ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାର ଅଧିକାଂଶ ଅଂଶର ବିପରୀତ ପ୍ରାନ୍ତରେ ମାର୍କେଟିଂ ଏବଂ ସେବା କାର୍ଯ୍ୟ: ବିକ୍ରୟ |ଯଦି ଦୁହେଁ ଅଧିକ କ୍ରମାଗତ ଭାବରେ ଏକାଠି କାମ କରନ୍ତି, ସେମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଏକ ଉଚ୍ଚ ସ୍ତରକୁ ନେଇପାରନ୍ତି |

ଅଧିକାଂଶ କମ୍ପାନୀ ମାର୍କେଟିଂକୁ ଲିଡ୍ ଆଣିବା ପାଇଁ କରିବାକୁ ଦିଅନ୍ତି |ତା’ପରେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଖୁସି ଏବଂ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ରଖିବା ପାଇଁ ସେବା ଏହାର ଅଂଶ କରିଥାଏ |

ବିକ୍ରୟ ଚକ୍ରର ବିପରୀତ ପ୍ରାନ୍ତରେ ଥରେ ଅବିଭକ୍ତ ବିଭାଗ ଭାବରେ ଦେଖାଯାଏ, ମାର୍କେଟିଂ ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ସେବା ଦଳ ପରସ୍ପରର ସମ୍ପ୍ରସାରଣ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଛନ୍ତି ବୋଲି କ evidence ଣସି ପ୍ରମାଣ ନାହିଁ ବୋଲି ନିକଟରେ ଷ୍ଟେଟ୍ ଅଫ୍ ମାର୍କେଟିଂର ପଞ୍ଚମ ସଂସ୍କରଣ ପ୍ରକାଶ କରିଥିବା ସେଲ୍ସଫୋର୍ସର ଅନୁସନ୍ଧାନକାରୀମାନେ କହିଛନ୍ତି।ତଥାପି, ମାର୍କେଟିଂ ଏବଂ ସେବା ଆଲାଇନ୍ମେଣ୍ଟ ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଶିଖର ଅତ୍ୟାଧୁନିକ ସ୍ତରରେ ପହଞ୍ଚି ନାହିଁ।

ଏହାର କାରଣ ହେଉଛି ଅଧିକାଂଶ କମ୍ପାନୀ ମାର୍କେଟିଂକୁ ବିକ୍ରୟ, ଏବଂ ବିକ୍ରୟକୁ ସେବା ସହିତ ବାନ୍ଧନ୍ତି |ସେମାନଙ୍କୁ ସିଧାସଳଖ ଏକତ୍ର କରିବା ବର୍ତ୍ତମାନ ଦେୟ ଦେଇପାରେ |

ଏଠାରେ ଚାରୋଟି କ୍ଷେତ୍ର ଅଛି ଯେଉଁଠାରେ ମାର୍କେଟିଂ ଏବଂ ସେବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବା ପାଇଁ ଏକତ୍ର କାର୍ଯ୍ୟ କରିପାରିବ:

୧।ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ସହଯୋଗ କରନ୍ତୁ |

ସେଲ୍ସଫୋର୍ସ ଅଧ୍ୟୟନରୁ ଜଣାପଡିଛି ଯେ ସର୍ବାଧିକ ପ୍ରଦର୍ଶନକାରୀ ମାର୍କେଟିଂ ଦଳର ପ୍ରାୟ ଦୁଇ-ତୃତୀୟାଂଶ ଗ୍ରାହକ ସେବା ସହିତ ସହଯୋଗ କରନ୍ତି।ଏହାର ଅର୍ଥ ସେମାନେ ବିଷୟବସ୍ତୁ ସୃଷ୍ଟି କରିବା ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନୁସନ୍ଧାନ, ଚିନ୍ତା ଏବଂ ପାଟିତୁଣ୍ଡକୁ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରିବା ଦାୟିତ୍ share ବାଣ୍ଟନ୍ତି |

ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ: ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ଏକାଠି କାମ କରିବାକୁ ମାର୍କେଟର ଏବଂ ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍ ର ଏକ ଦଳ ସୃଷ୍ଟି କରନ୍ତୁ |ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍, ଯେଉଁମାନେ ଦିନସାରା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରନ୍ତି, ସେମାନେ ପ୍ରଶ୍ନ ଏବଂ ସମସ୍ୟା ଉପରେ ଆଧାର କରି ଗ୍ରାହକମାନେ କେଉଁ ବିଷୟବସ୍ତୁ ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି ସେ ବିଷୟରେ ପ୍ରତିଦିନ ଧାରଣା ରହିବ |ମାର୍କେଟରମାନେ ସାମାଜିକ ସ୍ତରରେ ରଖିବାକୁ ଯୋଜନା କରୁଥିବା ବିଷୟବସ୍ତୁକୁ ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍ଙ୍କୁ ଜଣାଇବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି, ତେଣୁ ପ୍ରତିନିଧୀମାନେ ତାଲିମପ୍ରାପ୍ତ ଏବଂ ଯେକ any ଣସି ଅଭିଯାନର ଉତ୍ତର ଦେବାକୁ ପ୍ରସ୍ତୁତ |

2. ଯେତେବେଳେ ସମସ୍ୟା ଉପୁଜେ ମେସେଜିଂକୁ ବନ୍ଦ କରନ୍ତୁ |

ପ୍ରାୟ 35% ମାର୍କେଟର୍ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବାର୍ତ୍ତା ଦମନ କରନ୍ତି, ଯେଉଁମାନଙ୍କର ଖୋଲା, ଚାଲୁଥିବା ସମସ୍ୟା ରହିଛି ଏବଂ ସେବା ସହିତ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଛନ୍ତି |ସେହି ଗ୍ରାହକମାନେ ପୂର୍ବରୁ ବିପଦରେ ଅଛନ୍ତି |ସେମାନେ ନିରାଶ ହୋଇଥିବାବେଳେ ମାର୍କେଟିଂ ବାର୍ତ୍ତା ପାଇବା ସେମାନଙ୍କୁ ଅଧିକ ବିବ୍ରତ କରିପାରେ - ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ଚାଲିବାକୁ ଦେଇପାରେ |

ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ: ସେବା ଖୋଲା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଦ daily ନିକ - କିମ୍ବା ଆପଣଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଚାହିଦା ଉପରେ ନିର୍ଭର କରି ଦିନକୁ ଅନେକ ଥର ଏକ ତାଲିକା ଅଂଶୀଦାର କରିବାକୁ ଚାହୁଁଛି |ସେବା ସେମାନଙ୍କ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ନହେବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସମସ୍ତ ଚ୍ୟାନେଲଗୁଡିକରେ ମାର୍କେଟିଂ ମେସେଜରୁ ସେମାନଙ୍କ ନାମ ଏବଂ ସମ୍ପର୍କକୁ ଟାଣିବାକୁ ଚାହୁଁଛି |

3. ଡାଟା ଖୋଲନ୍ତୁ |

ଅନେକ ମାର୍କେଟିଂ ଏବଂ ସେବା ଦଳ ସିଲୋରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତି, ସେମାନଙ୍କର ତଥ୍ୟ ରଖନ୍ତି ଏବଂ ଏହାକୁ ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ମାନଦଣ୍ଡ ଏବଂ ଉନ୍ନତି ଯୋଜନା ପାଇଁ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି |ସେଲ୍ସଫୋର୍ସ ମିଳିଲା ଯେ ପ୍ରାୟ 55% ମାର୍କେଟର୍ ଏବଂ ସେବା ପ୍ରୋସେସ୍ ଖୋଲା ଏବଂ ସହଜରେ ଡାଟା ଅଂଶୀଦାର କରନ୍ତି |

ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ: ମାର୍କେଟିଂ ଏବଂ ସର୍ଭିସ୍ ପ୍ରଥମେ ଏକତ୍ର ହୋଇ ବସିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ଯାହା ସେମାନେ ସଂଗ୍ରହ କରନ୍ତି ଏବଂ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି |ତା’ପରେ ପ୍ରତ୍ୟେକ ବିଭାଗ ସ୍ଥିର କରିପାରିବ ଯେ ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ କ’ଣ ମୂଲ୍ୟବାନ ହେବ, ସୂଚନା ଓଭରଲୋଡ୍ ଠାରୁ ଦୂରେଇ ରହିବ ଏବଂ ସେମାନେ ଅଧିକ ସମୟ ପାଇଁ କଲ୍ କରିପାରିବେ ବୋଲି ଚିହ୍ନି ପାରିବେ |ଏଥିସହ, ସେମାନେ କିପରି ତଥ୍ୟ ଗ୍ରହଣ କରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି ଏବଂ ଏହା ସହିତ ସେମାନେ କ’ଣ କରିବାକୁ ଯୋଜନା କରୁଛନ୍ତି ତାହା ସ୍ଥିର କରିବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି |

4. ସାଧାରଣ ଲକ୍ଷ୍ୟ ସ୍ଥିର କରନ୍ତୁ |

ମାର୍କେଟିଂ ଏବଂ ସେବା ଦଳଗୁଡିକର ପ୍ରାୟ ଅଧା ସାଧାରଣ ଲକ୍ଷ୍ୟ ଏବଂ ମେଟ୍ରିକ୍ ଅଂଶୀଦାର କରନ୍ତି, ଯାହା ସେମାନଙ୍କୁ ପ୍ରାୟତ different ବିଭିନ୍ନ ଦିଗରେ ଦ running ଡ଼ିବା ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାରେ ସମସ୍ୟା ପାଇଁ ସ୍ଥାନ ସୃଷ୍ଟି କରିଥାଏ |

ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ: ଯେହେତୁ ଡାଟା ସେୟାର୍, ମେସେଜିଂ ଆଲାଇନମେଣ୍ଟ୍ ଏବଂ ସେୟାର୍ ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ପରିଚାଳନାରେ ଉନ୍ନତି ଆସେ, ମାର୍କେଟିଂ ଏବଂ ସର୍ଭିସ୍ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟତା ଏବଂ ସଂରକ୍ଷଣ ଉପରେ ଆଧାର କରି ଲକ୍ଷ୍ୟ ସ୍ଥିର କରିବାକୁ ଏକତ୍ର କାର୍ଯ୍ୟ କରିବାକୁ ଇଚ୍ଛା କରିବେ |

ଇଣ୍ଟରନେଟ୍ ଉତ୍ସରୁ କପି କରନ୍ତୁ |