ଆମେ ସମସ୍ତେ ଆଶା କରୁ 2021 ରେ ଅଧିକାଂଶ ଜିନିଷ ଭିନ୍ନ ଦେଖାଯାଏ - ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଭିନ୍ନ ନୁହେଁ |ବିଶେଷଜ୍ଞମାନେ କହିଛନ୍ତି ଯେ ସବୁଠାରୁ ବଡ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେବ - ଏବଂ ଆପଣ କିପରି ଆଡାପ୍ଟ୍ ହୋଇପାରିବେ |

ଇଣ୍ଟରକମ୍ ର 2021 ଗ୍ରାହକ ସମର୍ଥନ ଟ୍ରେଣ୍ଡ ରିପୋର୍ଟ ଅନୁଯାୟୀ, ଗ୍ରାହକମାନେ ବିଭିନ୍ନ ପ୍ରକାରର ଅଭିଜ୍ expect ତା - ଦୂର, କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମ ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ, ଅତିକମରେ କିଛି ସମୟ ପାଇଁ ଆଶା କରିବେ |

ବାସ୍ତବରେ, 73% ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା ନେତା କହିଛନ୍ତି ଯେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଏବଂ ଦ୍ରୁତ ସହାୟତା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶା ବ on ିବାରେ ଲାଗିଛି - ମାତ୍ର 42% ନିଶ୍ଚିତ ଯେ ସେମାନେ ସେହି ଆଶା ପୂରଣ କରିପାରିବେ | 

ଇଣ୍ଟରକମ୍ରେ ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା ଗ୍ଲୋବାଲ୍ ଡାଇରେକ୍ଟର କ it ଟଲିନ୍ ପେଟରସେନ୍ କହିଛନ୍ତି, “ପରିବର୍ତ୍ତନଶୀଳ ଧାରା ଦ୍ରୁତ ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଗ୍ରାହକ ସମର୍ଥନର ଏକ ନୂତନ ଯୁଗ ଆଡକୁ ଗତି କରୁଛି।

ଇଣ୍ଟରକମ୍ ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ ଯାହା ପାଇଲେ ତାହା ଏଠାରେ ଅଛି - ଆପଣ କିପରି ଆପଣଙ୍କର 2021 ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାରେ ଟ୍ରେଣ୍ଡଗୁଡିକୁ ଅନ୍ତର୍ଭୂକ୍ତ କରିପାରିବେ ସେ ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଟିପ୍ସ |

1. ଅଧିକ ସକ୍ରିୟ ହୁଅନ୍ତୁ |

ପ୍ରାୟ 80% ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା ନେତାମାନେ 2021 ରେ ଏକ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳ ଆଭିମୁଖ୍ୟରୁ ସେବାକୁ ଏକ ସକ୍ରିୟ ଆଭିମୁଖ୍ୟକୁ ଯିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି |

ଅଧିକ ସକ୍ରିୟ ହେବାର ସର୍ବୋତ୍ତମ ଉପାୟ ହେଉଛି ଆପଣଙ୍କର ମାର୍କେଟିଂ ଦଳ ସହିତ ନିକଟତର ହେବା |ମାର୍କେଟରମାନେ ସେବା ଦଳଗୁଡ଼ିକୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତାଠାରୁ ଆଗରେ ରହିବାକୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବେ କାରଣ ସେମାନେ:

• ପଦୋନ୍ନତି ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତୁ ଯାହା ଟ୍ରାଫିକ୍, ବିକ୍ରୟ, ପ୍ରଶ୍ନ ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଦଳକୁ ଚାହିଦା ଚଲାଇଥାଏ |
• ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଚରଣ ଉପରେ ଘନିଷ୍ଠ ଟ୍ୟାବଗୁଡିକ ରଖନ୍ତୁ, ପ୍ରାୟତ customers ଗ୍ରାହକମାନେ କ’ଣ ଆଗ୍ରହୀ ହେବେ କିମ୍ବା ଆଗ୍ରହ ହରାଉଛନ୍ତି ତାହା ଚିହ୍ନଟ କରନ୍ତୁ |
• ଅନଲାଇନ୍ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଚ୍ୟାନେଲ ମାଧ୍ୟମରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଗ୍ରହ ଏବଂ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପର ସ୍ତରକୁ ଚିହ୍ନିବା, ଯୋଗଦାନ ଉପରେ ନଜର ରଖନ୍ତୁ |

ତେଣୁ 2021 ରେ ଆପଣଙ୍କର ମାର୍କେଟିଂ ଦଳ ସହିତ ନିକଟତର କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତୁ - ଯଦିଓ ଏହା କେବଳ ସେମାନଙ୍କ ଟେବୁଲରେ ଏକ ଆସନ ପାଇଥାଏ |

2. ଦକ୍ଷତାର ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାର ପ୍ରାୟ ଦୁଇ-ତୃତୀୟାଂଶ ନେତା କହିଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ମାସିକ ରାସ୍ତା ଅବରୋଧ କରନ୍ତି କାରଣ ସେମାନଙ୍କର ଲୋକ ଏବଂ ଉପକରଣଗୁଡ଼ିକ ଯେପରି ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତି ନାହିଁ |

ଅନେକ କହିଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନଙ୍କର ସମର୍ଥନ ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟା ସେମାନଙ୍କ ସଂଗଠନର ଅନ୍ୟାନ୍ୟ କ୍ଷେତ୍ର ସହିତ ଟେକ୍ନୋଲୋଜି ସହିତ ଏକୀଭୂତ ହୁଏ ନାହିଁ - ଏବଂ ସେମାନେ ପ୍ରାୟତ those ସେହି କ୍ଷେତ୍ରଗୁଡିକର ସୂଚନା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |

ସଠିକ୍ ଅଟୋମେସନ୍, ୱାର୍କଫ୍ଲୋ ଏବଂ ଚାଟ୍ବଟ୍ ଗୁଡିକରେ ବିନିଯୋଗ କରିବା ଯୋଗାଯୋଗ ଅସୁବିଧାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ, ଯଦି କର୍ମଚାରୀମାନେ ଟେକ୍ନୋଲୋଜି ଶିଖିବେ ଏବଂ ଏହା ଉପରେ ଅଦ୍ୟତନ ରହିବେ ତେବେ ସେମାନେ କେବଳ ଭଲ କାମ କରିବେ |

ତେଣୁ ଯେହେତୁ ତୁମେ ଆଗାମୀ ବର୍ଷ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଭାବରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାକୁ ବଜେଟ୍ କର ଏବଂ ଯୋଜନା କର, କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ପାଇଁ ଉପକରଣ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କ ସାମର୍ଥ୍ୟ ଉପରେ ରହିବାକୁ ସମୟ, ଉତ୍ସ ଏବଂ ପ୍ରୋତ୍ସାହନ ଅନ୍ତର୍ଭୂକ୍ତ କର |

3. ଡ୍ରାଇଭ୍ ମୂଲ୍ୟ

ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ ପାଇଲେ ଯେ ଅନେକ ଗ୍ରାହକ ସମର୍ଥନ ଏବଂ ଅଭିଜ୍ଞତା ଅପରେସନ୍ ଏକ “ମୂଲ୍ୟ କେନ୍ଦ୍ର” ଭାବରେ “ମୂଲ୍ୟ ଡ୍ରାଇଭର” କୁ ଯିବାକୁ ଚାହିଁବ |

କିପରି?ଗ୍ରାହକ ସମର୍ଥନ ନେତାଙ୍କ 50% ରୁ ଅଧିକ ଆସନ୍ତା ବର୍ଷ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଧାରଣା ଏବଂ ନବୀକରଣ ଉପରେ ସେମାନଙ୍କ ଦଳର ପ୍ରଭାବ ମାପିବାକୁ ଯୋଜନା କରୁଛନ୍ତି |ସେମାନେ ପ୍ରମାଣ କରିବାକୁ ଯାଉଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନଙ୍କର ଆଗ ଧାଡି କର୍ମଚାରୀମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଏବଂ ଖର୍ଚ୍ଚରେ ରଖନ୍ତି |

ଆପଣଙ୍କ ଦଳର କାର୍ଯ୍ୟ ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଧାରଣ ଉପରେ ଏହାର ପ୍ରଭାବ ଦେଖାଇବାକୁ ଅତି କମରେ ମାସିକ ତଥ୍ୟ ସଂଗ୍ରହ କରିବାକୁ ବର୍ତ୍ତମାନ ଯୋଜନା କରନ୍ତୁ |ଆପଣ ଯେତେ ନିକଟତର ପ୍ରୟାସ ଏବଂ ହାର୍ଡ ଡଲାର ଧାରଣ ଫଳାଫଳକୁ ଆଲାଇନ୍ କରିପାରିବେ, 2021 ରେ ଆପଣ ଅଧିକ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ସମର୍ଥନ ପାଇପାରିବେ |

4. ଚାଟ୍ କରନ୍ତୁ |

ଅନେକ ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା ନେତାମାନେ ନିକଟ ଅତୀତରେ ଚାଟବଟ୍ ବ୍ୟବହାର ଗ୍ରହଣ କରିଛନ୍ତି ଏବଂ ବୃଦ୍ଧି କରିଛନ୍ତି |ଏବଂ ଯେଉଁମାନେ ଚାଟବଟ୍ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି ସେମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରୁ 60% କହିଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନଙ୍କର ରେଜୋଲୁସନ ସମୟ ଉନ୍ନତ ହୋଇଛି |

ଆପଣଙ୍କ ସେବା ଆର୍ସେନାଲରେ ଚାଟବଟ୍ ଅଛି କି?ଯଦି ନୁହେଁ, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଏବଂ ଖର୍ଚ୍ଚରେ ଉନ୍ନତି ଆଣିବା ପାଇଁ ଏହା ଏକ ସ୍ମାର୍ଟ ବିନିଯୋଗ ହୋଇପାରେ: ଚାଟ୍ବଟ୍ ବ୍ୟବହାର କରୁଥିବା 30% ନେତା କହିଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟି ମୂଲ୍ୟାୟନ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି |

ଇଣ୍ଟରନେଟ୍ ଉତ୍ସରୁ କପି କରନ୍ତୁ |