ଖରାପ ଗ୍ରାହକ ସେବାର କାର୍ଯ୍ୟଗୁଡ଼ିକ ବିଷୟରେ ଗୋଟିଏ ଭଲ କଥା ଅଛି: ଯେଉଁମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା (ତୁମ ପରି!) ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା କରନ୍ତି, ସେମାନଙ୍କଠାରୁ କିପରି ଭଲ ହେବ ସେ ସମ୍ବନ୍ଧରେ ମୂଲ୍ୟବାନ ଶିକ୍ଷା ଗ୍ରହଣ କରିପାରନ୍ତି |

“ସକରାତ୍ମକ ଗ୍ରାହକ ସେବା କାହାଣୀ ମହାନ ଗ୍ରାହକ ସେବା ଆଚରଣର ମଡେଲକୁ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରେ |ନକାରାତ୍ମକ ଗ୍ରାହକ ସେବା କାହାଣୀଗୁଡିକ ସ୍ମରଣୀୟ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ଆବଶ୍ୟକ କରୁଥିବା ଭାବପ୍ରବଣ ବୁଦ୍ଧି (ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଫେସନାଲ) କୁ ସମ୍ବୋଧିତ କରେ |

ଏଠାରେ କେତେକ ଖରାପ ଗ୍ରାହକ ସେବା ପରିସ୍ଥିତି ଅଛି - ଏବଂ ତୁମ ସଂସ୍ଥାରେ ସେମାନଙ୍କୁ କିପରି ଏଡାଇ ହେବ ସେ ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଟିପ୍ସ:

1. ଖରାପ ସମୀକ୍ଷା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଚାର୍ଜ କରନ୍ତୁ |

ଏହା ଏକ ହାସ୍ୟାସ୍ପଦ କିମ୍ବା ନୋଟ୍ ହେଉ, ହଡସନ୍, ୟୁନିଅନ୍ ଷ୍ଟ୍ରିଟ୍ ଗେଷ୍ଟ ହାଉସ୍, ଏକ ନୀତି ପୋଷ୍ଟ କରିଥିଲେ ଯେ ଏହା ଖରାପ ଅନ୍ଲାଇନ୍ ସମୀକ୍ଷା ପାଇଁ ଅତିଥିମାନଙ୍କୁ 500 ଡଲାର ଆଦାୟ କରିବ |ମାଲିକମାନେ ଦାବି କରିଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ଏହାକୁ ନିଜ ୱେବସାଇଟରେ ଥଟ୍ଟା ଭାବରେ ରଖିଛନ୍ତି - ଏବଂ ହଜାରେ ରୁ ଅଧିକ ଖରାପ ସମୀକ୍ଷା ଗୁଡ଼ିକ ନୀତି ଉପରେ ଅଭିଯୋଗ କରୁଛନ୍ତି |

ସେମାନେ ନୀତି ହଟାଇ କ୍ଷମା ମାଗିଲେ, କିନ୍ତୁ ଯାଞ୍ଚର ଅଗ୍ନିକାଣ୍ଡ ପରେ ନୁହେଁ।

ଶିକ୍ଷା:ନୀତି ଥଟ୍ଟା ନୁହେଁ |ତୁମର ଯେତେ ନମନୀୟ, ସେତେ ଭଲ |ସେବା ନୀତିକୁ ବଜାୟ ରଖନ୍ତୁ ଯାହା ଆପଣଙ୍କ କମ୍ପାନୀ ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସୁରକ୍ଷିତ ରଖେ ଏବଂ ଏକ ସକରାତ୍ମକ ସମ୍ପର୍କକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରେ |

2. ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କର ସିଷ୍ଟମ୍ ଜାଣିବା ପାଇଁ ଆଶା କରନ୍ତୁ |

ନାସିରଙ୍କ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ତାଙ୍କ ଅତୀତରୁ ଏହି କାହାଣୀ ବାଣ୍ଟିଥିଲେ: କିଛି ନ frustr ରାଶ୍ୟଜନକ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ପରେ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ସେବା ପ୍ରତିନିଧୀ ତାଙ୍କୁ ଥରେ କହିଥିଲେ, “ତୁମେ ଆମର ପ୍ରକ୍ରିୟା ଅନୁସରଣ କରୁନାହଁ!”

ଶିକ୍ଷା: ପ୍ରକ୍ରିୟା କିମ୍ବା ନୀତି ବିଷୟରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ କହିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ନାହିଁ |ସେମାନେ କ’ଣ ଜାଣିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି |ଆପଣ ପାରିବେସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ କର, କଣ ନୁହେଁ |ସେମାନେ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |ତୁମ ପାଇଁ କରିବା

3. କେବଳ ମ ics ଳିକର ଉତ୍ତର ଦିଅ |

ଆଇଆରଏସରେ, କେବଳ 43% ଟିକସଦାତା ଯେଉଁମାନେ ଡାକନ୍ତି ସେମାନେ ହାରାହାରି 28 ମିନିଟ୍ ଅପେକ୍ଷା କରିବା ପରେ ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ନିକଟକୁ ଯାଇପାରିବେ |ଏବଂ ସେହି ଆଇଆରଏସ କର୍ମଚାରୀ ସେମାନଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନର ଉତ୍ତର ଦେବାକୁ ସର୍ବଦା ପ୍ରସ୍ତୁତ ନଥିଲେ |

ଆଇଆରଏସଏସ ଘୋଷଣା କରିଥିଲା ​​ଯେ ଏହା କେବଳ ଗୋଟିଏ କର season ତୁରେ “ମ basic ଳିକ ପ୍ରଶ୍ନ” ଗ୍ରହଣ କରିବ, ଲୋକଙ୍କୁ ଅଧିକ ଜଟିଳ ପ୍ରସଙ୍ଗରେ ସହାୟତା ପାଇଁ ଆକାଉଣ୍ଟାଣ୍ଟ କିମ୍ବା ଟ୍ୟାକ୍ସ ସେବା ଦେବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରିବ |

ଶିକ୍ଷା: ଆପଣଙ୍କ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ପ୍ରସ୍ତୁତ ରୁହନ୍ତୁ, ସେମାନଙ୍କର ପ୍ରଶ୍ନର ଜଟିଳତାକୁ ଖାତିର ନକରି, ବୋଧହୁଏ ଉତ୍ପାଦ ଡିଜାଇନର୍, CFO କିମ୍ବା ସିଇଓଙ୍କ ପାଖରେ ପହଞ୍ଚିବା ଆବଶ୍ୟକ |

4. ପୁରୁଣା ରୁହନ୍ତୁ |

କିମାର୍ଟ ଚଳିତ ବର୍ଷର 24/7 ୱାଲ୍ ସେଣ୍ଟ୍ ଏବଂ ଜୋଗବି ଆନାଲିଟିକ୍ସ ଗ୍ରାହକ ସେବା ୱାଲ୍ ଅଫ୍ ଲଜ୍ରେ ଦ୍ୱାଦଶ ସ୍ଥାନରେ ରହିଛି ଏବଂ ଏହାର ପୁରାତନ ସେବା ଏବଂ ବିକ୍ରୟ ଅଭ୍ୟାସ ଏହି ସମସ୍ୟାର ମୂଳରେ ରହିଛି |

ଗ୍ରାହକମାନେ ଅଭିଯୋଗ କରିଛନ୍ତି ଯେ ଷ୍ଟୋର୍‌ର ପୁରୁଣା କ୍ୟାସ ରେଜିଷ୍ଟର କ୍ରୟ ଧୀର ଏବଂ ନିରାଶାଜନକ କରିଥାଏ।ଏହା ଉପରେ, କର୍ମଚାରୀମାନେ ଷ୍ଟୋର୍‌ର ପୁରସ୍କାର କାର୍ଯ୍ୟକ୍ରମ ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସାଇନ୍ ଅପ୍ କରିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରିବା ଆବଶ୍ୟକ (ଯେଉଁମାନେ ଅପେକ୍ଷାକୁ ନେଇ ଅସନ୍ତୋଷ ପ୍ରକାଶ କରିଛନ୍ତି), ଯାହା ସମାଲୋଚକମାନେ କହିଛନ୍ତି ଯେ ଏହା ଏକ କଷ୍ଟଦାୟକ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଅଧିକ ଲାଭ ଦିଏ ନାହିଁ |

ଶିକ୍ଷା:ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଖୁସି ରଖିବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କୁ ଅତ୍ୟାଧୁନିକ ଜ୍ଞାନକ technology ଶଳରେ ବିନିଯୋଗ କରିବାକୁ ପଡିବ ନାହିଁ |କିନ୍ତୁ ଆପଣଙ୍କୁ ସିଷ୍ଟମ ଏବଂ ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡ଼ିକର ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ କରିବାକୁ ପଡିବ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ବ୍ୟବସାୟ କରିବା ପାଇଁ ଏହା ଫଳପ୍ରଦ କରିଥାଏ |

5. ଅତି ନିକଟତର ହୁଅ, ବହୁତ ଦୂରରେ ରୁହ |

ଏହାର ଲୋକପ୍ରିୟତା ସତ୍ତ୍ Facebook େ, ଫେସବୁକର ଗ୍ରାହକ ସେବା ପ୍ରତିଷ୍ଠା ବହୁତ ଭଲ ନୁହେଁ |ଏହା ଲଜ୍ଜା କାନ୍ଥରେ ଦଶମ ସ୍ଥାନ ଅଧିକାର କରିଥିଲା ​​|ଗ୍ରାହକମାନେ ଏହି ବର୍ଷ ଅଭିଯୋଗ କରିବାର କାରଣ:

• ଏହା ଚିନ୍ତାମୁକ୍ତ |ନୂତନ ବନ୍ଧୁମାନଙ୍କୁ ସୁପାରିଶ କରିବାକୁ ଫେସବୁକ୍ ମୁଖ ଚିହ୍ନିବା ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟା ଏବଂ ଜିପିଏସ୍ ଡାଟା ବ୍ୟବହାର କରେ - ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନେ ଏହା ଦ୍ୱାରା ଉଲ୍ଲଂଘନ ଅନୁଭବ କରନ୍ତି |
• ଏହା ବିପଜ୍ଜନକ ଅଟେ |ଅନେକ ଡାଟା ଲିକ୍ ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କୁ ଚିନ୍ତିତ କରିଛି ଯେ ସେମାନଙ୍କର ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସୂଚନା ଅତ୍ୟଧିକ ବାହାରକୁ ଆସିବ |
• ଏହା ମୁଖହୀନ |ଫେସବୁକରେ ଲାଇଭ ଗ୍ରାହକ ସମର୍ଥନ ନାହିଁ, ତେଣୁ ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କର ଚିନ୍ତାଧାରାକୁ ଜୀବନ୍ତ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହ ବାଣ୍ଟି ପାରିବେ ନାହିଁ |

ଶିକ୍ଷା: ଵାସ୍ତବତା ବଜାୟ ରଖ।ହଁ, ସେବାକୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କରନ୍ତୁ, କିନ୍ତୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଜୀବନରେ ବହୁତ ଦୂରରେ ଗତି କରିବା ବନ୍ଦ କରନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକମାନେ ଚାହୁଁଥିବା ସ୍ଥାନରେ ଉପଲବ୍ଧ ହୁଅନ୍ତୁ - ସମ୍ଭବତ the ଫୋନରେ, ଇମେଲ ମାଧ୍ୟମରେ ଏବଂ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ (ଫେସବୁକ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ) |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |