କଳ୍ପନା ବନ୍ଦ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ଏହାକୁ ଘଟାନ୍ତୁ |

“ସମସ୍ୟା ପ୍ରାୟତ us ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହିତ ସଫଳତାର ସମାନ ଅଂଶୀଦାର ଦର୍ଶନ ନାହିଁ” |ଯେତେବେଳେ ସମସ୍ତେ ବୁ understand ନ୍ତି ଏବଂ ଦୀର୍ଘମିଆଦି ଲକ୍ଷ୍ୟ ଦିଗରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତି ସେତେବେଳେ ଆପଣ ଗ୍ରାହକ-କେନ୍ଦ୍ରିକତାରେ ପହଞ୍ଚି ପାରିବେ। ”

ତୁମେ ସେଠାରେ କିପରି ପହଞ୍ଚିବ?ଯେତେବେଳେ ତୁମେସମସ୍ତଙ୍କୁ ମାନସିକତା, ଦକ୍ଷତା ସେଟ୍ ଏବଂ ଟୁଲ୍ ସେଟ୍ ହାସଲ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଆଲିଙ୍ଗନ ଏବଂ ଉନ୍ନତି କରିବାକୁ |

ପ୍ରତ୍ୟେକଙ୍କ ପାଇଁ ଏଠାରେ ସର୍ବୋତ୍ତମ ଅଭ୍ୟାସ, ସଫଳତା ପାଇଥିବା ସଂସ୍ଥାଗୁଡ଼ିକରୁ ଟାଣି ନିଆଯାଇଛି |

ମାନସିକତା ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତୁ |

ଗ୍ରାହକ-କେନ୍ଦ୍ରିକ ମାନସିକତା କାର୍ଯ୍ୟନିର୍ବାହୀ ପ୍ରାୟୋଜକରୁ ଆରମ୍ଭ ହୁଏ |ମୋରିସି କୁହନ୍ତି, ଶୀର୍ଷ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟଗୁଡିକ ବିଶ୍ believe ାସ କରିବା ଆବଶ୍ୟକ ଯେ ସେମାନେ “ସେମାନଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସଫଳ କରିବା ବ୍ୟବସାୟରେ ଅଛନ୍ତି।

ଉଦାହରଣ ସ୍ .ରୁପ, ୱାର୍କଡେ “ଭିତରର ଚିନ୍ତାଧାରାଠାରୁ ବାହ୍ୟ ଚିନ୍ତାଧାରାକୁ” ଏକ ପଦକ୍ଷେପ ନେଇଛି |ସେମାନେ କିପରି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରଭାବିତ କରିବେ ତାହା ଉପରେ ଆଧାର କରି କାର୍ଯ୍ୟନିର୍ବାହୀମାନେ ପ୍ରଥମେ ଅଧିକ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବା ଆରମ୍ଭ କଲେ |ତା’ପରେ ସେମାନେ ସଂଗଠନର ସମସ୍ତ ସ୍ତରରେ ସମାନ ପ୍ରକାରର ଚିନ୍ତାଧାରାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କଲେ |

କ ill ଶଳ ସେଟ୍ ନିର୍ମାଣ କରନ୍ତୁ |

ଗ୍ରାହକ-କେନ୍ଦ୍ରିକ ସଂଗଠନ ହେବା ପାଇଁ ଏହା ହେଉଛି ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ପଦକ୍ଷେପ |ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରଥମେ ରଖିବା ପାଇଁ କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ କ skills ଶଳ ଏବଂ ଜ୍ଞାନ ଦିଅ |

ମୋରିସି ପରାମର୍ଶ ଦେଇଛନ୍ତି:

• ସବୁକିଛିର କେନ୍ଦ୍ରରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପକ୍ଷପାତରୁ ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ |ପ୍ରକ୍ରିୟା ଏବଂ ଯାନ୍ତ୍ରିକ ପ୍ରଣାଳୀ ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତୁ ଯାହା ବିଭାଗଗୁଡିକରେ ଲୋକଙ୍କୁ ସଂଯୋଗ କରେ ତେଣୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଉପରେ ସେମାନଙ୍କର ସମାନ ଅଦ୍ୟତନ ସୂଚନା ଅଛି - ସେମାନେ ଏହାକୁ ପ୍ରତିଦିନ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି କିମ୍ବା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |
• ଗ୍ରାହକ ଯାତ୍ରା ଏବଂ ପିନପଏଣ୍ଟର ଏକ ମାନଚିତ୍ର ନିର୍ମାଣ କରନ୍ତୁ ଯେଉଁଠାରେ ସମସ୍ତେ ଯାତ୍ରା ଉପରେ ପ୍ରଭାବ ପକାଇ ପାରିବେ |ମୋରିସ୍ସି କୁହନ୍ତି, ମାନଚିତ୍ରକୁ ସ୍କ୍ରବ୍ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ସଂକ୍ଷିପ୍ତ ସୂଚନା ଏବଂ ବିଭାଗୀୟ ଭାଷାର ପରିଷ୍କାର ସୂଚନା ଏବଂ ଏକ ସାଧାରଣ ଭାଷା ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ ଯାହା ଦ୍ you ାରା ଆପଣ ଏକ ସ୍ଥିତିରେ ପହଞ୍ଚିବେ ଯେଉଁଠାରେ ସମସ୍ତେ କହିପାରିବେ, “ଆମେ ସେମାନଙ୍କର ଲକ୍ଷ୍ୟ ଏବଂ ପ୍ରାଥମିକତା ବୁ understand ୁ।ଏକ ଧଳା ବୋର୍ଡ କିମ୍ବା ଏକ ଇମେଲ୍ ବାର୍ତ୍ତା ଉପରେ ଦ daily ନିକ ଅଦ୍ୟତନ କିମ୍ବା ଏହା ଏକ ନୂତନ CRM ସିଷ୍ଟମ୍ ପରି ବିସ୍ତୃତ ହୋଇପାରେ |
• ଗ୍ରାହକଙ୍କ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପ ସମୀକ୍ଷା କରିବାକୁ ଏକ ଭିଡ଼କୁ ଆମନ୍ତ୍ରଣ କରନ୍ତୁ |“ଡିଲ୍ ସମୀକ୍ଷା” ଉପରେ ବିସ୍ତାର କର, ଯାହା ସାଧାରଣତ exec କାର୍ଯ୍ୟନିର୍ବାହୀ, ଏବଂ ବିକ୍ରୟ ଏବଂ ସେବା ବୃତ୍ତିଗତମାନଙ୍କୁ ଜଡିତ କରେ |“ଆକାଉଣ୍ଟ୍ ରିଭ୍ୟୁ” ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ ଯାହା ଫାଇନାନ୍ସ, ମାର୍କେଟିଂ, ଆଇଟି, ଯୋଗାଣ ଶୃଙ୍ଖଳାର ପ୍ରତିନିଧୀଙ୍କୁ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ କରିପାରେ |ସେମାନେ କେଉଁ ସମସ୍ୟା କିମ୍ବା ସମ୍ଭାବନା ଦେଖନ୍ତି ସେମାନଙ୍କୁ ପଚାରନ୍ତୁ |

ମୋରିସି କୁହନ୍ତି, “କେତେକ ଉତ୍ତମ ଜ୍ଞାନ ଏବଂ ମତାମତ ପ୍ରାୟତ people ସେହି ଗ୍ରାହକଙ୍କଠାରୁ ଆସିଥାଏ, ଯେଉଁମାନେ ପ୍ରତିଦିନ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ସିଧାସଳଖ ଜଡିତ ନୁହଁନ୍ତି |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ କିପରି ବ to ାଇବେ ସେ ସମ୍ବନ୍ଧରେ “ସେମାନଙ୍କର ସବୁଠାରୁ ସୃଜନଶୀଳ ଧାରଣା ଅଛି” |

ଟୁଲ୍ ସେଟ୍ ଅପ୍ଟିମାଇଜ୍ କରନ୍ତୁ |

ଟୁଲ୍ ସେଟ୍କୁ ଉନ୍ନତ କରିବାକୁ, ସଂଗଠନଗୁଡ଼ିକ ସିଲୋକୁ ଧକ୍କା ଦେବାକୁ ଚାହୁଁଛନ୍ତି |ଯଦି ଗ୍ରାହକ ପ୍ରତି ସପ୍ତାହରେ ସମସ୍ତଙ୍କ ରାଡାରରେ ନାହାଁନ୍ତି, ତେବେ ସେମାନେ ଗ୍ରାହକ-କେନ୍ଦ୍ରିକ ହୋଇ ରହିବେ ନାହିଁ |

ଗୋଟିଏ ଉପାୟ: ଅନ୍ତତ least ପକ୍ଷେ ଇମେଲରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସଫଳତାର କାହାଣୀ ଅଂଶୀଦାର କରନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ ସାଧାରଣ ଗ୍ରାହକ ଯୋଗାଯୋଗ ପଏଣ୍ଟ ବାହାରେ ଥିବା ଜିନିଷଗୁଡିକୁ ହାଇଲାଇଟ୍ କରନ୍ତୁ |ସମସ୍ତେ କିପରି ଜଣେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିପାରିବେ କିମ୍ବା ପ୍ରକ୍ରିୟା ଏବଂ ପ୍ରୋଟୋକଲଗୁଡିକର ଉନ୍ନତି ପାଇଁ ଉପାୟ ଉପରେ ପରାମର୍ଶ ଦେଇପାରିବେ ସେ ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଟିପ୍ସ ଦିଅନ୍ତୁ |

ଉତ୍ସ: ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |