ଏକ ସମ୍ପର୍କକୁ ମଜବୁତ କରିବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ଏକ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଉପକରଣ ହୋଇପାରେ |

ଏହାର ତିନୋଟି କାରଣ ଅଛି:

1. ଅଭିଯୋଗଗୁଡିକ ଉନ୍ନତି ଆବଶ୍ୟକ କରୁଥିବା କ୍ଷେତ୍ରଗୁଡିକୁ ସୂଚିତ କରେ |ସେମାନେ ମଧ୍ୟ ଚେତାବନୀ ସଙ୍କେତ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତି ଯେ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ପ୍ରତିଯୋଗୀକୁ ଯିବାକୁ ଯାଉଛନ୍ତି |
2. ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସେବା ଏବଂ ସନ୍ତୋଷ ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ଅଭିଯୋଗ ଆପଣଙ୍କୁ ଦ୍ୱିତୀୟ ସୁଯୋଗ ଦେଇଥାଏ |ଜଣେ ଅଭିଯୋଗକାରୀ ଗ୍ରାହକ ଆପଣଙ୍କ ସହ ସଚ୍ଚୋଟ ଅଟନ୍ତି ଏବଂ ଆପଣଙ୍କୁ ସଂଶୋଧନ କରିବାର ସୁଯୋଗ ଦେଉଛନ୍ତି |
3. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱାସକୁ ଦୃ strengthen କରିବା ପାଇଁ ଅଭିଯୋଗ ଏକ ଉତ୍ତମ ସୁଯୋଗ ଅଟେ |ସବୁକିଛି ଠିକ୍ ହେଲେ ଆପଣ କେଉଁ ପ୍ରକାର ସେବା ଦିଅନ୍ତି ସେ ବିଷୟରେ ଅଧିକାଂଶ ଗ୍ରାହକ ଚିନ୍ତା କରନ୍ତି ନାହିଁ |ସେମାନେ ଏହାକୁ ମାନନ୍ତି |କିନ୍ତୁ ଯେତେବେଳେ ଏକ ଅସୁବିଧା ଥାଏ, ଆପଣ ନିଶ୍ଚିତ ହୋଇପାରିବେ ଯେ ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ସେବାକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରୁଛନ୍ତି |

ଗ୍ରାହକମାନେ କଣ ଚାହାଁନ୍ତି |

ଗ୍ରାହକମାନେ ଯେତେବେଳେ ଅଭିଯୋଗ କରନ୍ତି ସେତେବେଳେ ଗୋଟିଏ ଜିନିଷ ଥାଏ - ସେମାନେ ଚାହାଁନ୍ତି ଯେ ଏହା ଶୀଘ୍ର ଏବଂ ବୃତ୍ତିଗତ ଭାବରେ ପରିଚାଳିତ ହେବ, ସର୍ବନିମ୍ନ ପରିମାଣର ଶକ୍ତି ସହିତ |ତୁମେ ଯେତେ ଅଧିକ ଅଭିଯୋଗ ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ କରିବ, ଦୀର୍ଘସ୍ଥାୟୀ ସମ୍ପର୍କ ସ୍ଥାପନ କରିବାର ସମ୍ଭାବନା ଅଧିକ |

7 ଟିପ୍ସ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ସମ୍ପର୍କର ଉନ୍ନତି ପାଇଁ କିମ୍ବା ବିପର୍ଯ୍ୟୟ ପାଇଁ ବ୍ଲୁ ପ୍ରିଣ୍ଟ ପାଇଁ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ହୋଇପାରେ, ଆପଣ ଏହାକୁ କିପରି ପରିଚାଳନା କରିବେ ତାହା ଉପରେ ନିର୍ଭର କରେ |

ଏଠାରେ 7 ଟି ଟିପ୍ସ ଅଛି:

1. ଅଭିଯୋଗ ଖୋଜ ଏବଂ ସ୍ୱାଗତ କର |ସେମାନେ ବିରକ୍ତିକର ନୁହଁନ୍ତି କିନ୍ତୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ପାଇବା ଏବଂ ନିର୍ମାଣ କରିବାର ସୁଯୋଗ |ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରତି ସାବଧାନ ରୁହନ୍ତୁ ଯେଉଁମାନେ କେବେ ଅଭିଯୋଗ କରନ୍ତି ନାହିଁ |ନା ସେମାନେ ପ୍ରାର୍ଥୀ ନୁହଁନ୍ତି, କିମ୍ବା ସେମାନେ କାହିଁକି ବୁ expla ାଇ ନପାରି ଅନ୍ୟ କମ୍ପାନୀକୁ ଯିବାକୁ ପ୍ରସ୍ତୁତ ହେଉଛନ୍ତି |
2. ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅଭିଯୋଗକୁ ଗମ୍ଭୀରତାର ସହ ନିଅନ୍ତୁ |ଯାହା ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ ଛୋଟ ମନେହୁଏ ତାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମନରେ ବହୁତ ବଡ ହୋଇପାରେ |ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅଭିଯୋଗକୁ ଏକ ଗମ୍ଭୀର ସୁଯୋଗ ଭାବରେ ବିଚାର କରନ୍ତୁ ଯାହାକୁ ଆପଣ ଅଣଦେଖା କରିପାରିବେ ନାହିଁ |
3. ଅଭିଯୋଗଗୁଡିକ ପରିଚାଳନା କରିବାରେ ଶିଖନ୍ତୁ ଏବଂ ଉନ୍ନତ ହୁଅନ୍ତୁ |ଆପଣଙ୍କ ସେବାର ଗୁଣବତ୍ତା ଉନ୍ନତ ହୋଇପାରିବ ବୋଲି ଉପାୟ ଦର୍ଶାଇବା ସହିତ, ଅଭିଯୋଗଗୁଡିକ ଅଧ୍ୟୟନ ଏବଂ ବିଶ୍ଳେଷଣ କରିବା ପ୍ରମୁଖ ସମସ୍ୟା ହେବା ପୂର୍ବରୁ ସାମାନ୍ୟ ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ପ୍ରକାଶ କରିପାରେ |
4. ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ଗ୍ରହଣ କରନ୍ତି ସଠିକ୍ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବାକୁ ଆପଣଙ୍କର ସର୍ବୋତ୍ତମ ବିଚାର ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ |ଆପଣ ଖୋଲା, ସତ୍ୟବାଦୀ ଏବଂ ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ଦେଖାଇ ବିଶ୍ୱାସ ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତି |ଗ୍ରାହକ କ’ଣ ଅଭିଯୋଗ କରୁଛନ୍ତି ତାହା ଜାଣିବା ପାଇଁ ଅନୁସନ୍ଧାନ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରନ୍ତୁ |କିଛି ଅନୁମାନ କର ନାହିଁ, ଏବଂ ବାହାନା କର ନାହିଁ |ଦୋଷ ଗ୍ରହଣ କରିବା କିମ୍ବା ଦୋଷ ରଖିବା ଠାରୁ ଦୂରେଇ ରହିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ |ପରିସ୍ଥିତିର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କ ଗ୍ରାହକ କ’ଣ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି ଜାଣିବା ପାଇଁ ଭଲ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରନ୍ତୁ |
5. ଜଣେ ଭଲ ଶ୍ରୋତା ହୁଅ |ଏହାର ଅର୍ଥ ସକ୍ରିୟ ଭାବରେ ଶୁଣିବା ତେଣୁ ତୁମେ ତୁମର ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଦେଖ ଯାହା ତୁମେ ବୁ understand ୁଛ |ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଯଦି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଖରେ ପହଞ୍ଚାଇବାକୁ ଏକ ଜଟିଳ ବାର୍ତ୍ତା ଅଛି, ତେବେ ଆପଣ ବୁ understand ୁଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଦେଖାଇବା ପାଇଁ ମୁଖ୍ୟ ପଏଣ୍ଟଗୁଡିକ ପୁନରାବୃତ୍ତି କରନ୍ତୁ |ତା’ପରେ ସ୍ପଷ୍ଟୀକରଣ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାର |
6. ଯେତେବେଳେ ଏହା ବୁ sense ାଏ ଏବଂ ଉପଯୁକ୍ତ ହୁଏ ସେତେବେଳେ ନିୟମ ଭାଙ୍ଗନ୍ତୁ କିମ୍ବା ବଙ୍କା କରନ୍ତୁ |ନିଶ୍ଚିତ କର ଯେ ତୁମେ ତୁମର ବିକ୍ରୟ ପରିଚାଳକଙ୍କୁ ଅବଗତ କର |ଅନୁଭବ କର ନାହିଁ ଯେ ତୁମେ ସବୁବେଳେ ବହି ଦେଇ ଯିବାକୁ ପଡିବ |ବେଳେବେଳେ ନିୟମର ଆତ୍ମା ​​ହେଉଛି ଅଧିକ ମହତ୍ତ୍।, ଯେହେତୁ ଜିନିଷଗୁଡିକ ଅଧିକ ଦକ୍ଷତାର ସହିତ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ ନିୟମ ପ୍ରସ୍ତୁତ କରାଯାଇଛି |
7. ଯେତେବେଳେ ସମ୍ଭବ ଜିତିବା ଶବ୍ଦ ଏବଂ କ ful ଶଳପୂର୍ଣ୍ଣ ବାକ୍ୟାଂଶ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ |ନକାରାତ୍ମକ ଶବ୍ଦ ଏବଂ ବାକ୍ୟାଂଶରୁ ଦୂରେଇ ରୁହନ୍ତୁ, ଯେପରିକି “ଆମେ ତାହା କରିପାରିବୁ ନାହିଁ” କିମ୍ବା “ଏହା କମ୍ପାନୀ ନୀତି ବିରୁଦ୍ଧ ଅଟେ |”ଏହା ପରିବର୍ତ୍ତେ, “ଚାଲ-ଖୋଜିବା-ଏକ-ବିକଳ୍ପ-ସମାଧାନ ପଦ୍ଧତି” ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ କିମ୍ବା ଅଧିକ ଗବେଷଣା କରିବାକୁ ଅଫର୍ କରନ୍ତୁ |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |