ବିରକ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ତୁମର କାନ ଅଛି, ଏବଂ ବର୍ତ୍ତମାନ ସେ ତୁମର ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରିବାକୁ ଆଶା କରୁଛନ୍ତି |ଆପଣ ଯାହା କୁହନ୍ତି (କିମ୍ବା ଲେଖନ୍ତି) ଅନୁଭୂତି ସୃଷ୍ଟି କରିବ କିମ୍ବା ଭାଙ୍ଗିବ |ଆପଣ କଣ କରିବେ ଜାଣନ୍ତି କି?
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାରେ ତୁମର ଭୂମିକା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ନୁହେଁ |ଆପଣ କଲ୍ ଏବଂ ଇମେଲ୍ ଫିଲ୍ଡ କରନ୍ତୁ, ଉତ୍ପାଦଗୁଡିକୁ ମାର୍କେଟ୍ କରନ୍ତୁ, ବିକ୍ରୟ କରନ୍ତୁ, ଆଇଟମ୍ ବିତରଣ କରନ୍ତୁ, ବିଲ୍ ଆକାଉଣ୍ଟ୍ କରନ୍ତୁ କିମ୍ବା ଦ୍ୱାରର ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତୁ ... ଆପଣ ବୋଧହୁଏ କ୍ରୋଧିତ ଗ୍ରାହକଙ୍କଠାରୁ ଶୁଣିବେ |
ପରବର୍ତ୍ତୀ ସମୟରେ ଆପଣ ଯାହା କୁହନ୍ତି ତାହା ଅତ୍ୟନ୍ତ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କାରଣ ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବାକୁ କୁହାଯାଏ, ଅନୁସନ୍ଧାନରୁ ଜଣାପଡିଛି ଯେ ସେମାନଙ୍କର 70% ମତ ସେମାନଙ୍କ ଉପରେ କିପରି ବ୍ୟବହାର କରାଯାଉଛି ତାହା ଉପରେ ଆଧାରିତ |
ଶୁଣ, ତାପରେ କୁହ…
ବିରକ୍ତ କିମ୍ବା କ୍ରୋଧିତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ କାରବାର କରିବା ସମୟରେ ପ୍ରଥମ ପଦକ୍ଷେପ: ଶୁଣ |
ତାଙ୍କୁ ଉଦ୍ୟମ କରିବାକୁ ଦିଅ |- କିମ୍ବା ଭଲ, ନିଅନ୍ତୁ - ତଥ୍ୟଗୁଡିକ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦିଅନ୍ତୁ |
ତା’ପରେ ଭାବନା, ପରିସ୍ଥିତି କିମ୍ବା କିଛି ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ |
ଏହି ବାକ୍ୟାଂଶଗୁଡ଼ିକ ମଧ୍ୟରୁ ଯେକ --ଣସି - କଥିତ କିମ୍ବା ଲିଖିତ - ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବ:
- ଏହି ଅସୁବିଧା ପାଇଁ ମୁଁ ଦୁ sorry ଖିତ
- ଦୟାକରି ମୋତେ ଅଧିକ କୁହନ୍ତୁ…
- ମୁଁ ବୁ understand ିପାରୁଛି ତୁମେ କାହିଁକି ବିରକ୍ତ ହେବ |
- ଏହା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ - ତୁମେ ଏବଂ ମୋ ପାଇଁ ଉଭୟ |
- ମୋର ଏହି ଅଧିକାର ଅଛି କି ନାହିଁ ଦେଖିବା |
- ସମାଧାନ ଖୋଜିବା ପାଇଁ ଏକତ୍ର କାର୍ଯ୍ୟ କରିବା |
- ମୁଁ ତୁମ ପାଇଁ କ’ଣ କରିବାକୁ ଯାଉଛି ତାହା ଏଠାରେ ଅଛି |
- ବର୍ତ୍ତମାନ ଏହାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆମେ କ’ଣ କରିପାରିବା?
- ମୁଁ ତୁରନ୍ତ ତୁମ ପାଇଁ ଏହାର ଯତ୍ନ ନେବାକୁ ଚାହୁଁଛି |
- ଆପଣ ଭାବୁଥିବେ ଏହି ସମାଧାନ ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ କାମ କରିବ କି?
- ମୁଁ ବର୍ତ୍ତମାନ ଯାହା କରିବି ତାହା ହେଉଛି… ତା’ପରେ ମୁଁ…
- ତୁରନ୍ତ ସମାଧାନ ଭାବରେ, ମୁଁ ପରାମର୍ଶ ଦେବାକୁ ଚାହେଁ…
- ଏହାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆପଣ ସଠିକ୍ ସ୍ଥାନକୁ ଆସିଛନ୍ତି |
- ଆପଣ କ’ଣ ଏକ ଯଥାର୍ଥ ଏବଂ ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ସମାଧାନ ବିବେଚନା କରିବେ?
- ଠିକ ଅଛି, ଚାଲନ୍ତୁ ଆପଣଙ୍କୁ ଭଲ ଆକାରରେ ଆଣିବା |
- ଏଥିରେ ଆପଣଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରି ମୁଁ ଅଧିକ ଖୁସି ଅଟେ |
- ଯଦି ମୁଁ ଏହାର ଯତ୍ନ ନେଇପାରୁ ନାହିଁ, ମୁଁ ଜାଣେ କିଏ କରିପାରିବ |
- ତୁମେ କ’ଣ କହୁଛ ମୁଁ ଶୁଣୁଛି, ଏବଂ ମୁଁ କିପରି ସାହାଯ୍ୟ କରିବି ଜାଣେ |
- ତୁମର ବିରକ୍ତ ହେବାର ଅଧିକାର ଅଛି |
- ବେଳେବେଳେ ଆମେ ବିଫଳ ହୋଇଥାଉ, ଏବଂ ଏଥର ମୁଁ ଏଠାରେ ଅଛି ଏବଂ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ପ୍ରସ୍ତୁତ |
- ଯଦି ମୁଁ ତୁମର ଜୋତାରେ ଥାଆନ୍ତି, ମୁଁ ମଧ୍ୟ ସମାନ ଅନୁଭବ କରିବି |
- ଆପଣ ଠିକ୍ କହିଛନ୍ତି, ଏବଂ ଆମେ ତୁରନ୍ତ ଏହି ବିଷୟରେ କିଛି କରିବା ଆବଶ୍ୟକ |
- ଧନ୍ୟବାଦ… (ଏହାକୁ ମୋ ଧ୍ୟାନକୁ ଆଣିବା ପାଇଁ, ମୋ ସହିତ ସିଧା ହେବା, ଆମ ସହ ତୁମର ଧ patience ର୍ଯ୍ୟ, ଜିନିଷ ଭୁଲ୍ ହେଲେ କିମ୍ବା ତୁମର ଅବିରତ ବ୍ୟବସାୟ ହେଲେ ମଧ୍ୟ ଆମ ପ୍ରତି ତୁମର ବିଶ୍ୱସ୍ତତା ପାଇଁ) |
ଇଣ୍ଟରନେଟ୍ ଉତ୍ସରୁ କପି କରନ୍ତୁ |
ପୋଷ୍ଟ ସମୟ: ଜୁଲାଇ -04-2021 |
