ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଭଲ: ସହାନୁଭୂତିକୁ କ୍ରଙ୍କ କରନ୍ତୁ!ଗ୍ରାହକମାନେ ବର୍ତ୍ତମାନଠାରୁ ଆପଣଙ୍କ ଅପେକ୍ଷା ଅଧିକ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |

ପ୍ରାୟ 75% ଗ୍ରାହକ କହିଛନ୍ତି ଯେ ମହାମାରୀ ହେତୁ ଏକ କମ୍ପାନୀର ଗ୍ରାହକ ସେବା ଅଧିକ ସହାନୁଭୂତିଶୀଳ ଏବଂ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳ ହେବା ଉଚିତ।

“ମହାନ ଗ୍ରାହକ ସେବା ଭାବରେ ଯୋଗ୍ୟତା କ’ଣ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେଉଛି, ଏବଂ ଦ୍ରୁତ ଗତିରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହେଉଛି” |“କିଛି ବର୍ଷ ପୂର୍ବେ, ଆପଣ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଉତ୍ତର ପଠାଇ ଏବଂ ତୁମର ଯଥାସମ୍ଭବ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଛନ୍ତି ବୋଲି ଦୃ ingly ଭାବରେ ଦର୍ଶାଇ ଯତ୍ନବାନ ହୋଇପାରନ୍ତି |ଗ୍ରାହକମାନେ ଅଧିକ ଶିକ୍ଷିତ ଏବଂ ପରସ୍ପର ସହିତ ଭଲ ଭାବରେ ସଂଯୁକ୍ତ ଥିବାରୁ ଏହା ଆଉ ଉଡ଼େ ନାହିଁ |ମିଶ୍ରଣରେ ମହାମାରୀ ଫିଙ୍ଗିଦିଅ, ଏବଂ ତୁମର ଗ୍ରାହକ ସେବା ଆଶା ବହୁତ ଅଧିକ | ”

ସେମାନେ ଆଉ କ’ଣ ଚାହୁଁଛନ୍ତି?ସେମାନେ ଚାହାଁନ୍ତି ଯେ ସେମାନଙ୍କର ସମସ୍ୟା ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ ହେବ |ଏବଂ ସେମାନେ ଚାହାଁନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ନିଜ ପସନ୍ଦର ଚ୍ୟାନେଲରେ ସମାଧାନ କରନ୍ତୁ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ତିନୋଟି ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଚାହିଦା ଉପରେ ଏଠାରେ ଏକ ନିକଟତର ଦୃଷ୍ଟି |

କିପରି ଅଧିକ ସହାନୁଭୂତିଶୀଳ ହେବେ |

25% ରୁ ଅଧିକ ଗ୍ରାହକ ଚାହାଁନ୍ତି ଯେ ଫ୍ରଣ୍ଟ-ଲାଇନ୍ ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ pros ତା ଅଧିକ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳ ହୁଅନ୍ତୁ |ପ୍ରାୟ 20% ଗ୍ରାହକ ଅଧିକ ସହାନୁଭୂତି ଚାହୁଁଛନ୍ତି |ଏବଂ 30% ଉଭୟ ଚାହାଁନ୍ତି - ଅତିରିକ୍ତ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳତା ଏବଂ ସହାନୁଭୂତି!

ମହାମାରୀ ଯୁଗର ସେବାରେ ଅଧିକ ସହାନୁଭୂତି ସୃଷ୍ଟି କରିବାର ଏଠାରେ ତିନୋଟି ଉପାୟ ଅଛି:

• ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ଅନୁଭବ ଠିକ୍ ବୋଲି ଅନୁଭବ କର |ତୁମକୁ ସେମାନଙ୍କ ସହ ସହମତ ହେବାକୁ ପଡିବ ନାହିଁ, କିନ୍ତୁ ତୁମେ ସେମାନଙ୍କୁ ଜଣାଇବାକୁ ଚାହୁଁଛ ଯେ ସେମାନେ ନିରାଶ, ବିବ୍ରତ, ଅତିଶୟ ଇତ୍ୟାଦି ଅନୁଭବ କରିବାରେ ଯଥାର୍ଥ ଅଟନ୍ତି କେବଳ କୁହ, “ମୁଁ ଏହା ଦେଖିପାରେ (ନିରାଶାଜନକ, ବିବ୍ରତ, ଅତ୍ୟଧିକ…) । ”
• ଅସୁବିଧାକୁ ଚିହ୍ନନ୍ତୁ |ମହାମାରୀରୁ କେହି କିଛି ଯନ୍ତ୍ରଣା କିମ୍ବା ଅସନ୍ତୋଷରୁ ରକ୍ଷା ପାଇ ନାହାଁନ୍ତି।ଏହା ସେଠାରେ ନାହିଁ ବୋଲି ଛଳନା କର ନାହିଁ |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ସହମତ ହୁଅନ୍ତୁ ଯେ ଏହା ଏକ କଠିନ ବର୍ଷ, ଅଦୃଶ୍ୟ ସମୟ, ଏକ କଠିନ ପରିସ୍ଥିତି କିମ୍ବା ଯାହା ସେମାନେ ସ୍ୱୀକାର କରନ୍ତି |
• ଆଗକୁ ଯାଅ |ଅବଶ୍ୟ, ଆପଣଙ୍କୁ ତଥାପି ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ପଡିବ |ତେଣୁ ସମାଧାନ ପାଇଁ ଏକ ସେଗ୍ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ ଯାହା ସେମାନଙ୍କୁ ଭଲ ଅନୁଭବ କରେ |କୁହ, “ମୁଁ ସେହି ବ୍ୟକ୍ତି ଯିଏ ଏହାର ଯତ୍ନ ନେଇପାରେ,” କିମ୍ବା “ଚାଲନ୍ତୁ ତୁରନ୍ତ ଏହାର ଯତ୍ନ ନେବା |”

ସମସ୍ୟାର ଶୀଘ୍ର କିପରି ସମାଧାନ ହେବ |

ଅଧିକାଂଶ ଗ୍ରାହକ କୁହନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ସାଧାରଣତ service ସେବାରେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ, ତଥାପି ସେମାନେ ସଂକଳ୍ପଗୁଡିକ ଶୀଘ୍ର ଘଟିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି |

ଆମେ ଏହା କିପରି ଜାଣିବା?ପ୍ରାୟ 40% କହିଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ ଏକ ସମୟାନୁବର୍ତ୍ତୀ ସମାଧାନ ଚାହୁଁଛନ୍ତି, ଅର୍ଥାତ୍ ସେମାନେ ଏହାର ସମାଧାନ କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି |ସେମାନଙ୍କରସମୟ ସୀମା।ପ୍ରାୟ 30% ଜ୍ଞାନୀ ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଫେସନାଲମାନଙ୍କ ସହିତ ମୁକାବିଲା କରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି |ଏବଂ ପ୍ରାୟ 25% ସେମାନଙ୍କର ଚିନ୍ତାଧାରା ପୁନରାବୃତ୍ତି ପାଇଁ ଧ patience ର୍ଯ୍ୟ ନାହିଁ |

ସେହି ତିନୋଟି ପ୍ରସଙ୍ଗରେ ସମାଧାନ:

• ସମୟ ସୀମା ବିଷୟରେ ପଚାର |ଅଧିକାଂଶ ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍ ଜାଣନ୍ତି ଏକ ଉତ୍ତର କିମ୍ବା ସମାଧାନ କେତେ ସମୟ ଲାଗିବ |କିନ୍ତୁ ଗ୍ରାହକମାନେ ଯଦି ତୁମେ ସେମାନଙ୍କୁ କୁହ ନାହିଁ ଏବଂ ଆଶା ସ୍ଥିର କର ନାହିଁ |ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କୁହ ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ଏକ ରିଜୋଲ୍ୟୁସନ୍ ଆଶା କରିପାରନ୍ତି, ପଚାରନ୍ତୁ ତାହା ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ କାମ କରେ କି ନାହିଁ, ଏବଂ ଯଦି ନୁହେଁ, ସଠିକ୍ ସମୟ ଖୋଜିବା ପାଇଁ କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତୁ |
• ଆମ୍ପି ଅପ୍ ଟ୍ରେନିଂ |ଫ୍ରଣ୍ଟ-ଲାଇନ ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍ ପଠାଇବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ - ବିଶେଷତ if ଯଦି ସେମାନେ ଦୂରରୁ କାମ କରନ୍ତି - ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରଭାବିତ କରୁଥିବା କ changes ଣସି ପରିବର୍ତ୍ତନ ଉପରେ ଦ daily ନିକ, ବୁଲେଟ୍-ସୂଚିତ ସୂଚନା |ନୀତି, ସମୟସୀମା, ଉତ୍ପାଦ, ସେବା ଏବଂ ସମାଧାନରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କିମ୍ବା ଗ୍ଲିଚ୍ ଭଳି ଜିନିଷ ଅନ୍ତର୍ଭୂକ୍ତ କରନ୍ତୁ |
• ଉତ୍ତମ ନୋଟ୍ ଗ୍ରହଣ ଏବଂ ପାସ୍ କରିବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରନ୍ତୁ |ଯେତେବେଳେ ଆପଣଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଏକ ଭିନ୍ନ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ନିକଟକୁ ନେବାକୁ ପଡିବ, ଲାଇଭ୍ ହ୍ୟାଣ୍ଡ-ଅଫ୍ ପାଇଁ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ, ଯେତେବେଳେ ମୂଳ ସହାୟକ ବ୍ୟକ୍ତି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପରବର୍ତ୍ତୀ ସମୟରେ ପରିଚିତ କରାନ୍ତି |ଯଦି ତାହା ସମ୍ଭବ ନୁହେଁ, କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ଏହି ବିଷୟ, ଅନୁରୋଧ ଏବଂ ଆଶା ଉପରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ନୋଟ୍ ରଖିବାକୁ ତାଲିମ ଦିଅନ୍ତୁ, ତେଣୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ପରବର୍ତ୍ତୀ ବ୍ୟକ୍ତି ପ୍ରଶ୍ନର ପୁନରାବୃତ୍ତି ନକରି ତାହା କରିପାରିବେ |

ଗ୍ରାହକମାନେ ଯେଉଁଠାରେ ରୁହନ୍ତୁ |

ଲୋକପ୍ରିୟ ବିଶ୍ belief ାସ ସତ୍ତ୍ generations େ, ପି generations ଼ି ମଧ୍ୟରେ ଗ୍ରାହକ - ଜେନ ଜେ ଠାରୁ ବେବି ବୁମର୍ସ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ - ସାହାଯ୍ୟ ପାଇବାବେଳେ ସମାନ ପସନ୍ଦ ଥାଏ |ଏବଂ ସେମାନଙ୍କର ପ୍ରଥମ ପସନ୍ଦ ହେଉଛି ଇମେଲ୍ |

ଏକମାତ୍ର ପାର୍ଥକ୍ୟ ହେଉଛି ଯୁବ ପି generations ଼ି ଚାଟ୍ ଏବଂ ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆକୁ ସେମାନଙ୍କର ଦ୍ୱିତୀୟ ପସନ୍ଦ ଭାବରେ ପସନ୍ଦ କରୁଥିବାବେଳେ ବୟସ୍କ ପି generations ଼ି ଫୋନ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ଦ୍ୱିତୀୟ ପସନ୍ଦ ଭାବରେ ପସନ୍ଦ କରନ୍ତି |

ନିମ୍ନ ରେଖା: ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସମର୍ଥନ କରିବାକୁ ଜାରି ରଖିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ଯେଉଁଠାରେ ସେମାନେ ଅଛନ୍ତି - ଅନଲାଇନ୍, ଫୋନ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ଏବଂ ଇମେଲ୍ ମାଧ୍ୟମରେ, ଆପଣଙ୍କର ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ଏବଂ ଉତ୍ସଗୁଡିକର ଅଧିକାଂଶ ଅଂଶ ଇମେଲ୍ ସମର୍ଥନରେ ରଖନ୍ତୁ |ଯେଉଁଠାରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କର ସୁବିଧା ଅନୁଯାୟୀ ବିସ୍ତୃତ ଉତ୍ତର ପାଇପାରିବେ |

ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ କପି କରନ୍ତୁ |