2021 ର ଆଉ ଏକ କ୍ଷତି: ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱାସ |

ଗ୍ରାହକମାନେ ପୂର୍ବପରି କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ଉପରେ ବିଶ୍ trust ାସ କରନ୍ତି ନାହିଁ |ସେମାନଙ୍କର ବିଶ୍ trust ାସକୁ ଜିତିବା କାହିଁକି ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ - ଏହା ସହିତ ଏହା କିପରି କରାଯିବ |

ଏହା କହିବା କଷ୍ଟଦାୟକ, କିନ୍ତୁ ଗ୍ରାହକମାନେ ଆଶାବାଦୀ ନୁହଁନ୍ତି ଯେ ସେମାନଙ୍କର ଅଭିଜ୍ଞତା ଅତୀତରେ ତୁମେ ଯେପରି କରିଛ ସେତେ ଭଲ ହେବ |2020 ରେ ଜୀବନ ସେମାନଙ୍କୁ ପ୍ରାୟ ସବୁକିଛି ଉପରେ ସନ୍ଦେହ ସୃଷ୍ଟି କରିଛି |

ତେବେ ବର୍ତ୍ତମାନ କଣ?

"ପ୍ରାୟ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଶିଳ୍ପ COVID-19 ମହାମାରୀର ପ୍ରଭାବ ସେମାନଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ କାର୍ଯ୍ୟରେ ଏବଂ ଫଳସ୍ୱରୂପ ସେମାନଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଉପରେ ଅନୁଭବ କରିଥିଲା।"ଆଜିର ପରିବେଶ ସହିତ ଅପରେସନ୍ ଆଡାପ୍ଟିଂ କରିବା ପାଇଁ କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ବର୍ତ୍ତମାନ କାର୍ଯ୍ୟର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୋଇଛନ୍ତି ଏବଂ ଏହି ପରିବର୍ତ୍ତନ ସମୟରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ କମ୍ପାନୀଗୁଡିକ ଟ୍ରଷ୍ଟ ଗଠନ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେବା ଆବଶ୍ୟକ ବୋଲି ସେ କହିଛନ୍ତି।

2022 ରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱାସକୁ ପୁନ build ନିର୍ମାଣ (କିମ୍ବା ନିର୍ମାଣ) କରିବାର ତିନୋଟି ଉପାୟ ଏଠାରେ ଅଛି:

ଅଧିକ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱାସକୁ ବଜାୟ ରଖିବା ପାଇଁ ଚାବି ହେଉଛି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ।ଆରମ୍ଭରୁ ସ୍ତରର ସେଟିଂ ଆଶା ଦ୍ୱାରା ଗ୍ରାହକ ସେବା ଦଳ ନିଶ୍ଚିତ କରିପାରିବେ ଯେ ପ୍ରତିଶୃତି ପୂରଣ ହୋଇଛି। ”

ଦିଆଯାଇଥିବା ପ୍ରତିଜ୍, ା, ପ୍ରତିଜ୍ kept ା ରଖାଗଲା - ତାହା ହିଁ ବିଶ୍ୱାସ ସୃଷ୍ଟି କରେ |

ତେଣୁ ଫିକ୍ରା ପରାମର୍ଶ ଦେଇଛନ୍ତି ଯେ ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକ ସେବା ଦଳ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରନ୍ତି, ପରଦା ପଛରେ କଣ ଚାଲିଥାଏ ତାହାର ଏକ ସ୍ପଷ୍ଟ ଚିତ୍ର ଦିଅନ୍ତି, ଆଦର୍ଶ ଭାବରେ ଏକ ସଠିକ୍ ସମୟ ସୀମା ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ କରି |

ଖୋଲା ଏବଂ ସ୍ୱଚ୍ଛ ଯୋଗାଯୋଗରୁ ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ବିଶ୍ୱାସ ଅନୁସରଣ କରିବ। ”

ଆଗ ଧାଡିକୁ ଅଧିକ ଶକ୍ତି ଦିଅ |

ଫ୍ରଣ୍ଟ ଲାଇନ୍ କର୍ମଚାରୀ ଯେଉଁମାନେ ପ୍ରତିଦିନ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ କାରବାର କରନ୍ତି ସେମାନେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ସର୍ବାଧିକ ଶକ୍ତି ଏବଂ ନମନୀୟତା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |

ଫିକାରା କୁହନ୍ତି, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ଯୋଗାଯୋଗର ପ୍ରଥମ ବିନ୍ଦୁ ଭାବରେ ସେମାନେ ବିଶ୍ୱାସର ମୂଳଦୁଆ ତିଆରି କରନ୍ତି।

ନେତାମାନେ ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ଯେ ଫ୍ରଣ୍ଟ-ଲାଇନ୍ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଯେକ time ଣସି ସମୟରେ ସଂପୂର୍ଣ୍ଣ ଗ୍ରାହକ ପ୍ରୋଫାଇଲ୍ ଦେଖିବା ପାଇଁ ଉପକରଣଗୁଡିକ ଅଛି ତେଣୁ ସେମାନଙ୍କର ଏକ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆବଶ୍ୟକ କରୁଥିବା ସମସ୍ତ ସୂଚନା ଅଛି |

ନିଷ୍ପତ୍ତି ଏବଂ ଅନୁମୋଦନଗୁଡ଼ିକର ସ୍ତରଗୁଡିକୁ କାଟିବା ପାଇଁ ପଦକ୍ଷେପ ନିଅନ୍ତୁ ଯାହା ଦ୍ customers ାରା ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କର ପ୍ରଶ୍ନର ଉତ୍ତର ପାଇବେ ଏବଂ ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ ହେବ |

ଏକ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଗ୍ରାହକ ଚିତ୍ର ନିର୍ମାଣ କରନ୍ତୁ |

ଯେହେତୁ ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱାସ ଗ build ଼ନ୍ତି କିମ୍ବା ପୁନ build ନିର୍ମାଣ କରନ୍ତି, ପ୍ରତ୍ୟେକ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଉପରେ ଆପଣଙ୍କର ଦୃଶ୍ୟକୁ ବ ef ାନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଇତିହାସ ଏବଂ ପସନ୍ଦକୁ ଯୋଡିବା ପାଇଁ ଆଗ ଧାଡିର କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ସମୟ, ତାଲିମ ଏବଂ ଉପକରଣ ଦିଅନ୍ତୁ |

ସେହି ଉପାୟରେ, ଯେହେତୁ ଆପଣ ଅଧିକ ଆଗକୁ ଯାଉଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତି, ସେମାନେ ଯାହା ପସନ୍ଦ କରନ୍ତି ତାହା ଅନୁଯାୟୀ ସେମାନଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଅନୁକୂଳ କରିପାରିବେ |

ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତା ଏବଂ ପସନ୍ଦକୁ ମନେ ରଖିଥିବା କମ୍ପାନୀଗୁଡିକୁ ବିଶ୍ trust ାସ କରିବାର ସମ୍ଭାବନା ଅଧିକ - ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ଅନନ୍ୟ ବ୍ୟକ୍ତି ଭାବରେ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି। ”

ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |