ଶିଖାଇବା ସହଜ ହୋଇଥାଏ |

କିନ୍ତୁ ଏହା ହେଉଛି ନରମ କ skills ଶଳ - ଯତ୍ନ, ସହାନୁଭୂତି, ଶୁଣିବା ଏବଂ ଚିନ୍ତାର ଲକ୍ଷଣ - ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ପାଇଁ ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ |

ଦି କାର୍ପେଣ୍ଟରର ଲେଖକ ଜନ୍ ଗର୍ଡନ୍ କୁହନ୍ତି, “ତୁମର ସର୍ବୋତ୍ତମ କ strategy ଶଳ ହେଉଛି ତୁମର କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଯତ୍ନ ନେବା କାର୍ଯ୍ୟରେ କିପରି ଦେଖାଯାଏ ତାହା ଶିଖାଇବା |“ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ଦେଖିବେ ଯେ ଯତ୍ନ ନେବା କେତେ ଭଲ ଲାଗେ, ଏବଂ ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ ଯତ୍ନ ନେବା କେତେ ଭଲ, ତୁମେ ତୁମର ଦଳର କ୍ରୟ-ଇନ୍ ଏବଂ ଅବିରତ ଅଂଶଗ୍ରହଣ ଗ୍ରହଣ କରିବ |”

ତେବେ ଯତ୍ନ କିପରି ଦେଖାଯାଏ?କର୍ମଚାରୀମାନେ ସେମାନଙ୍କର ଯତ୍ନ ଦେଖାଇବାର ସାତୋଟି ଉପାୟ ଏଠାରେ ଅଛି:

1. ପୂର୍ବାପେକ୍ଷା ଅଧିକ ଉପସ୍ଥିତ ରୁହନ୍ତୁ |

ଟେକ୍ନୋଲୋଜି ଦ୍ୱାରା ବ୍ୟବସାୟ ଅଧିକ ଜଟିଳ ହେବା ସହିତ ଏହା ପ୍ରାୟତ the ସରଳ ଜିନିଷ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଭଲ ଅନୁଭବ କରିପାରିବ |ଗ୍ରାହକମାନେ ଯେତେବେଳେ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରନ୍ତି ଆପଣଙ୍କ ଚାରିପାଖରେ ଥିବା ସମସ୍ତ ବିଭ୍ରାଟରୁ ଆଖି ଏବଂ କାନ ନେଇ ଆପଣଙ୍କର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ |ପ୍ରାୟତ ,, କର୍ମଚାରୀମାନେ ସେମାନଙ୍କ ସହିତ ଥିବାବେଳେ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଇମେଲ୍ ଟାଇପ୍ କରନ୍ତି କିମ୍ବା ରିଙ୍ଗ୍ ଲାଇନ୍ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତି |

ନେତାମାନେ ଏଠାରେ ଉଦାହରଣ ସୃଷ୍ଟି କରିବା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି, ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତି ସେତେବେଳେ ବିଭ୍ରାନ୍ତି ଛାଡିଦିଅନ୍ତି |

2. ଅଫର୍ ବିସ୍ତାର କରନ୍ତୁ |

ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ଅଫର୍ କରନ୍ତୁ, କିନ୍ତୁ ଚଲାନ୍ତୁ ନାହିଁ |ଯଦି ଗ୍ରାହକମାନେ ତୁମକୁ ପରିଦର୍ଶନ କରନ୍ତି, ତୁରନ୍ତ ନହେଲେ ସେମାନଙ୍କୁ ଶୀଘ୍ର ସ୍ୱୀକାର କର, ଏବଂ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ପ୍ରସ୍ତାବ ଦିଅ |

ଅବଶ୍ୟ, ଆଜିକାଲି ଅନଲାଇନ୍ ଏବଂ ଫୋନରେ ଅଧିକ ବ୍ୟବସାୟ ହୁଏ |ତେଣୁ ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଅନଲାଇନ୍ ଅଛନ୍ତି, ଏକ ଚାଟ୍ ଅଧିବେଶନ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ, କିନ୍ତୁ ବାରମ୍ବାର ଚାଟ୍ ବକ୍ସ ଅଫର୍ ପପ୍ ଅପ୍ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ |ଫୋନରେ, ଯଦି ଗ୍ରାହକମାନେ ଅନ୍ୟ କିଛି ଭାବନ୍ତି, ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ଆଉ ଏକ ଅଫର ସହିତ ପ୍ରତ୍ୟେକ ବାର୍ତ୍ତାଳାପକୁ ସମାପ୍ତ କରନ୍ତୁ |

3. ଏହାକୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କରନ୍ତୁ |

ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଅଧିକ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କରିବା ପାଇଁ ଅଧିକାଂଶ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଲାଇନର କର୍ମଚାରୀମାନେ ବୋଧହୁଏ ବହୁ ପୂର୍ବରୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ନାମରେ ସମ୍ବୋଧନ କରିବାକୁ ଶିଖିଥିଲେ |ତାହା ତଥାପି ସତ୍ୟ ଅଟେ |କିନ୍ତୁ ଏକ ମେମୋରୀ ଯୋଡିବା - ବୋଧହୁଏ ଏକ ଅତୀତର ଅଭିଜ୍ଞତା କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକମାନେ ଅନ୍ୟ ସମୟ ଅଂଶୀଦାର କରିଥିବା ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସୂଚନାକୁ ସୂଚୀତ କରନ୍ତି - ଆପଣଙ୍କୁ କେବଳ କାରବାର ନୁହେଁ, ସେହି ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା କରେ |

ଅଧିକାଂଶ ଡାଟାବେସ୍ ନୋଟ୍ ପାଇଁ ସ୍ଥାନ ଛାଡିଥାଏ |କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ସଂକ୍ଷିପ୍ତ ନୋଟ୍ ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କର ଯାହା ସେମାନେ ଏବଂ ସହକର୍ମୀମାନେ ଅତୀତର ବାର୍ତ୍ତାଳାପକୁ ରେଫରେନ୍ସ ଭାବରେ ବ୍ୟବହାର କରିପାରିବେ ଯାହା ପୁନର୍ବାର ଉଲ୍ଲେଖ କରାଯାଇପାରେ |ଫ୍ଲିପ୍ ପାର୍ଶ୍ୱରେ, ସେମାନେ ହୁଏତ ସେହି ଜିନିଷଗୁଡ଼ିକ ଉପରେ ମଧ୍ୟ ଧ୍ୟାନ ଦେବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଆଲୋଚନା ହେବା ଉଚିତ୍ ନୁହେଁ |

4. ସମ୍ମାନ ଦେଖାନ୍ତୁ |

ଅବଶ୍ୟ, ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ କାରବାର କରୁଥିବା କର୍ମଚାରୀମାନେ ସମ୍ମାନଜନକ ବୋଲି ଜାଣନ୍ତି |ଅତି ନିକଟରୁ ଶୁଣିବା, ଦୟାଳୁ କହିବା ଏବଂ ଏକ ପ୍ରକାର ସ୍ୱର ବ୍ୟବହାର କରିବା ବ୍ୟତୀତ ସମ୍ମାନ ଦେଖାଇବା ପାଇଁ ଆପଣ ଅତିରିକ୍ତ ପଦକ୍ଷେପ ଗ୍ରହଣ କରିପାରିବେ |

ଉଦାହରଣ: ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନେ କରିଥିବା କିଛି ଚିହ୍ନିବା ଦ୍ୱାରା ସମ୍ମାନ ଦେଖାନ୍ତୁ |ଏକ ଅର୍ଡର ସମୟରେ ସେମାନେ କରିଥିବା ପସନ୍ଦ ଉପରେ ମୁଁ ସେମାନଙ୍କୁ ପ୍ରଶଂସା କରିବା ପରି ସରଳ ହୋଇପାରେ |କିମ୍ବା, ଯଦି ସେମାନେ ଏକ ସଫଳତା ପ୍ରକାଶ କରନ୍ତି - ବୋଧହୁଏ ଏକ କାର୍ଯ୍ୟ ପଦୋନ୍ନତି, 5K ଫିନିଶ୍, ଏକ ଶିଶୁ କଲେଜ ସ୍ନାତକ - ସମ୍ପର୍କ ସ୍ଥାପନ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ସମୟରେ, ଏହାକୁ ହାସଲ କରିବା ପାଇଁ ନିଆଯାଇଥିବା ପ୍ରୟାସରେ ସେମାନଙ୍କୁ ପ୍ରଶଂସା କରନ୍ତୁ |ଏବଂ ଏହାକୁ ସେମାନଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟରେ ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ ଯାହା ଦ୍ you ାରା ଆପଣ ରାସ୍ତାରେ କିଛି ସମୟ ଅନୁସରଣ କରିପାରିବେ |

5. ସକାରାତ୍ମକ ହୁଅନ୍ତୁ |

ତୁମର ଚାକିରି, ପ୍ରତିଯୋଗୀ, ଗ୍ରାହକ, ଶିଳ୍ପ, ପାଣିପାଗ କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ କ about ଣସି ବିଷୟରେ ନକାରାତ୍ମକ ଭାବରେ କଥାବାର୍ତ୍ତା କଲାବେଳେ ଏକ ଯତ୍ନଶୀଳ ସ୍ୱର ସ୍ଥିର କରିବା ପ୍ରାୟ ଅସମ୍ଭବ |ଏକ ନକାରାତ୍ମକ ସଂସ୍କୃତି ଏକ ଯତ୍ନଶୀଳ ସଂସ୍କୃତି ନୁହେଁ |

ଗର୍ଡନ୍ କୁହନ୍ତି, “ଯେତେବେଳେ ତୁମେ ଭଲକୁ ଦେଖ, ଭଲକୁ ଖୋଜ ଏବଂ ଭଲକୁ ଆଶା କର, ତୁମେ ଭଲକୁ ପାଇବ ଏବଂ ଭଲ ତୁମକୁ ପାଇବ |ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ 'ବିରକ୍ତିକର', 'ଅଭାବୀ', 'ଅସ୍ପଷ୍ଟ' କିମ୍ବା 'ମୋ ସମୟର ଅପଚୟ' ବୋଲି ଭାବିବା ବନ୍ଦ କରିବାକୁ ଏକ ପ୍ରୟାସ କରି ଆପଣ ଏହି ନୀତି ପ୍ରୟୋଗ କରିପାରିବେ।

କର୍ମଚାରୀମାନେ ନିଜ ପାଇଁ, ଗ୍ରାହକ କିମ୍ବା ପରସ୍ପର ପାଇଁ ସବୁକିଛି ଚିନି କୋଟ୍ କରିବାକୁ ପଡିବ ନାହିଁ |କିନ୍ତୁ ଆପଣ ଭଲ ଜିନିଷକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରି ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ମାଗି ଏକ ସକରାତ୍ମକ, ଯତ୍ନଶୀଳ ପରିବେଶ ସୃଷ୍ଟି କରିପାରିବେ - ଏବଂ ସେହି ସମସ୍ୟାର ଅଭିଯୋଗ ନକରି |

6. ମଜା କରନ୍ତୁ |

ହସ ଯତ୍ନର ଏକ ସଙ୍କେତ ଅଟେ |ପ୍ରତ୍ୟେକ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ଏବଂ ବିନିମୟ ସମସ୍ତ ବ୍ୟବସାୟ ହେବା ଆବଶ୍ୟକ ନୁହେଁ |ତୁମ କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକଙ୍କଠାରୁ ଉପଯୁକ୍ତ ହାସ୍ୟରସ ହେଉଛି ଶକ୍ତିଶାଳୀ ବନ୍ଧନ ଗଠନ ପାଇଁ ଏକ ଶକ୍ତିଶାଳୀ ଉପାୟ |

ଅନ୍ତତ least ପକ୍ଷେ, ଟିକେ ଭୁଲ୍ ପାଇଁ ନିଜକୁ ପରିହାସ କରନ୍ତୁ - କିନ୍ତୁ ଏକ ବଡ଼ ଭୁଲ ବିଷୟରେ କଦାପି ହସନ୍ତୁ ନାହିଁ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବିରକ୍ତ କରିଛି |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଆପଣଙ୍କର ବ୍ୟକ୍ତିତ୍ୱ ଦେଖାନ୍ତୁ |

7. ଅତିରିକ୍ତ ମାଇଲ୍ ଯାଆନ୍ତୁ |

ପ୍ରତ୍ୟେକ ପାରସ୍ପରିକ କାର୍ଯ୍ୟକୁ ଟିକିଏ ଉନ୍ନତ କରିବାର ଉପାୟ ଖୋଜ |ଛୋଟ କ୍ରିୟା, ଯେପରିକି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ କବାଟକୁ ଯିବା କିମ୍ବା ଆପଣଙ୍କ ୱେବସାଇଟ୍ ମାଧ୍ୟମରେ, ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରତି ଆଗ୍ରହୀ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ କିପରି ବ୍ୟବହାର କରାଯାଏ ତାହା ଦର୍ଶାଏ |

ସବୁକିଛି ଆଶା କରାଯାଉଥିବା ପରି ଚାଲିଛି ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ କଲ୍ ଅନୁସରଣ କରନ୍ତୁ |

ଇଣ୍ଟରନେଟ୍ ଉତ୍ସରୁ କପି କରନ୍ତୁ |