ଗ୍ରାହକମାନେ ବିରକ୍ତ ହେବା ଏବଂ ଚାଲିଯିବା ପାଇଁ କେବଳ ଗୋଟିଏ କାରଣ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |ଦୁର୍ଭାଗ୍ୟବଶତ।, ବ୍ୟବସାୟ ସେମାନଙ୍କୁ ଏହି ଅନେକ କାରଣ ସହିତ ଯୋଗାଇଥାଏ |ସେମାନଙ୍କୁ ପ୍ରାୟତ ““ ସର୍ଭିସର 7 ପାପ ”କୁହାଯାଏ, ଏବଂ ଅନେକ କମ୍ପାନୀ ଜାଣିଶୁଣି ସେମାନଙ୍କୁ ଘଟିବାକୁ ଦିଅନ୍ତି |
ସେମାନେ ସାଧାରଣତ front ଆଗ-ତାଲିମପ୍ରାପ୍ତ, ଅତ୍ୟଧିକ ଚାପଗ୍ରସ୍ତ କିମ୍ବା ଉଭୟ ହେବାର ଫଳାଫଳ |
ଗ୍ରାହକ ସେବା ଏବଂ ବିକ୍ରୟ ପ୍ରଶିକ୍ଷକ କହିଛନ୍ତି, “ବ୍ୟତିକ୍ରମ ଗ୍ରାହକ ସେବା ହେଉଛି ଏକ ଶକ୍ତିଶାଳୀ ବିକ୍ରୟ ଉପକରଣ ଯାହା ଆପଣଙ୍କୁ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ କମ୍ପାନୀକୁ ଏକ ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ପ୍ରତିଯୋଗିତାମୂଳକ ସୁବିଧା ଦେବ |
ତେଣୁ ଏହା ଅତ୍ୟନ୍ତ ଜରୁରୀ ଯେ ସମସ୍ତେ ସେବାର ପାପ ବୁ understand ନ୍ତି ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ କିପରି ଏଡାଇ ହେବ |ଆହୁରି ଭଲ, ଶିମିଦ୍ କହିଛନ୍ତି, “ତୁମର ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପମ୍ପ କର, ତେଣୁ ସେମାନେ ସ୍ୱୀକୃତିପ୍ରାପ୍ତ ଏବଂ ପ୍ରଶଂସା ଅନୁଭବ କରନ୍ତି।”
କ’ଣ ଏଡାଇବା ଉଚିତ୍ |
ଶିମିଦ୍ଙ୍କ ଅନୁଯାୟୀ ଏଠାରେ “ପାପ” ଏଡାଇବାକୁ ହେବ:
- ଉଦାସୀନତା |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନ ଏବଂ ପ୍ରସଙ୍ଗଗୁଡ଼ିକ ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ, ଏବଂ ସେମାନେ ଆଶା କରନ୍ତି ଯେ ସେହି ବ୍ୟବସାୟ କରୁଥିବା ଲୋକଙ୍କ ପାଇଁ ସେହି ପ୍ରଶ୍ନ ଏବଂ ପ୍ରସଙ୍ଗଗୁଡ଼ିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ହେବ |ଯେତେବେଳେ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଯତ୍ନବାନ ମନେ କରନ୍ତି ନାହିଁ - ବୋଧହୁଏ ସେମାନେ ବ୍ୟସ୍ତ ଅଛନ୍ତି କିମ୍ବା ସେମାନଙ୍କ ସ୍ୱରରେ କ emotion ଣସି ଭାବନା ପ୍ରକାଶ କରନ୍ତି ନାହିଁ - ଗ୍ରାହକମାନେ ବିରକ୍ତ ହେବେ |
- ବ୍ରଶ୍-ଅଫ୍ |ଏହା ପ୍ରାୟତ phone ଫୋନ୍ ଗଛ ଆକାରରେ ଆସିଥାଏ, ଯେଉଁଠାରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ନିକଟକୁ ଡାଏଲ୍ କରିପାରିବେ ନାହିଁ |ଅନ୍ୟ ପରିସ୍ଥିତିରେ, ଯେତେବେଳେ ଏକ ଫ୍ରଣ୍ଟ୍ ଲାଇନ୍ ରେପ୍ ଜଣେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ ପାଇଁ ଅନ୍ୟ ଜଣକୁ ଦେଇଥାଏ |ଗ୍ରାହକ ଯିଏ ପ୍ରଥମେ ଶୁଣନ୍ତି ସେ ପ୍ରାୟତ always ସର୍ବଦା ନିଶ୍ଚିତ ହେବା ଉଚିତ ଯେ ସେମାନେ ଶେଷ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଖୁସି ଅଛନ୍ତି |
- ଶୀତଳତାଏହା ଉଦାସୀନତା ଏବଂ ବ୍ରଶ୍ ଅଫ୍ ମିଳିତ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କର ଖରାପ ଅବସ୍ଥାରେ |ଏହି ପରିସ୍ଥିତିରେ, ଜଣେ କର୍ମଚାରୀ ସ୍ୱୀକାର କରିବାରେ ବିଫଳ ହୋଇପାରନ୍ତି ଯେ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ଏକ ବ problem ଧ ସମସ୍ୟା ଆଣିଛନ୍ତି କିମ୍ବା ଏହାକୁ ଏକ ଉଦ୍ବେଗଜନକ ପରି ସମାଧାନ କରିପାରନ୍ତି |ଫ୍ରଣ୍ଟ-ଲାଇନ୍ର୍ସ ଗରମ ରହିବା ଆବଶ୍ୟକ ଏବଂ ଏକ ସମୟରେ ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେବା ଆବଶ୍ୟକ |
- ଅବସ୍ଥାଯେତେବେଳେ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଜାର୍ଗନ୍, ଆକ୍ରୋନିମ୍ କିମ୍ବା ଭାଷା ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି ଯାହା ଗ୍ରାହକମାନେ ବ୍ୟବହାର କରୁଥିବା ପରି ଶବ୍ଦ ହୁଏ ନାହିଁ, ସେମାନେ ଅବନତି କରନ୍ତି |ଫ୍ରଣ୍ଟ ଲାଇନ୍ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଭାଷା ଏବଂ ବକ୍ତବ୍ୟର ହାରକୁ ଅନୁକରଣ କରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି, ଏବଂ କମ୍ପାନୀ ଏବଂ ଇଣ୍ଡଷ୍ଟ୍ରିର ଜାର୍ଗନ୍ ଠାରୁ ଦୂରେଇ ରୁହନ୍ତି |
- ରୋବୋଟାଇଜିମ୍ |ଏହା ପ୍ରାୟତ a ଏକ ଗ୍ରାହକ ସେବା ପ୍ରୋରେ ପ୍ରଦର୍ଶିତ ହୁଏ ଯିଏ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ କରିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରିବା ପରିବର୍ତ୍ତେ ଆକାଉଣ୍ଟ ନମ୍ବର, ଫୋନ୍ ନମ୍ବର କିମ୍ବା ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଜେନେରିକ୍ ସୂଚନା ମାଗି ପାରସ୍ପରିକ କାର୍ଯ୍ୟ ଆରମ୍ଭ କରିଥାଏ |କର୍ମଚାରୀମାନେ କାର୍ଯ୍ୟକୁ ଯିବା ପୂର୍ବରୁ ଅତି କମରେ ଗୋଟିଏ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି |
- ନିୟମ ପୁସ୍ତକଯେତେବେଳେ କର୍ମଚାରୀମାନେ ସାଧାରଣ ଜ୍ଞାନ କିମ୍ବା ସେମାନଙ୍କ ହୃଦୟ ଅପେକ୍ଷା କେବଳ ନିୟମ ଅନୁସରଣ କରନ୍ତି, ସେମାନେ ଥଣ୍ଡା ଏବଂ ଅବହେଳା ପରି ସାମ୍ନା କରନ୍ତି |ନିତ୍ୟ କାରବାର ପାଇଁ ଏହା ଠିକ ହୋଇପାରେ, କିନ୍ତୁ ଜଟିଳ, ଭାବପ୍ରବଣ ଏବଂ ବିଶେଷ ପରିସ୍ଥିତି ସବୁବେଳେ ଚିନ୍ତନ ପାଇଁ ଆହ୍ .ାନ କରେ |
- ରନାରାଉଣ୍ଡ |କର୍ମଚାରୀମାନେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ରନାରାଉଣ୍ଡ ଦେଇପାରନ୍ତି ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ କ୍ରମାଗତ ଭାବରେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଏକ ୱେବସାଇଟ୍ ଦେଖିବା, କାଗଜପତ୍ର ପୂରଣ କରିବା କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ କଲ୍ କରିବା ପାଇଁ ପରାମର୍ଶ ଦିଅନ୍ତି |ଅନେକ ଥର, କର୍ମଚାରୀମାନେ ଯାହା କରିବା ଆବଶ୍ୟକ ତାହା ମାଧ୍ୟମରେ ସେମାନଙ୍କୁ ଚାଲିବା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |ପରିଶେଷରେ, ଗ୍ରାହକମାନେ ଏହାକୁ ନିଜ ପାଇଁ ଜାଣିବାକୁ ସକ୍ଷମ ହେବେ |
ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |
ପୋଷ୍ଟ ସମୟ: ନଭେମ୍ବର -18-2021 |
