ପୂର୍ବ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଫେରାଇବାର ସର୍ବୋତ୍ତମ ଉପାୟ |

176802677

ହଜିଯାଇଥିବା ଗ୍ରାହକମାନେ ଏକ ସୁଯୋଗର ଏକ ବୃହତ କ୍ଷେତ୍ରକୁ ପ୍ରତିନିଧିତ୍ୱ କରନ୍ତି |ପୂର୍ବ ଗ୍ରାହକମାନେ ତୁମର ଉତ୍ପାଦକୁ ବୁ understand ନ୍ତି, ଏବଂ ଏହା କିପରି କାର୍ଯ୍ୟ କରେ |ଏଥିସହ, ସେମାନେ ପ୍ରାୟତ reasons ସେହି କାରଣରୁ ଛାଡିଥା’ନ୍ତି ଯାହା ସହଜରେ ସଂଶୋଧିତ ହୁଏ |

ଗ୍ରାହକମାନେ କାହିଁକି ଛାଡନ୍ତି?

ଯଦି ଆପଣ ଜାଣିଛନ୍ତି ଯେ ଗ୍ରାହକମାନେ କାହିଁକି ଛାଡନ୍ତି, ସେମାନଙ୍କୁ ଫେରାଇବା ବହୁତ ସହଜ ଅଟେ |ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ବ୍ୟବସାୟ କରିବା ବନ୍ଦ କରିବାର ମୁଖ୍ୟ କାରଣଗୁଡିକ ଏଠାରେ ଅଛି:

  • ଉନ୍ନତ ମୂଲ୍ୟ, ଉନ୍ନତ ସେବା କିମ୍ବା ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଲାଭ ପ୍ରତିଜ୍ଞା କରୁଥିବା ପ୍ରତିଯୋଗୀ ଦ୍ They ାରା ସେଗୁଡିକ ଦୂରେଇ ଯାଇଥିଲେ |
  • ସେମାନଙ୍କର ସଂଗଠନ ବଦଳିଛି, ଏବଂ ନୂତନ ପରିଚାଳନା ତୁମର ସେବା କିମ୍ବା ଉତ୍ପାଦର ଶକ୍ତି ବିଷୟରେ ଅବଗତ ନୁହେଁ କାରଣ ଏହି ସୂଚନା ସେମାନଙ୍କ ପୂର୍ବମାନଙ୍କ ଦ୍ passed ାରା ପଠାଯାଇ ନାହିଁ |
  • ପ୍ରତିଜ୍ଞା ଅନୁଯାୟୀ ତୁମେ କିମ୍ବା ତୁମର କମ୍ପାନୀ ବିତରଣ କରିବାରେ ବିଫଳ ହେଲା |
  • ତୁମେ କିମ୍ବା ତୁମର କମ୍ପାନୀ ବିଶ୍ trust ାସ କିମ୍ବା ସମ୍ମାନକୁ ସମ୍ପର୍କକୁ କ୍ଷୟ କରିବାକୁ ଦିଅ |

ଲୁକ୍କାୟିତ କାରଣ |

କିଛି ଲୁକ୍କାୟିତ କାରଣ ମଧ୍ୟ ଥାଇପାରେ, ଯେପରିକି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟରେ ଜଣେ ସମ୍ପର୍କୀୟ ଅଛନ୍ତି ଯାହା ସେ ବର୍ତ୍ତମାନ କାରବାର କରୁଛନ୍ତି, କ୍ରୟ କ୍ଷମତା ହରାଇଛନ୍ତି କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ ଏକ ପଦବୀ ପାଇଁ ସେମାନଙ୍କ ସଂଗଠନ ଛାଡିଛନ୍ତି |

ଏକ ଫର୍ଚୁନ୍ 1000 କମ୍ପାନୀ ଦ୍ୱାରା ପୂର୍ବତନ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ନିକଟରେ ହୋଇଥିବା ଏକ ସର୍ବେକ୍ଷଣରୁ ଜଣାପଡିଛି ଯେ ପ୍ରାୟ ଏକ ତୃତୀୟାଂଶ କହିଛନ୍ତି ଯଦି ସେମାନେ ନିକଟତର ହୁଅନ୍ତି ତେବେ ସେମାନେ ଛାଡିଥିବା କମ୍ପାନୀକୁ ଫେରିବେ।ତେଣୁ, ଖାତା ହରାଇଥିବା ବିକ୍ରେତାମାନେ ପୁନର୍ବାର ସେମାନଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ ପଚାରିଲେ ନାହିଁ |

ଏକ ବିଜୟ-ବ୍ୟାକ୍ ପ୍ରୋଗ୍ରାମ୍ ପାଇଁ ତିନୋଟି ସୋପାନ |

ଏକ ଭଲ ବିଜୟ-ବ୍ୟାକ୍ ପ୍ରୋଗ୍ରାମ୍ ଏକ ତିନି-ସୋପାନ ପ୍ରୟାସକୁ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ କରେ:

  1. ଗ୍ରାହକ କାହିଁକି କିଣିବା ବନ୍ଦ କଲେ ତାହା ଖୋଜ |ସୂଚକ ପାଇଁ ରେକର୍ଡଗୁଡିକ ସନ୍ଧାନ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ତା’ପରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଡାକନ୍ତୁ ଏବଂ ଭୁଲ୍ ହୋଇଛି ବୋଲି ପଚାରନ୍ତୁ |ଏକ ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର ଅଫର ଏକାଠି କରିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ ଯାହା ଠିକଣାକୁ ଆପଣ କାହିଁକି ପ୍ରଥମ ସ୍ଥାନରେ ହରାଇଲେ |
  2. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବର୍ତ୍ତମାନର ପରିସ୍ଥିତି ଉପରେ ଅନୁସନ୍ଧାନ କରନ୍ତୁ |ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟ ବଦଳିଥାଇପାରେ |ଯଦି ତୁମେ ବୁ understand ିଛ କ’ଣ ହେଲା, ତୁମେ ଏକ ଭଲ ଅଫର ସୃଷ୍ଟି କରିପାରିବ ଯାହା ସେହି ପରିବର୍ତ୍ତନଗୁଡ଼ିକର ଲାଭ ଉଠାଇବ |
  3. ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ |ପୂର୍ବ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଡାକ ଏବଂ ତାଙ୍କୁ ଜଣାନ୍ତୁ ଯେ ତୁମେ ସେମାନଙ୍କ ବ୍ୟବସାୟକୁ ଫେରାଇବାକୁ ଚାହୁଁଛ |

ସମ୍ଭବତ you ତୁମେ ତୁରନ୍ତ ନିଯୁକ୍ତି ପାଇବ ନାହିଁ |କିନ୍ତୁ ତୁମେ ବିହନ ବୁଣିବ |ଏବଂ ଯଦି ସେ ବର୍ତ୍ତମାନର ଯୋଗାଣକାରୀଙ୍କ ସହିତ କିଛି ସମସ୍ୟାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୁଅନ୍ତି ତେବେ ତାହା ପୂର୍ବ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଏକ ବିକଳ୍ପ ଦେବ |

କିଛି ବିକ୍ରେତା ଯେଉଁମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ହରାନ୍ତି ସେମାନେ ବିଭିନ୍ନ ଭାବପ୍ରବଣତା ଦେଇ ଗତି କରନ୍ତି: ଅନ୍ୟକୁ ଦାୟୀ କରିବା, କ୍ରୋଧିତ ହେବା କିମ୍ବା ଦ running ଡ଼ିବା ଏବଂ ଲୁଚାଇବା |ସଫଳ ବିକ୍ରେତାମାନେ ବ୍ୟବସାୟ ଏବଂ ସମ୍ପର୍କର ଅବନତି ଏବଂ ପ୍ରବାହକୁ ବୁ understand ନ୍ତି |

ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ହରାନ୍ତି ସେତେବେଳେ ବ୍ୟବହାର କରିବାକୁ କିଛି ପରାମର୍ଶ ଅଛି:

  • ବ୍ୟବସାୟ ପାଇବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କ ପ୍ରତିଯୋଗୀ ଆପଣଙ୍କ ଅପେକ୍ଷା କ’ଣ ଭଲ କରିଛନ୍ତି ତାହା ଖୋଜ |
  • ଏହା ତୁମକୁ ମୂଲ୍ୟ ବୋଲି ଅନୁମାନ କର ନାହିଁ |
  • ଏହା ଆପଣଙ୍କ ମନୋଭାବ ଉପରେ ନକାରାତ୍ମକ ପ୍ରଭାବ ପକାଇବାକୁ ଦିଅନ୍ତୁ ନାହିଁ |ଏହାକୁ ରଖ |
  • ପୂର୍ବ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଆପଣଙ୍କର ଡାଟାବେସ୍ ରୁ ପୋଛି ଦିଅନ୍ତୁ ନାହିଁ |ସେମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରୁ କେତେକକୁ ଆପଣଙ୍କର ସାପ୍ତାହିକ କାର୍ଯ୍ୟସୂଚୀରେ କାମ କରନ୍ତୁ |
  • ତୁମର ପୂର୍ବ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ପ୍ରଶଂସାପତ୍ର ଏବଂ ସହାୟକ ପ୍ରବନ୍ଧ ପଠାଇବା ଜାରି ରଖ |
  • ହଜିଯାଇଥିବା ବ୍ୟବସାୟ ସହିତ କାରବାର ପାଇଁ ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ରଣନୀତି କରନ୍ତୁ |

ମନେରଖନ୍ତୁ ଯେ ଶୀଘ୍ର, ସ୍ୱଳ୍ପ ମିଆଦି ସଫଳତା ଅପେକ୍ଷା ଲମ୍ବା ଯାତ୍ରା ଉପରେ ଶକ୍ତି ରହିବା ଅଧିକ ଲାଭଦାୟକ ଅଟେ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ଗ .ିବା |

ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ଗଠନ ଅର୍ଥ ହେଉଛି ସେମାନଙ୍କର ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ କେବଳ ସେମାନଙ୍କୁ ବିକ୍ରୟ କରିବା ପରିବର୍ତ୍ତେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେବା |ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁଯାୟୀ ଦିଆଯାଉଥିବା ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବାଠାରୁ ବିକ୍ରେତାଙ୍କ ଧ୍ୟାନକୁ ଘୁଞ୍ଚାଇବା |

ତୁମେ ଏକ ଚୁକ୍ତି ବନ୍ଦ କରିବା ମାତ୍ରେ ଏହି ପଦକ୍ଷେପଗୁଡ଼ିକୁ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କର:

  1. ନିୟମିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ |।ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ଯୋଗାଯୋଗରେ ରହିବା ସେମାନଙ୍କୁ ଜାଣିବାକୁ ଦିଏ ଯେ ଆପଣ ସେମାନଙ୍କ ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା କରୁଛନ୍ତି ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ଆଦ taking ଗ୍ରହଣ କରୁନାହାଁନ୍ତି |କେବଳ ବିଜ୍ଞାପନ ସାମଗ୍ରୀ ନୁହେଁ, ନିୟମିତ ଭାବରେ ସେମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟକାରୀ ସୂଚନା ପଠାନ୍ତୁ |ଆପଣ କ’ଣ ବିକ୍ରୟ କରୁଛନ୍ତି ତାହା ନୁହେଁ, ଗ୍ରାହକମାନେ ଜାଣିବାକୁ ପସନ୍ଦ କରନ୍ତି |ସେମାନଙ୍କୁ ଦେଖାଇବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କର ଯେ ତୁମେ ଯତ୍ନବାନ, ଏବଂ ଦେଖାନ୍ତୁ ଯେ ଗ୍ରାହକ ତୁମ ସହିତ ବ୍ୟବସାୟ କରୁଛନ୍ତି |
  2. ବାସ୍ତବବାଦୀ ପ୍ରତିଜ୍ଞା କର |।ବିଶେଷକରି ଯେତେବେଳେ କଡ଼ା ପ୍ରତିଯୋଗିତା ଜଡିତ ହୁଏ, ଏହା ଅତ୍ୟଧିକ ବିକ୍ରୟ କରିବାର ପ୍ରଲୋଭନ ଦେଖାଏ |ଖାତା ନଷ୍ଟ ହେବାର ଏକ ପ୍ରମୁଖ କାରଣ ହେଉଛି ଏକ ପ୍ରତିଜ୍ଞା |ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଦେବା ଅପେକ୍ଷା ବାସ୍ତବବାଦୀ ହେବା ଭଲ, ଯାହା ଆପଣ ରଖିପାରିବେ ନାହିଁ |
  3. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନ କିମ୍ବା ଅଭିଯୋଗକୁ ତୁରନ୍ତ ଉତ୍ତର ଦିଅ |।ତୁରନ୍ତ ଯତ୍ନ ନେଉଥିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଏକ ତୁରନ୍ତ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କହିଥାଏ;ବିଳମ୍ବିତ ବ୍ୟକ୍ତି ଭୁଲ ବାର୍ତ୍ତା ପ୍ରଦାନ କରେ |
  4. ଫାୟାରିଂ ଲାଇନରେ ରୁହ ଏବଂ ଜିନିଷ ଭୁଲ୍ ହେଲେ କ୍ରୋଧିତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ମୁକାବିଲା କରିବାକୁ ପ୍ରସ୍ତୁତ ରୁହ |।ବିକ୍ରେତାମାନେ ପ୍ରାୟତ the ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତି କିମ୍ବା ଏକ ପରିସ୍ଥିତି ବିଷୟରେ ଅବଗତ ହୁଅନ୍ତି ଯାହା ଅସନ୍ତୋଷର କାରଣ ହୋଇପାରେ |ଅଭିଯୋଗଗୁଡିକ ସୁଯୋଗ ଭାବରେ ଦେଖନ୍ତୁ, ଯେହେତୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟିରେ ସମାଧାନ କରିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ବ to ାଇବା ପାଇଁ ଜଣାଶୁଣା |
  5. ଗୁଣବତ୍ତା ନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତୁ |ମତାମତ ଗ୍ରହଣ କରିବା ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟତା ପାଇଁ ଏକ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ବିତରଣ କରାଯାଇଛି କି ନାହିଁ ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ ଅନୁସରଣ କରିବା, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ବ of ାଇବାରେ ବଡ଼ ଦେୟ ପାଇପାରେ |
  6. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ପୂରଣ କରିବା ପାଇଁ କମ୍ପାନୀରେ ଅନ୍ୟମାନଙ୍କ ସହିତ କାର୍ଯ୍ୟ ସମନ୍ୱୟ କରନ୍ତୁ |ଏକ ସକରାତ୍ମକ, ଉତ୍ପାଦନକାରୀ, ଗ୍ରାହକ-କେନ୍ଦ୍ରିତ ଜଳବାୟୁ ବଜାୟ ରଖନ୍ତୁ ଯେଉଁଥିରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ପ୍ରାଥମିକତା ଦିଆଯାଏ |
  7. ଖାତା ସକରାତ୍ମକ ରହିବ ବୋଲି ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ ରଣନ .ତିକ ଅନୁସରଣ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ |।କ୍ରମାଗତ, ପୁନରାବୃତ୍ତି ଏବଂ ରେଫରାଲ୍ ବ୍ୟବସାୟ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଗ୍ରାହକଙ୍କଠାରୁ ଆସିଥାଏ |ବିକ୍ରୟ ହେବା ପରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗରେ ରୁହନ୍ତୁ ଏବଂ ନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତୁ ଯେ ଯାହା କରିବାକୁ ରାଜି ହୋଇଛି |ଦର୍ଶାନ୍ତୁ ଯେ ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ କଲ୍ୟାଣ ସହିତ ପ୍ରକୃତରେ ଚିନ୍ତିତ |ସେମାନଙ୍କ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆଗକୁ ଯୋଜନା କରନ୍ତୁ |

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସନୀୟତା ବୃଦ୍ଧି ପାଇଁ ଏହି ଉପକରଣଗୁଡ଼ିକ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ ସହାୟକ ହୋଇଥାଏ, କିନ୍ତୁ ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ପ୍ରଭାବ ପକାଇବା ପାଇଁ ଏହା ଏକ ସମୟରେ ସେମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରୁ ଅନେକକୁ ନେଇପାରେ |ମନେରଖିବାକୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ବିଷୟ ହେଉଛି ଯଦି ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱସ୍ତତାକୁ ଧରିବା ପାଇଁ ପଦକ୍ଷେପ ନ ନିଅନ୍ତି, ତେବେ ଜଣେ ପ୍ରତିଯୋଗୀ ବୋଧହୁଏ କରିବେ |

ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସାକ୍ଷାତକାର ଦିଅ |

ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସାକ୍ଷାତକାର ଦେବା ଅମୂଲ୍ୟ ଅଟେ, କାରଣ ଆପଣ ସେମାନଙ୍କର ବ୍ୟବସାୟ କାହିଁକି ରଖନ୍ତି ସେ ବିଷୟରେ ସେମାନେ ସାଧାରଣତ candid ପ୍ରାର୍ଥୀ ହେବେ |ସେମାନେ ସାଧାରଣତ you ଆପଣଙ୍କୁ କହିବାକୁ ଆଗ୍ରହୀ ଯେ ସେମାନେ ଜଣେ ବିକ୍ରୟ ବୃତ୍ତିଗତ, ଆପଣଙ୍କ କମ୍ପାନୀର ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବା ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ପ୍ରତିଯୋଗିତା ଭାବରେ ଆପଣଙ୍କ ବିଷୟରେ କ’ଣ ଭାବନ୍ତି |ସେମାନେ ମଧ୍ୟ ଯେକ any ଣସି କ୍ଷେତ୍ରରେ ମତାମତ ପ୍ରଦାନ କରିପାରନ୍ତି ଯେଉଁଠାରେ ଆପଣ ଆପଣଙ୍କର ବିକ୍ରୟ କାରବାରରେ ଉନ୍ନତି କରିପାରିବେ |

 

ଇଣ୍ଟରନେଟରୁ ଆଡାପ୍ଟ୍ଟ୍ |


ପୋଷ୍ଟ ସମୟ: ନଭେମ୍ବର -15-2021 |

ଆମକୁ ତୁମର ବାର୍ତ୍ତା ପଠାନ୍ତୁ:

ତୁମର ବାର୍ତ୍ତା ଏଠାରେ ଲେଖ ଏବଂ ଆମକୁ ପଠାନ୍ତୁ |